据《smh》报道，澳洲联邦银行（CBA）将向21.6万名客户支付退款，因为其未能兑现按揭贷款利率和费用折扣，导致贷款人被超额收费。

退款总额约为8000万澳元。银行在对低住房贷款利率和费用免除业务包及信用卡和个人贷款等产品中使用折扣时出现错误导致了这次退款。

澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）周二表示CBA很多折扣依靠员工手工录入，出错必不可免。用于检测折扣错误的一个报告工具本身也没有正确运行。

2014年一位顾客投诉后CBA才发现了这些问题，而这些问题从2008年开始就存在了。每位受影响顾客平均将获得370澳元的退款，包括利息在内。

CBA零售银行服务负责人Matt Comyn表示，“我向因我们的错误未能获得住宅贷款折扣的客户致歉。发现错误后我们马上通知了监管机构ASIC。我们确认了应得到退款的客户及应退款金额，包括利息在内。我们已着手联系这些客户。”

ASIC副主席Peter Kell称这次事件为“重大违规事件”，表示其表明了银行拥有能确保客户利益的可靠系统的重要性。

CBA上个月开始联系受影响客户，预计2016年前将联系到大部分客户。

转自亿忆网