上周的英国维珍航空公司针对华人种族歧视的事件可谓闹得沸沸扬扬。老外乘客的不当言行是一方面，更多的则是围绕着维珍航空公司空乘人员以及公司发言人处理此事的做法和态度。不少小伙伴表示该公司在ta们心中的满意度早已降到最低点。

不知是有意还是无心，本周一份欧洲10大顾客满意度最高的航空公司榜单占据了不少报纸媒体的醒目位置，更为讽刺的是这份榜单前10名中无一家英国公司入选…下面我们就来看看这Top10航空公司到底是哪10家。

此调查由线上旅行公司eDreams发起，采集了超过9万乘客的问卷以及现场采访建议。

本次调查中，卢森堡的卢森堡航空（Luxair）跻身榜首，得分4.11分（满分5分），为顾客满意度最高的航空公司。机舱的整洁，各种配套设施完善，空乘人员的友好等优势使该航空公司赢得了很高的总体评价。

奥地利航空（Austrian Airlines）和瑞士国际航空（Swiss International Air Lines）分别以4.08和4.06的得分位列榜单的二，三名。不少中国小伙伴也表示这两家航空公司着实不错，属于“低调奢华有内涵”流派，服务体贴舒适，座椅特别宽敞，新设计的气垫系统还可依据个人需求调节床位舒适度，这种微妙的感觉，睡过自然懂。

德国汉莎航空（Lufthansa）赢得顾客高满意度的原因主要是由于该公司先进而运营顺畅的check-in系统和服务。引人注目的是土耳其航空（Turkish Airlines）不但进入榜单前十，并且超过很多大公司位居第六，最大的原因是因为该航空的票价实惠，即便是服务没有那么令人“惊艳”但是也算是匹配得当，因此入选。

相信很多小伙伴已经发现，前10名的榜单中没有一家英国公司…别急，排名最靠前的英国公司是Flybe（总部所在地为西南部Exeter），以3.89的得分位列第16名；英航（British Airways）和君主航空（Monarch Airlines 总部所在地是Lutton机场）均以3.85的得分并列排在榜单第18名，是英国公司中满意度第二高的。

不过，对于多数被访者来说，前10名开外的航空公司的评价就已经是“抱怨多于满意”了。不少旅客抱怨英航加收取客行李费用“贵的惊人”；Flybe和Monarch的毫无缘由的飞机晚点也非常让人吃不消。