来自《扬子晚报》3月10日的消息称，徐州的郭先生在购票网站“去哪儿网”定了三张今年3月7日南京飞往悉尼的机票，可直到3月7日当天他和家人赶到禄口机场时，才发现机票上的日期变成了3月6日，整个出游计划统统泡汤。去哪儿网对此的回应是，航空公司已提前发了告知邮件，网站对此没有任何责任。于是，愤怒的郭先生不得不向扬子晚报致电求助，希望为自己的遭遇讨个说法。 

赶到机场临登机前才知道航班被提前了

郭先生是徐州一位上班族，为了带妻子、孩子去国外旅游，他专门请了年假，打算在今年3月7日到3月16日去澳洲玩10天。他提前于2015年10月在“去哪儿网”订购了今年3月7日下午5点的新加坡酷航打折机票，中转新加坡飞悉尼。当一家人7日下午2点50分左右抵达南京禄口机场时，意外发生了。机组柜台的工作人员在查询后告诉郭先生，他们的航班不是3月7日，是3月6日的。

郭先生当即给去哪儿网打电话，该网站工作人员表示请他与新加坡酷航联系。“我在去哪儿网搜索的机票信息、在去哪儿网付的钱、去哪儿网给我发的确认短信，你现在让我去找航空公司？我当时就火了，坚持要求该网站给说法。”几番交涉，郭先生在禄口机场一直坐到近晚上7点，终于等来去哪儿网的调查结果：酷航于2015年11月给他发过英文邮件通知航班变动。“事后我查找了邮箱，并没有这封邮件。而且我在去哪儿网买的票，填写了电话，为什么网站不通知我？”

郭先生告诉记者，去哪儿网给出的解决方案是：联系酷航申请了锁定机票单程代金券，半年内可以使用。郭先生告诉记者，为了出国旅游，前后的交通、预定酒店、都安排妥当，却因为机票问题全泡汤了，除了当时预定机票的7000多元打了水漂，此外退订酒店也白白支付了4000元，总计损失达到1万多元。郭先生说：“这种解决方案我无法接受。”

其实，郭先生并不是第一个遇到这种问题的人，因为去哪儿网的口碑着实不怎么样。这些年来，去哪儿网高额退改签的霸王条款、无故拖延退款时间甚至退款不了了之、以及未能及时告知乘客航班信息的变更等种种的恶劣行径已经引起了消费者们的普遍不满。最近几年，网络上关于被去哪儿网“坑”了的吐槽一直屡见不鲜。

多家航空公司“拉黑”去哪儿网

2015年的最后一天，南航海航两大航空公司双双宣布关闭去哪儿网旗舰店，暂停与去哪儿网的商务合作。2016年的工作日第一天，国航、东航又先后宣布关闭去哪儿网旗舰店。至此，四大航已经集体“封杀”去哪儿网。截至2016年1月5日23时，与去哪儿网暂停合作的航空公司已经增加到9家，包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空。

南航在声明中表示，近期收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。海航则表示，收到了大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及该司的品牌形象。

说到这儿，小编也曾是去哪儿网霸王条款的受害者之一。就在去年10月，小编买了一张从墨尔本回国的机票，但刚买没几天，就由于一些原因需要改签。客服告知改签不可行，而且如果要退票的话，明明还没有出票，占总费用三分之一还多的税费就需要悉数扣去。好吧，我认了，那就把剩下的钱退回来吧。去哪儿网站上提供的退款流程图显示，明明只要一周左右就能退款完成，可是我左等不来，右等不来，等了两个多星期之后，退款进度条一直卡在前面的步骤还不往下进行。我实在觉得这事不对劲，就找到去哪儿网论坛的投诉版面专门开了一个帖子complain这件事，然后又等了几天，退款这才拿到了手。但我还清楚的记得，那个投诉版面中有许多像我这一类迟迟收不到退款的人发的帖子，有的人甚至等了好几个月、半年都还没收到退款，还在等……小编看了之后真是心有余悸啊，真没想到会是这样。

大家都知道买一张机票并不便宜，便宜的上千、贵的上万。顾客通过订票网站去买机票、把这么多的钱一下子打给了这个网站，说明他们对这个网站是信任的。可是当顾客由于种种原因想要中止交易时，订票网站到底是出于何种理由迟迟不退款呢？去哪儿网站上给出的退款流程中明明把进行每一个步骤的时间安排列的清清楚楚，可为什么到头来却不按照规定执行呢？既然如此，把这一流程显示给顾客看又有何用？而且这么多年下来，由于去哪儿网的玩忽职守给顾客造成的损失每每见诸报端、网络，人们对其的不信任在日益累积，就连航空公司都陆续中止了对去哪儿网的合作。由此可见，这真是一个相当不靠谱的购票网站。

啰嗦了这么多小编就是想说，希望大家以本文中郭先生和小编本人的例子为前车之鉴，今后买机票的时候不要再被去哪儿网坑了。