澳房智汇：你好，Karen，很高兴您能接受我们的采访。能不能为我们介绍一下为什么臣信集团会开设房屋租赁部？

Karen：其实在澳洲开设房屋租赁部门这个计划由来已久，它一直是我们公司发展规划中的重要一环。选择在这个时期开设起这个业务，主要还是为了迎合市场，迎合我们广大客户的需要。一直以来澳洲都有专业的房产租赁代理公司，但是他们服务本地市场居多。面对越来越多来自中国的海外投资人士，这种租赁代理服务非常紧缺。可以说，我们的出现很大程度上填补了这部分市场空白。而且作为我们臣信集团的发展计划，我们希望成为华人投资者在澳洲的一站式服务平台，为此我们也在努力的完善着房屋投资中每一个服务链条，代理租赁无疑是其中重要的一环。

澳房智汇：如您所说，市场存在这种不同，在您看来这种不同源自哪里？

Karen：首先我想说相同点，我们服务的市场无论本地或海外，都是投资市场，服务的对象都是投资人，目的非常明确，通过房产投资与租赁得到收益与回报。有了这个前提，其实也就有了我们应对市场的根本。而不同点方面，我总结为两点：

第一、租赁环境的不同，澳洲的租赁市场环境是规范化的，有着多项法律的保障和不同于中国的行业操作模式。这与中国的租赁市场完全不同，相比之下更加正规也更加有序。但同时各项手续也就相对的要比中国花费更多的时间，但这种时间是必须的，它是之后安全稳定的保障。

第二、面对客户的不同，租赁代理机构在服务房主和租客的过程中，很多东西需要得到房主的授权，而且也必须要将问题第一时间反应给房主并给出建议，但需要由房主来决策之后的处理方式。这对于本地房主来说十分容易。但是海外房主则完全不同，但是有些问题拖延不得，这就对代理机构的工作模式做出了更高的要求。

澳房智汇：面对客户的这种不同，我们与本地的租赁代理机构又有哪些业务上的区别呢？

Karen：首先我们并不攻击传统租赁代理，只是从业务上对比，很多时候传统代理应对的是本地房主，那么他们在处理问题上单一的做法就是通知房主。他们只是作为房主的“手”。更多是传递功能。而我们不同，面对广大的海外房主，仅仅传递肯定是不够的。更多的时候需要我们去处理与解决。帮助房主找到好租客，帮助他们解决租赁中遇到的问题，我们将信息传递给房主的同时，会相应的提出解决方案。这样不仅帮房主和租客同时解决了问题，同时也保障了房主的利益。

澳房智汇：我们知道很多海外客户对于澳洲的房产租赁市场一无所知，在这里您有什么需要传达给他们的吗？

Karen：很多海外投资客户并不了解澳洲的租赁模式，往往以为与中国差不多，无非就是租房子和收房租，其实这是从根本上不正确的。在澳洲租赁房产，房主需要想办法维护自己的权益，这就需要中介代理的出面与帮助。在这里我也想通过《澳房智汇》把这些知识传达给我们的投资人。简单来说，无论房主对澳洲房产租赁规定是否了解，单就房主无法身处澳洲这一前提，寻找房屋租赁代理机构可以说是必需的，一定要的。

澳房智汇：为什么这样说？为什么一定需要租赁代理机构的服务？

Karen：我们可以先来看一下一家优质的房屋租赁代理机构能为房主做哪些事。我概括了以下九点：

一、为您服务的中介必须具备澳洲当地政府颁发的资质证书，必须具有为您服务的充分代理权，包括可能代您诉讼。

二、由中介为您选择及推荐租客，调查和审理租客的申请, 为您提供所推荐租客的可靠性调查，使您与租客之间免除以后可能产生的所有后顾之忧。

三、为您确定当时当地同等类型的房产应得的最高租金限额，为您与租客商定租金，力求取得最好的回报。

四、代您亲自带领租客前去参观您的房产，为您解答租客提出的问题，同时向您转告租客提出的合理要求，在征得您同意的前提下满足租客合理的要求。

五、为您办理出租房产所必须的手续，保证您出租的合法性。帮您填写房产出租的各种文件。所有手续在代您提交前必须先征得您的同意，并保证所办理的各项手续不会侵犯您的正当权益。也就是说如果发生对您误导，使您的正当权益在当前或整个租期内受到损失，中介必须承担经济责任直至法律责任。虽然说这些要求是得到澳洲法律法规保护的，但您在与中介签订委托合同时必须清楚地写明。

