3月15日，中国银行荣获由银行业协会颁发的“文明规范服务工作突出贡献奖”和“金融知识万里行活动最佳成效奖”，93家中行网点荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，112家中行网点被评为五星级营业网点，中国银行文明规范服务连获点“赞”。

中国银行董事长、中国银行业协会会长田国立出席了表彰会并作总结发言。中国银行副行长、中国银行业自律工作委员会主任祝树民出席会议并宣读表彰决定。在表彰会上，中国银行员工代表分享了“千佳”文明规范服务管理和消费者权益保护工作感人事迹，并就服务礼仪与技能进行了展示。

近年来，中国银行围绕“担当社会责任，做最好的银行”的发展战略，全面履行国有大型银行责任，服务社会、奉献社会、回报社会。

2014年，中国银行持续提升服务的智能化、电子化水平，推动营业网点和电子银行协同发展，各渠道服务功能和效率不断增强。通过渠道间的协作互动，中行致力于打造整合一致的客户体验，深度融合信息技术与金融服务，使银行服务化繁为简，满足客户需求。

2014年，中国银行还通过形式多样的金融知识普及宣传活动，为保护金融消费者权益做出贡献。中行先后开展了“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家——金融知识普及月”、“国家网络安全宣传周”及微博渠道安全教育活动等一系列公众金融知识普及活动。其中，“金融知识万里行”宣传工作累计开展活动23247次，参与网点25356个，参与员工16.94万人，受众客户超过2108.59万人。

作为中国国际化和多元化程度最高的银行，中国银行网点覆盖41个国家和地区，具备专业化、多样化的服务渠道，可为客户提供全面金融服务。未来，中国银行将继续为客户提供文明优质金融服务，不断提升客户体验，提高服务质量，勇担社会责任，了解消费者诉求，保障消费者权益。