作者：张sir很靠谱

全文共 4302 字 4 图，阅读需要 9 分钟

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相信这是很多传统企业老板或者运营者比较头疼的问题，正好最近操盘了这样一个案例：3天活动时间，0粉丝基础的公众号加粉到1000多人，个人号加粉500多人。

更重要的是：朋友和商业伙伴参与氛围浓厚，评价很高，很多合作资源也主动上门，为业务转型开了一个好头。

一、活动背景

这次活动的组织者是苏创集团，他们是一家传统的IT分销渠道企业，代理销售ThinkPad、苹果、戴尔、微软、ThinkLife、罗技等知名品牌的产品；每年销售额十几亿，是华东地区比较有影响力的IT企业。

但是，随着电商的发展，苏创传统的IT分销业务开始面临业务停滞、乃至下滑的危机。

在这种情况下，公司一方面启动了一度放弃的电商业务，另一方面也开始探索社交电商转型，创建了“吉象家”这一全新的品牌形象。

在活动前，吉象家面临的具体状况如下：

• 无知名度：全新注册的品牌，之前并未启用；

  
  

• 无粉丝：全新注册的公众号，之前无粉丝积累；

  
  

• 无客户：苏创原有业务模式以批发为主，无法有效为新平台导入客户；

  
  

• 撞车6·18：上线活动时间为6月中下旬，正好赶上电商的6·18大促。

作为一个典型的“三无”品牌，迎头撞上行业大鳄一年一度的“清仓”式促销，吉象家如何才能脱颖而出？

这是摆在团队面前的现实挑战。

二、活动方案

首先是活动预算，成本先行是公司的一贯原则。

经过讨价还价，最终确定的预算是2000元左右，涵盖活动筹备、传播、礼品等所有环节。

对一个新品牌来说，这个预算显然不能称为多。

其次是活动目标的选择，是要卖货，还是要聚粉？

经过多次讨论，我们最终明确：社交电商首先是社交，其次才是电商。

作为新品牌的第一次活动，聚集粉丝，扩大影响力，显然更为重要。

因此我们制定的目标为：

• 文章阅读量过2000；

• 粉丝数突破1000人；

• 个人号加粉300人。

对互联网企业来说，这个目标显得比较低。但是考虑到薄弱的品牌基础，一点也不性感的行业属性，以及相对有限的预算，这一目标还是取得了大家的共同认可。

最后就是活动内容了，如何在有限的预算空间里取得令人满意的传播效果，是摆在所有运营人员面前的一道难题。

结合苏创集团的优势资源和我们对互联网运营的理解，最终确定的运营方案如下：

活动主题：吉象家“半价购”，4999元就能买iPhone X；

活动形式：转发抽奖，转发文章后发截图给客服，由客服邀请抽奖；

奖品设置：4999元购买iPhone X、2999元购买微鲸M1、299元购买腾讯听听智能音箱，以及大量的10元无门槛代金券；

用户视角流程：

看到活动文章

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关注“吉象家精选”公众号

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进活动群

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转发文章

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截图发到群里

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点击抽奖链接

运营视角流程：

撰写文章

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推送文章

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制作自动回复海报

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活动群搭建及引导转发

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审核截图

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个人号添加用户

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发送抽奖链接

预备群引导话术：

转发链接+文字如下：

抽奖链接发送话术：

三、活动执行

1. 准备阶段

在确定活动方案后，我们主要做了以下几个准备工作：

（1）文章撰写：提前15天撰写文章，期间预览、修改多次，尤其是标题。

第一版：吉象家上线了，半价购活动火热进行中

第二版：庆祝吉象家上线，人人都有机会购买4999元的iPhone X

第三版：人人都有机会买到4999元的iPhone X，因为吉象家上线了

（2）建群：提前建了6个活动群，为活动开展做了充分的准备。

（3）优化流程：

一开始的流程是用户进预备群——转发——截图——加客服个人号——客服拉入活动群——群内抽奖，用户需经过6个步骤，并且遗漏了关注公众号这个关键流程；

最终优化成现在的流程：用户只需要关注公众号——进群——转发——截图等4个步骤，就可以完成整个流程，并且“关注公众号、加群、加个人号”三个关键节点一个也没遗漏。

（4）制作海报：制作提示进群的海报。

（5）活动演练：基本上每天演练一次，参与活动的人都要演练一次，目的是熟悉流程、改进流程；熟悉规则、改进文案，为最终的活动进行打下坚实的基础。

第一个压力：客服接待忘了准备

在准备工作完成后，我们在周二下午5点推送了提前准备好的推文。然后把文章转发到个人朋友圈和公司员工群中，这就完成了初步的启动工作。

活动刚刚上线，热度就超过我们的预期，小范围刷屏现象马上出现，客服接待也是应接不暇，主要问题有：

• 这个活动是真的吗？

• 我下一步要怎么操作？

• 每个人都可以买吗？/我没找到购买链接啊？

• iPhone X有几台，中奖概率有多大？

• 我拉朋友进来行不行？

由于缺乏提前的话术预演，我们只能根据实际情况立刻总结了一套行之有效的话术，用于回答这些问题，这是活动进行中遇到的第一个难题。

第二个压力：草料和阿里云也来凑热闹

客服接待压力在6点半左右得到了缓解，到了6点50分左右，新的问题又出现了：海报中使用了草料二维码的活码进行嫁接，结果因为包含诱导加群被屏蔽，只能重新再设一个活码进行转化。

