秋季，是收获的季节。新西兰的秋天更是色彩艳丽，魅力无穷。我们5月份刚结束不久的8人亲友团，就被新西兰的秋天吸引而来，想在14天的行程里，走遍南北岛，纵横NEW ZEALAND。

试想一下，安排好的行程，如果从中国启程就波折不断，又遇上持续阴雨天，那会如何呢？

我们这个亲友团的新西兰旅程就是这样，虽然很波折，但是他们给我们的旅程反馈是：

手机失而复得，补偿快乐入囊，

美景美食服务贴心，不虚此行难抹记忆！

★波折一：飞机晚点，行李延迟，幸获补偿

从上海出发，客人的飞机就晚点了。在广州转机时，他们顺利登机，但是行李无法及时转运到国际航班上。因此，在抵达奥克兰后，客人们无法拿到行李。而第二天他们又要飞往基督城。

在配合航空公司工作人员登记行李信息后，客人们最后才下飞机。虽然拿不到行李，他们还是依旧保持良好的心态，这让航空公司工作人员也有些意外，分手时与他们一起合影。

我们得知这一消息，立即与机场行李部相关工作人员取得联系，沟通如何才能在我们的行程路线中尽快让客人拿到行李。同时，我们的导游带客人到超市购买简单的用品，然后安排客人享用晚餐，入住酒店休息。

第二天，客人们按照计划飞往了南岛基督城。但是行李还是无法当天送到。和航空公司进一步沟通，又了解了客人的想法后，我们开始重新策划行程，调整旅程中涉及到的活动项目。经过我们的多方协调与安排，最后确定在第三天的下午，由基督城到福克斯冰川，途径霍基蒂卡小镇时，在小镇机场拿取行李。

当天我们与霍基蒂卡小镇机场取得联系，得知小镇机场10:00-16:00点之间是关闭的，又再次调整了第二天的行程，尽量让客人们在机场开放时间到达。

第三天，我们一早便与相关人员沟通，确定客人最早也要11点才能到达小镇后，马上联系上机场的工作人员，留下机场关闭后可用的电话。待客人到达后再次联络工作人员，请他们开门。就这样，经过几天的波折，大家终于在小镇的飞机场拿到了自己的行李。

因为我们的客人在24小时之外才拿到行李，因此他们每人得到了$75的补偿，这在返回奥克兰当天拿到，大家都很高兴。

★波折二：手机遗落酒店

第一天抵达奥克兰，大家行李没拿到。第二天飞到基督城后，一个客人突然发现手机不见了。我们得到消息，马上与酒店沟通，确定手机是落在了房间，酒店会为客人暂时保管，这才让客人放心，没有影响心情。

待客人回到奥克兰，酒店工作人员将手机交给他们。客人从酒店拿回手机后告诉我们，手机失而复得的感觉就是好！

★波折三：阴雨绵绵，多项目取消

旅游最怕天气不好，我们的客人在南岛8天的时间里，4天赶上了阴雨天，原本要参加的“冰川徒步”、“直升机看冰川”项目被取消，只有计划中的米佛峡湾一日游因天气稍有好转而正常进行。虽然阴雨多天，但是也让客人记录下了新西兰的另一种美丽景色。

★波折但依旧温暖，游客心情分享★

虽然这段旅程前期波折不断，天气也不理想，但是后面没有了意外，天气好转，一切都顺利起来。大家边玩边与国内的朋友分享新西兰的美景美食，也让我们一睹为快，一起感受他们美好的旅程！

旅行中常常会遇到很多意外，比如航班因各种因素延误，天气突变，丢失东西，景点项目被取消等等。一旦发生类似事情，大家多少都会感到失望。

既然意外在所难免，我们就需要懂得调节心情，保持积极的心态，接下来的旅程才不会因此受到影响。同时，需要提醒大家，旅行前的准备阶段非常重要，考虑到各种突发事件与解决方法，做到未雨绸缪，就会避免一些意外的发生。

作为新西兰的专业旅行社，我们会给客人建议，帮助客人做好前期准备工作，提供全程跟踪服务，突发事件处理及旅行结束后的反馈收集工作，保证我们提供给客人高品质的服务。

我们，愿意成为您旅行中的后盾，全心全意服务于您，让您拥有一个舒心的旅程！

（文章中所用照片已经得当事人同意，其他机构及个人不得私自转发使用相关照片。）