据报道，联邦银行（CBA）将因为没有给予允诺的房贷利率和费用折扣而向21万6千名客户退款。这笔总额为8千万澳元左右的退款是之前银行向一些客户提供较低房贷利率并免除费用的计划时本应折扣的钱数，而在周二时，澳洲证券和投资委员会ASIC透露说CBA是依赖员工手工计算了很多折扣，才导致错误的发生。
在2014年时，一个顾客投诉后,CBA才发现了这个自2008年以来就有的问题。CBA此后展开了调查，并评估了这个错误对所有使用这个产品的客户的影响。ASIC副主席Peter Kell说这是“严重违规”的，但是CBA在解决问题时持配合态度，并简化了那个引起问题的贷款计划。
然而，这个错误不光是CBA一家银行所犯，今年其他大银行，包括国民银行和澳新银行也犯过类似错误。
预计此次退款的金额为平均每个客户退款含利息370澳元。CBA从上个月就开始联系受影响的客户，预计在2016年会联系到所有相关客户。他们还雇用了会计师事务所来审核他们退款的程序，确保被多收款项的客户能被识别并收到正确的金额退款。
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