今年的ILTM戛纳（国际豪华旅游博览会）于11月30日至12月3日在法国戛纳举行，作为ILTM 2015的开幕环节，全球论坛（Global Forum）每年都会就一个主题探讨旅游行业的新趋势。美国运通Consumer Travel的副总裁Claire Bennett分享了2016年高端旅行者的需求，以及旅游行业将面临的变化。

今年，美国运通旅行及生活礼宾服务部携手The Futures Company联合开展了网络调查并发布了《美国运通未来旅游调查报告》。该报告表明，为获得所期望的极致旅行体验，高科技与高品质人工服务不可或缺。

作为在旅游行业拥有百年服务经验的美国运通，在此与您分享对于高端旅行者需求及旅游行业最新动态的洞察，相信一定对您明年的旅行计划有重要的借鉴价值。

中国休闲游市场潜力巨大

• 82%的受访者表示愿意牺牲生活的其它方面来获得更多的休闲游时间和机会；

• 94%透露未来五年中的休闲游次数会比现在更多或至少一样；

• 96%计划未来五年在休闲游上的花费较之现在更多或至少一样；

更注重体验和个性化

• 97%希望旅游服务公司能够根据他们的喜好提供定制化服务体验；

• 96%愿意被品牌记录他们的消费习惯，并据此为他们提供更个性化的体验；

• 94%坦言个性化客户服务的程度能直接成就或毁掉一次旅行；

人工服务无可替代

• 93%的受访者认为虽然科技正在日新月异地飞速发展，但人工服务无可替代；

• 95%希望在旅行时获得比日常生活中更高品质的客户服务体验；

• 94%愿意为出色的服务花更多钱；

网络科技不可或缺

• 93%的受访者靠网站或应用程序（App）来搜寻符合他们个人兴趣爱好的活动和餐厅等；

• 92%自认有义务分享旅途中最好和最差的经历，以惠及其他游客；

• 82%想要在社交媒体上和亲朋好友分享他们的休闲游体验和经历；
  

在过去的五年间，社交媒体对于旅行的发展起到了前所未有的作用。每个人都可以通过免费且丰富的图片、视频和文字，寻找自己真正期待的旅行。旅行者的诉求正在越来越个性化，也因此，单纯的奢华和舒适已不再是旅行的首要诉求。旅行者更注重体验，对目的地进行更加深入的探索，以及在旅行过程中与他人的互动。社交媒体让我们足不出户就相互沟通，但与此同时，也让人们意识到面对面的交流是如此重要。

“显然，中国游客更注重体验和个性化服务。高科技和人工服务将在未来扮演各自不同，但都不可或缺的角色，以帮助中国游客能享受到独一无二的极致难忘之旅。”美国运通中国区董事总经理姜大伟表示：“未来市场属于那些能够根据客户喜好和需求提供有价值的个性化服务的服务供应商，而不属于那些只能提供千篇一律‘大锅饭式’服务的公司。能提供定制化服务这一点也正好是我们美国运通旅行及生活礼宾服务部在过去100年誉满全球的原因之一。”