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来源：中国税务报

美国税务局在被政府问责局批评其2015年度的纳税服务水平低下后,紧接着回应声称,纳税人将会在2016年度个人所得税申报季感受到其纳服水平的改善。

美国税务局说2016年度纳税申报季从1月19日开始,该局预计今年将会受理超过1.5亿份纳税申报表,届时超过7成纳税人可以再次享受退税。去年,美国税务局发放了1.09亿笔退税,平均每笔退税金额2797美元。

政府问责局在针对美国税务局2015年度纳税申报季的报告中指出,“与以往年度相比,美国税务局2015财政年度的热线服务水平跌至历史最低,接线成功率仅为38%。”自2010年以来,热线接通等待时间已经超过30分钟,几乎高达以往的3倍之多。

 除了日益下降的热线服务质量,政府问责局同时指出美国税务局在及时地回复相关函件方面也显得很吃力:“税务人员发出的函件要么不符合纳税人的要求,要么无法提供准确的信息。美国税务局虽然已经采取了一些措施提醒工作人员如何发送函件,但缺乏充分的监督来确保函件的时效性和准确性。”

针对财政拨款减少,政府问责局指出:“美国财政部和税务局既没有制定也没有任何计划去制定一个综合的纳税服务体系,来明确令纳税人满意的服务水平的衡量基准。这一点也正是问责局早前便已提出的。没有这样的一套体系,美国财政部和税务局既无法衡量也无法有效地向国会传达纳税人对于纳税服务类型和水准的期许,以及达到这样的期许所需要的资源。”

“美国税务局全体税务人员已经全力以赴为今年申报季做好准备。”美国税务局局长约翰·科斯基宁称,“作为安全峰会倡议者的一员,美国税务局一直以来和税务行业以及各州税务部门紧密合作,打击申报季中出现的涉税身份盗窃行为,致力于给纳税人提供更加有效的个人信息保护措施。”

 除了加强打击涉税身份盗窃行为,美国税务局还承诺在每21个工作日内,已处理的联邦退税单占总单数的比例不低于90%。然而,各州的退税办理时间可能各有差异,部分州可能会进行额外审查以确保这些退税处理妥当。

美国税务局鼓励纳税人充分利用其官方网站上可供使用的网络资源。局长科斯基宁称其是“今年纳税人获取有关填写所得税申报表有关信息的最佳平台”。

科斯基宁透露,随着美国税务局2016年度经费预算上涨2.9亿美元,他们更有把握提高自身的纳税服务水平,也将安排更多的人员接听纳税服务热线电话。他证实了美国税务局在2016年将会拥有超过1000名纳税服务热线专员,同时他预测大概有六成的致电者可以成功和专员接上线,届时平均接通等待时间会在20分钟左右。

美国众议院筹款委员会主席凯文·布莱迪尖锐地批评了美国税务局并且呼吁其尽快改善服务。“联系一个美国税务局的工作人员往往跟强力球彩票中奖一样难。”他说,“政府问责局已经再一次证实了只有少数美国人真正能够在他们需要帮助的时候联系到税务人员。很明显美国税务局需要重新审视工作的轻重缓急。筹款委员会将在2016年度纳税申报季开始后加强监督,确保美国税务局认真履行工作职责。”