同样的问题在第二天又出现了一次，这次是扫描二维码出现502故障；无奈之下，只能放弃了活码的使用，转而直接放群二维码，根据群的动态及时更换带有不同群二维码的海报即可。

PS：后来才知道，这是阿里云服务器的故障，通过草料后台传导到我们这个小用户身上，真是够悲催的~

关于海报，还有一个小插曲：

为了谨慎起见，我们迅速对海报用词进行了修改，后续用词为“数量有限，扫码抢起”。

虽然是一个小细节，但在忙乱的活动执行过程中，也是不得不注意的地方。

第三个压力：转发热潮戛然而止

在经历第一天晚上和第二天中午的热闹之后，进群量和转发量突然断崖式下跌，此时距离目标达成还有不小的差距。

在此情况下，我们分析可能已经进入瓶颈期，亟待打开新的渠道才能确保达成活动目标。

为此，我们采取了两个措施：

1. 私信所有好友：给所有好友私发活动链接，并附上以下话术：

2. 在群内报告活动进度：

第一个措施是为了扩大影响人群，尽量深入到不同的客户群体中去，而不是停留在IT圈子里；第二个措施是为了激发转发，促进转化率的提升。

在使用了这两个措施之后，相应的数据有一定上升，但离预期还是有所差距。

最后有惊喜：Deadline果然最有生产力

在周五上午10点半左右，面临活动可能失败的压力。我们又在群里和朋友圈做了最后一次努力。

话术如下：

意想不到的情况发生了，这句话引发了新一轮的转发热潮，热闹程度仅次于活动刚刚上线的时候，幸好客服有了之前的经验，这次总算能够轻松应对。

一直到活动开奖后，还不断有用户加群进来，只能对他们说声抱歉，下次活动继续。

四、活动答疑

Q1：为什么是4999元买iPhone X？

伟大的军事家都很重视集中兵力的必要性，“伤其十指，不如断其一指”，把预算投入到最有吸引力的产品上才能收到最大的成效。我们这次活动的预算基本上都被这台iPhone X消耗了，其它地方大部分都是刷脸争取来的资源。

事实证明，这种策略是有效的，大部分用户都是被半价iPhone吸引来的。

Q2：为什么要有这么多流程，公众号、群、个人号？

现在是信息过剩的时代，用户每天都要接触到大量的信息。在这种情况下，企业只有建立足够多的触点，才能对客户有足够的影响力。因此通过一个活动，与客户建立公众号、群、个人号的三重连接是非常划算的。

虽然中间会有部分用户流失，但是这部分客户可能本身就不是我们能够抓到的客户。

Q3：中间没有借助于其它的营销资源吗？

是的，没有借助于其它营销资源，这也是我们工作的一个失误。完全的冷启动做法，只依靠活动本身的影响力。如果事先朱本有更好的渠道进行传播推动，这次活动的效果可能会更好。

Q4：活动中用到了哪些工具做辅助？

微信是最重要的工具，这点不在多提，其它工具还包括（按重要程度排序）：

Wetool：一个方便的微信群管理工具，可以实现自动引导转发、微信群发、僵尸粉检测等多种功能，推荐使用。

抽奖助手：Fenng团队开发的抽奖小程序，界面精美、操作方便，私信发送后不可转发，适合这种封闭性的抽奖活动，推荐使用。

创客贴：方便的在线设计工具，上万种模板可以选择，完全不会做设计的人也能快速上手，本次活动的海报就是由这个工具完成的，推荐使用。

草料二维码：好用的活码功能，可以实现前台一个二维码，对应后台多个二维码的效果，适合大批量的传播活动。

不过就我们的使用体验来讲，弊大于利，完全可以通过“提前设计、勤换海报”的方式进行操作，安全系数更高，也更方便，所以不推荐小型活动使用。

Q5：你们的操作团队有多少人？

这次活动的操作团队其实就两个人：一个运营、一个客服，所有的流程、物料、接待、售后都可以通过工具辅助快速解决，具体可参考我上面列出的这些。

Q6：你们的目标达成了吗？

达成了，甚至说还超出预期，不只是数字上。而且在活动进行的过程中，我们就通过客服个人号发布了一个商城的产品链接，由于价格确实非常实惠，立刻就有用户下单购买，直接形成了销售转化。应该讲，这是超出我们的预期之外的。

总结建议：

1. 集中力量办大事

2. 提前准备传播渠道

3. 不断精进优化

4. 工具重精不重多

5. 全身心投入

6. 提前演练

以上建议按照重要性排序，大家按需取用。

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