近日，一位名叫 @pp不休 的中国女生在微博上发表了一篇文章，讲述了自己乘坐维珍航空从伦敦飞往上海的途中，一次很不愉快的经历。
据了解，事件发生在今年3月1日伦敦到上海的维珍航空VS250航班。@pp不休 遭到了机上一英国人的言辞羞辱，向空乘求助，空乘反而威胁要将她赶下飞机。
原文如下：
本人在2016年3月1日乘坐英国维珍航空VS250从伦敦飞往上海的飞机，身为一个中国人有生以来第一次受到的种族歧视在这里发生了：事情发生在我刚刚登机的时候，飞机上很空，有一半的座位都没有人，我当时正弯腰在座位上找耳机，一个55岁左右，身材肥胖的白人男子突然从他的座位（64C）走向我，然后咬牙切齿的用手指着我的鼻子恶狠狠的骂道：
You f*cking Chinese pig!!!Get the f*ck out of here!!!（中文意思就是：你他妈个中国猪！从他妈从这里给我滚出去！）
我当时先是一愣，不敢相信自己的耳朵，后面紧接着是震惊和愤怒，我说：
What did you say to me!!??（中文意思：你刚刚跟我说什么!!??)
他又把刚刚骂我的话重复说了一遍，而且双手紧握准备要打我的样子。我本能的反应是避开他去寻求帮助，与此同时，那个男人在背后一直用“F*CK”和夹杂着其它歧视性的字眼一直辱骂我，当时有别的乘客看不下去了，站出来制止他，其中一位英国先生和他的中国太太在制止他时还遭到了这个男子的威胁，让他们下了飞机小心点！我当时听到别的乘客为了帮我遭受到他的威胁，便对他说：
你是一个肮脏的种族歧视者，大家都听到你说的话了！请你闭嘴！
在此期间，没有一个空服人员上前制止这个男人。后来一个名叫Nathan Smith的男性空服上前和他小声嘀咕了几句，他边说边用手不停的指着我，然后最让我震怒的是这个英国空服竟然走过来大声的呵斥我，要求我不要再和他吵架了，让我尊重一下其他乘客，否则他会把我立刻赶下飞机！我气愤的说道：
是那个人先侮辱我的，是他在一直不停的骂我，难道我一句话都不能说？！为什么是我要下飞机！？我要求他当面跟我道歉！
这个叫Nathan的空服根本不听我的解释，不耐烦的扭头就走了。后来那对帮助我制止那个男人继续漫骂的夫妻站出来跟这个空服说明情况，解释道：
是那个男人一直在骂人，而不是这个女孩子，你这样指责她是不公平的!
随后这个空乘过来跟我说：
我会把那个男人移到别的仓位去，因为那个男人说他有精神病，别的乘客也反映了相应情况，这样对大家都安全点。
但是等了快半个小时，那个男人还在原座位上坐着没动，也没有空服来解释原因，我就询问了机上的一位中国空姐，她劝我不要再提及让那个男人换座位的事情了，刚刚那个呵斥我的英国空乘Nathan是他们的上级，已经告诉其他空乘如果我再提起此事，直接把我赶下飞机！并说这些英国空乘向来是袒护白人，这种情况是绝对不会理会中国人的，中国空姐在飞机上职位是最低的，也经常受到其他英国同事歧视和中伤，在这件事情上她没有权限去做任何事来帮助我，只能让我忍一忍不要生气。而且说大家都看到了那个男人行为举止不太正常，让我小心离他远点。
从伦敦飞上海11个小时，我一个女孩子在座位上担惊受怕了11个小时，一刻没有合眼的不停回头去看64C座位上的男人是否要过来再次攻击辱骂我。从头到尾除了中国空姐的几句劝慰，没有任何空服人员过来道歉或者解释为什么一个自称患有精神病，并且已经表现出严重攻击性和种族歧视的人会在飞机上不受任何控制，为所欲为。在所有乘客都在飞机上酣睡的时候，恐慌，愤怒，羞辱，和身为一个中国人的无力感和挫败感一刻不停的冲击着我的心脏，使得我无法呼吸。我不明白我做错了什么，使得同样身为乘客的自己受到如此轻视和威胁。更不明白的是维珍航空身为一个国际性的商业航空公司可以纵容其空服人员滥用职权，再三威胁要将我赶下飞机。
Nathan Smith这个空服是经济舱的领班，他的名字是我临下飞机前问其他英国空服要到的，在得知我询问名字的原因时，几个空姐脸上的表情都很尴尬，并都表示不知道这个人的全名，很明显不想告知我，后来在我的坚持下几个人转头商量后勉强给了我，我到现在也无法确认这个名字的真假。
这些年去过很多国家，想趁着年轻多出去看看，从未想到会遇到如此令人发指的羞辱，如此明目张胆的歧视。维珍航空以前经常搭乘，逐渐体会到了飞机餐越来越难吃了，飞机上的中国籍空姐都被裁员裁掉了，服务态度也越来越差了。。。这次是让我刻骨铭心的体会到了来自维珍航空的不屑和歧视，我以生命发誓有生之年不会再踏上维珍航空的飞机！
补充：关于那个自称患有精神病的英国籍白人男子，飞机上的座位为64C，机上空服无法查到其姓名，在3月1日早上已经在上海浦东机场入境，此人年龄55岁左右，身高大约185CM，体重110公斤左右，当时身穿灰色毛衣，深蓝色裤子，大肚子，头发半白，戴一副近视眼镜，有时会把眼镜架在脑袋上，背双肩包，穿着邋遢，走路姿势怪异，好像一条腿拖着另外一条在走，情绪激动时眼珠会不停的往上翻，不停的向外吐舌头，有暴力倾向，时不时会吃药，各位如果遇到符合描述的老外在附近，请尽量远离。在入境时我和同机乘客一起向边检警察指着那个男人，报告他精神有问题，有暴力倾向并威胁他人，疑似携带违禁药品，要求边检能检查一下其精神状况，边检轻描淡写的回应：只要外国人有护照和签证，他们就管不了，我们边检见到的神经病多了，很多是来中国看病的。。。如此荒谬的回复就把我们给打发了。。。然后就这样眼睁睁看着这个精神病过了边检站！后来又叫来机场警察，编号：070286的警察说这个事情是边检警察的事情，他们机场警察也管不了。。。