六、为您收取租金，存入您指定的银行账户，为您代缴支出。监察和控制租客整个租期内租金的交纳。为您办理保险，当发生租客不缴或延迟缴纳时得到保险赔偿，同时为您执行合法的追讨手续。

七、中介有义务为您避免与租客发生纠纷，但当您的租客因为种种原因不可避免地与您发生纠纷时，中介将以代理人的身份为您出席租务法庭维护您的利益。由于中介不当行为造成您的损失，将由中介负责。

八、对您的房产定期进行检查，安排及时的维修保养服务，使您的房产能长期保持良好的状态。

九、继续定期为您提供所在地市场的最新消息和动向，为您提供连续的不间断的支持和可能的您所要求的各项服务。

可以说对于海外投资人士来说，以上九点是他们自己无法做到的，而我们在做到以上的工作之外，还要在信息的转接催促上做许多其他的工作，因此我们一直在对中国客户表达委托中介代理租赁的重要性。

澳房智汇：有没有在我们做租赁代理时遇到的事例，可以更直观的对比出这种差别？

Karen：我讲一个简单的事情吧，就是前段时间，客户委托我们代理租赁的一栋公寓发生的事情。上一任租客在租住过程中，弄坏了厨房的嵌入式烤箱，并在与房主协商之后做出了赔偿。但是烤箱是需要更换的，那么过程中需要再采买一个新的烤箱，同时安装好。据我了解这事情在中国的话会很容易，在澳洲其实也并不麻烦，但是步骤不同。

在中国我们可以在电器商那里购买烤箱，比如苏宁国美这种店，对方往往会提供上门安装，然后这件事情就结束了。但澳洲不同。销售商负责送货到家，安装要另外找人。很多海外的投资人士听到这会觉得澳洲怎么会这么繁琐麻烦。其实归根结底一句话就可以解释，澳洲的人工成本非常高。

在中国购买烤箱之后，安装是配套服务，赠送的。而在澳洲，安装烤箱的人工费用甚至超过烤箱本身。这里的家具产品也是一样的，IKEA购买的家具不负责安装，安装家具的价格则按每小时70到100澳元不等。如果客户人在海外，这种事情他根本无法解决。而我们的托管服务细致到去为客户比价，货比几家选择价格低廉的安装服务，同时还要监督工程进度。保障房主的利益。

澳房智汇：有没有在我们做租赁代理时遇到的事例，可以更直观的对比出这种差别？

Karen：我讲一个简单的事情吧，就是前段时间，客户委托我们代理租赁的一栋公寓发生的事情。上一任租客在租住过程中，弄坏了厨房的嵌入式烤箱，并在与房主协商之后做出了赔偿。但是烤箱是需要更换的，那么过程中需要再采买一个新的烤箱，同时安装好。据我了解这事情在中国的话会很容易，在澳洲其实也并不麻烦，但是步骤不同。

在中国我们可以在电器商那里购买烤箱，比如苏宁国美这种店，对方往往会提供上门安装，然后这件事情就结束了。但澳洲不同。销售商负责送货到家，安装要另外找人。很多海外的投资人士听到这会觉得澳洲怎么会这么繁琐麻烦。其实归根结底一句话就可以解释，澳洲的人工成本非常高。

在中国购买烤箱之后，安装是配套服务，赠送的。而在澳洲，安装烤箱的人工费用甚至超过烤箱本身。这里的家具产品也是一样的，IKEA购买的家具不负责安装，安装家具的价格则按每小时70到100澳元不等。如果客户人在海外，这种事情他根本无法解决。而我们的托管服务细致到去为客户比价，货比几家选择价格低廉的安装服务，同时还要监督工程进度。保障房主的利益。