发表时间：2016-03-19 08:20:53 观察者网
【维珍航空歧视事件愈演愈烈！3月3日，一位中国女孩在社交媒体发文章称，1日她乘坐英国维珍航空（Virgin Atlantic）的飞机从伦敦飞往上海，在英国等候起飞时，机舱内忽然有一名白人男子走向她，指着她的鼻子谩骂，其中多次出现歧视性语言。此事引起多家媒体和网友的关注，但18日维珍航空才在官方微博上表示已经展开调查。据北京青年报消息，多位目击者证实确实发生了骂人事件，但一些细节仍尚待核实。如涉事女孩称对方辱骂自己“中国猪”，向空乘求助后反遭威胁，但也有附近隔了几排座位的目击者向记者表示没有听见“中国猪”这个词，也没有听见空乘让女子下飞机。
真相仍有待调查，但在国外受种族歧视要如何维护自己的权益？当事人在知乎提出了问题，网友罗恋给出了自己的建议。本文原载知乎，观察者网经作者授权转载。】
3月14日，涉事女孩在自己的微博上公布了维珍航空的回复邮件
作为在英国待过多年，并且具有丰富投诉经验的人，想劝题主先消消气。种族歧视在英国是很严重的事件，大公司避之不及。像你这种情况，好好写一封投诉信，道歉肯定会有，相关人员会得到处理，经济赔偿也一定少不了。
先说说我觉得最行之有效的做法：
1.好好写一封投诉信
1) 点出“种族歧视”+ “危害航空安全机组成员却不作为”。
2) 描述事件的时候保持客观冷静，写下所有的细节（航班号，事件发生时间，当事人名字，座位号等），有旁证更好，没有也不用担心。
3) 从题主新浪微博（@PP不休）得知，维珍客服已于3月14日回信。回信内容聚焦于威胁题主的那位乘客的行为，丝毫没有提当时乘务员Nathan的责任。请你在邮件末尾附上这封回邮，务必指出维珍客服避重就轻，丝毫没有解决问题。
4) 附上维珍航空脸书网（facebook）留言板链接，显示这件事的影响力
5) 在最末先不要提出赔偿要求。和解条件一般让对方提出，就写让他们去调查，并且及时通知你最新消息。另外，如果结果不满意，你会让情况升级。
6) 留下自己的联系方式，让他们在7个工作日之内回复。
7) 写完之后如果你担心有什么遗漏的地方，可以私信我或者发在知乎上给大家看一下。
2.这封投诉信发给谁
1）直接以邮件形式发给维珍的CEO，不要走一般的投诉程序，那样浪费时间精力。一般发给CEO的邮件都有专门的CEO投诉处理小组来处理，处理结果一般都让人满意，最主要的是效率高。
有知友评论你已经在脸书上写信给CEO，我建议你按照1的要求重新写一封邮件，发给CEO。
2） 发给维珍的同时，找一下有没有英国航空联盟一类的协会；另外你所在城市的市议会设有公民咨询局（citizen advice bureau，CAB），可以提供免费的初级法律援助，你可以去咨询下有没有相关组织可以帮忙，我记得是有的。
这一步提到的那些组织，你可以同步把邮件发给他们，如果维珍后续处理让你满意，你就告诉他们已经解决了；如果不满意，他们也会施加压力。
3.你需要想清楚你要的是什么。
我个人建议：
1）一个正式的道歉
2）经济赔偿，看你自己多看重这次不愉快的经历，如果是我，我会要求至少把机票钱还给我，再加上精神补偿，1000-2000磅不等
我猜维珍会提供给你机票代金券（voucher）形式的补偿，如果你愿意接受的话记得要求代金券的使用期限是永不过期，另外，你还需要确定能给家人朋友用该代金券定机票。
如果你不愿意要代金券的话可以要求给现金。
3）对相关人员的处理
如1里面所说，这些要求你先不要主动提，应该由维珍来提供。
4.如果维珍的处理结果让你不满意，你可以怎么做 （虽然这条我觉得不太可能发生，但还是写下来备用）
1） 告诉维珍你会让所有的董事会成员知晓，并且会写信给股东——这算是大杀器，上市公司会非常在意。
有知友询问如何找董事会成员，我建议直接google就行。
我以Virgin Atlantic Board Member为关键词搜索，第一页就能找到如下两个链接：
http://www.virgin-atlantic.com/gb/en/footer/media-centre/virgin-atlantic-directors.html
这个链接列出了所有Director的名字
http://www.virgin-atlantic.com/content/dam/VAA/Documents/Pressoffice/VAL_FY14_Annual_Report.pdf
这是维珍航空2014年的年报，在P25列出了董事会成员的名字
2）发动你能发动的社交媒体，比如这次的微博、脸书，还有推特、Instagram，造成舆论压力。
话说一开始读完题主的叙述，我就想起自己初到英国时的遭遇。
有一次去一家保健品店买手霜，放在货架最外面的是试用装，我试了一下觉得不错，就从货架里面拿了一只。结账时一个女店员冲过来很粗鲁地告诉我，她看见我用了放在里面，不是试用装的另外一只手霜，要求我把两只手霜都买下来。
我跟她解释我用的是放在外面的试用装，她不听，一直辱骂我。这时我找到女店员的男同事，他听完我说完事情经过，很遗憾地对我摇头，告诉我他选择相信他的女同事。
我提出店里有监控，要求把监控调出来看，却遭到了两名店员的拒绝，说我无权看监控。我坚持无论如何我都没有用过非试用装的手霜，我提出你们再不让我走我就叫警察（心里打嘀咕，也没想真叫警察），女店员也就不再纠缠。
刚到英国英语还不算很溜，那种无法为自己辩解的委屈直到现在我还记得。出来之后我就哭了，一边哭一边给最好的朋友打电话，朋友劝我放宽心。过了三天我还是无法放宽心，又一次进了那家店，当事的两个店员都不在，我从别的店员手中拿到了经理的联系方式，并把这件事反应给了经理。
经理的反应很快，过了一天他就给我打电话道歉，很是诚恳，他表示他相信我。我还能想起接电话的时候我在Boots的门边，听到他的道歉，平复了一会儿情绪，告诉他我接受道歉。
这件事就算这么过去了。之后的日子也遇到许多不公平，但我慢慢学会了去说出来，去争论，去要求赔偿。今天中午一看到题主的遭遇，我就想起当时那个哭泣，委屈，说不出话的自己。而现在的我不会再像那时一样脆弱，我会要求经理出来解决问题，我会叫警察来现场，我会直接给CEO写信讨要说法。
在之后的日子里，我遇到过登机时只针对中国人进行检查的法国工作人员，我提出不满，最后她放弃检查（参见：大家拿着中国护照出境觉得尴尬和窝囊吗？ - 罗恋的回答）； 我遇到过餐厅里发表歧视中国人言论的服务生，我写信给高层之后他被处理；我遇到过对我和朋友进行骚扰的某知名酒店的前台，我写信给高层之后得到了相应的赔偿。很多人遇到这些事儿中的任何一件，可能忍一忍就过去了。但现在的我并不愿意去忍，心里会很不舒服。不公平的事已经很烦心了，我们应该去争取相应的赔偿，让自己开心起来。
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