每年3.15都能揭露一大批黑心商家，从冒充“意大利原产”的家具，到忽悠疗效的“藏秘排油”，甚至是引起举国震惊的苏丹红、毒奶粉、塑化剂，都是国人心头抹不去的阴影。反观美国，并没有官方制定的“打假日”，却鲜闻类似消息，原因究竟是什么？
一杯咖啡引发的血案
虽然当时麦当劳纸杯上已引有热饮烫口的提醒，里贝克的律师称麦当劳外卖咖啡温度过高（82-88摄氏度），容易造成烫伤，属产品缺陷，且饮料杯上的提示语还不足以引起消费者注意。这一诉讼对麦当劳的品牌形象有不小的冲击，而全球麦当劳也因此全线调低咖啡温度。
麦当劳咖啡天价索赔案看似“荒唐”，却体现出美国对消费者权益保护的关注和重视。在美国，大部分商品都享受一定时间内的免费退货，只要商品没有明显老旧或坏损，哪怕包装已拆开也没关系。
特别是以无条件免费退换货为服务特色的大型连锁超市Costco，对消费者退货的包容度已到了不可思议的地步，哪怕是买了食品，尝过后觉得味道不好，也可以拿着半袋零食、半瓶饮料要求退款，营业员永远笑脸相迎。
在网络购物无比发达的现在，像Amazon.com、Nike官方网站等大型电商，都会在寄出货品的同时附上一张退货邮寄单，试穿试用后不喜欢、不合适，只要装箱贴好邮寄单，就可以交给快递员免费退掉，并不比在店里买东西麻烦。
在中高档西餐馆，服务生都会在客人就餐时多次询问客人是否满意，如果客人对某一菜品不满意，向服务生抱怨，餐厅可能会将菜品拿去重做、退菜或免掉这道菜的费用。
尽管美国商业环境良好，商家售后服务好，也难免出现一些与商家沟通无法解决的问题。像贝克案这样对簿公堂的极端情况比较少见，一般的投诉可以通过Better Business Bureau （BBB）进行。
BBB中文译名为“商业改进会”，是一个职能类似于中国消费者协会的非营利性组织。BBB无权处理被投诉的公司，但它会发布公司资信报告和欺诈警示，是美国民众在做消费选择时的重要参考，因此企业对BBB接到的投诉都会给予积极回应。
除了各种民间组织外，健全的法律制度更是为消费者维权提供了有力保障，美国大名鼎鼎的《柠檬法》就是一例。
《柠檬法》(Lemon Laws)
《柠檬法》规定，汽车买主在出现一些严重质量问题时，可要求厂商无条件退款或换车，相关规定逐步从汽车销售领域延伸至各类消费品。同时，美国联邦以及州政府也设立了各级消费者权利保护机构，使得相关法规能够有效贯彻实施。
市场的竞争使得商户为争夺客户，对消费者的权益做出了很大让步，而美国消费者的成熟理智也是维护市场健康发展的重要因素。像免费退货、退菜等一旦被消费者当成“策略”，东西用过就退，那还有谁会花钱购买呢？只有在消费者与商家的良性互动中，消费者群体的权益才能得到最大化。
健全的法律体系，活跃的民间维权组织，成熟的消费群体——有了这三点，消费者已不需要盯着一个一年一度的打假日，小问题协商，大问题投诉，基本上都可以得到圆满解决。美国市场的先进经验，希望能给国人一点有益的启示！
