但今天，你要是在某个药店里看不见我们华人，你会觉得很奇怪。这里的原因我想大家是心照不宣的。国内的亲朋，喜欢并且信任澳大利亚的食品和保健品。但不知大家注意到没有，很多药店里有的保健品，超市里却找不到。你知道是为什么吗？如果你去过美国，美国的药店里没有这么多保健品，而且美国的药店也可能是超市的一部分。但在澳洲药店都是独立的。
你也许会问，知道这些和我有什么关系呢？因为如果你知道答案，你就理解了澳洲药店的地位，和药店的核心价值在哪里？你就知道为什么美国的辅酶Q10， 100mg 60粒只卖￥90，而澳洲的Q10，150mg 50粒可以买到￥200。
这核心价值就是，澳洲的药剂师们用他们的专业知识和他们的服务，对澳洲的人民的健康做出了极大的贡献。但可惜的是这一价值正在渐渐地消退。
1. 在澳洲，法律规定只有药剂师可以拥有药店，而且所有处方药prescription medicine; 药剂师专属药 pharmacist only和药店专属药pharmacy only只能在药店出售。大部分的处方药是列在国家的药品报销范围内的，这个报销系统叫做Pharmaceutical Benefit Scheme, 简称PBS。
传统上70% 药房的收入来自处方药。而且每年处方药的费用的85%是国家买单的，只有15%是老百姓掏口袋的。药房基本上是靠国家政策养活的，根本不愁没有生意。因此药剂师花很多的时间和经历，为顾客提供各样的服务和咨询。而且常常是免费的。
这样的大环境为药剂师赢得了很多好的名声。如药剂师经常的被评为最受尊重的专业人士（most respected profession），最容易接触到的医疗保健工作者（most easy access healthcare profession）你不需要预约就可以接触到的。
2. 澳洲政府巧妙的copayment 制度，和PBS报销范围的限定。就是说，尽管我们有很好的医疗体制，人们还是要自己掏一些钱的，如每一位药付$6.10， 尽管你是领救济的或是拿养老金的人等等。而且不是每种药政府都报销，如感冒药就不在PBS的清单上。
而在美国只要你是雇员，你的公司就给你买医疗保险，报销的范围很大；或者你有穷人卡。而在英国更是全都报销的。因此人们对自己的保健就不如澳洲人重视。虽然这两个国家花在医疗上的钱都比澳洲高，但他们人的寿命却比澳洲人短。
图表选自：http://theconversation.com/australian-health-care-where-do-we-stand-internationally-30886
由于不是每种病政府都提供报销的药品，而且看大夫的时间又很长，这又给了药剂师机会，去服务大众。根据澳洲药店行业协会的统计，澳洲人平均每人每年去药店14次，有390万人次每年向药剂师咨询有关健康的事宜。记住整个澳洲才有5000家左右的药店。
3. 基于这样的历史背景，澳洲的保健品也就蓬勃地发展起来了，他们投入了很大的人力和资金。而且他们坚定地选择了药店而不是超市作为他们主攻场所。并且效果是双赢的。
这些分析就解释了，为什么药店里的保健品品种是这样的繁多，甚至都不知道它们有什么用。而且这样的现象也充分反映了，药剂师的咨询和建议的价值，维护了澳洲药店事业的现状。因此知识和服务才是核心价值。这就是为什么药店仍是药剂师拥有，而非Woolworths 和 Coles。尽管这两家也都能让人买的药品。
还记得几年前，Woolworths 和 Coles 向国会提案要求拥有药店，并保证为国家节省大笔开支。但老百姓都在请愿书上签名，以至于议案没有通过。
但可惜的是，这一核心价值在今天的药店行业中正在衰退。
关于衰退的原因，我会在下次的文章中分析。
文章作者：刘子扬 澳洲注册药剂师
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