该微博立刻引起各方关注，却没有让@维珍航空中国看到，直到十多天以后，维珍航空方面才作出了如下回应：
而上海边检则回应称，旅客在飞机上所发生的纠纷处理不属于边防检查机关的管辖职责，但已将所反映的情况分别通报给相关部门，并建议乘客向上海出入境检验检疫局反应有关外籍旅客有精神问题、暴力倾向等情况。而上海市公安局机场分局和上海浦东机场出入境检验检疫部门均表示不清楚此事。
想要维权到底的@pp不休 又给维珍航空上海办公室打过电话，接电话的客服说他们不负责乘客投诉，只能写邮件到英国维珍公司去投诉。当事人又发了投诉邮件到英国维珍。
在经历了漫长的等待之后，维珍航空回邮件了，跟之前料想的一样，全篇没有为自己员工的错误行为做任何道歉更没有对其员工Nathan Smith的处罚，整篇邮件就是投诉部门应付乘客的格式化范本，把名字改了改就发给我了。不过邮件里提到了那个64C的神经病的情况，是这么回复的：Unfortunately I cannot disclose any medical conditions that this passenger may have.（抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。想说那神经病发病时都快抖成筛子了，你要是真敢公开说有精神病，英国CAA-Civil Aviation Authority早请你去喝咖啡了）
回复的部分内容如下（中文我只是做大致翻译）：
We do take situations like this most seriously and I'm very grateful to you for letting us know what happened. This really does sound like an incredibly upsetting situation for you and I want to assure you that we have investigated this thoroughly with our crew managers.（我们是很严肃的对待这件事的，很感谢你让我们了解事情的经过。这件事听起来确实很让人失望，我向你保证我们已经向我们的飞机管理层调查了此事。）
It's very disappointing that one of our other customers spoke to you in such a disrespectful manner. I appreciate how shocking this must have been for you and I understand the distress this no doubt caused. We do hope that our customers will be respectful to their fellow passengers and it's very upsetting that this was not the case.（令人失望的是我们的乘客对你做出了不恭敬的言论。我理解这无疑让你很震惊和痛苦，我们希望我们的顾客今后都能尊重其他乘客，很失望这次你没有受到尊重。）
I understand that Nathan agreed to move the other passenger, however unfortunately there were no seats available further up the cabin and he therefore remained in his original seat.（我理解Nathan同意去调换那个乘客的位置，但是不走运的是前面没有空位了，所以他一直还留在他的座位上。）
整个飞机当时一半都是空的，好多乘客是一个人占3个位置直接躺下来睡觉，也有拍的照片，居然现在说没有空位！！！而且是Nathan主动说要给那精神病换位置的，换不了飞了11个小时都没空解释一下？！我和其它乘客一问情况，张口就说要赶我下飞机！
Unfortunately I cannot disclose any medical conditions that this passenger may have. （抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。）
不能公开也没有解释为什么会让一个精神异常的人上飞机，你一个高中毕业的空服有医生背景吗？
其余的内容就开始打广告了”We are a multicultural airline and do employ people of all cultures and nationalities……“我们是多元化的航空公司bla bla，真心懒的翻。
在之前我的投诉邮件里，我提出的问题全都没有回答，连我问他们的空服Nathan Smith这个名字是否为真名都没讲，更别提三番五次的威胁赶我下飞机的事情，整篇邮件除了软广告，就是避重就轻，推卸责任，把邮件拿给之前投诉过的其它乘客看，答复是：看吧，早告诉你了……
一系列令人失望的回应，好在并没有动摇姑娘维权到底的决心。@pp不休说，“准备升级投诉中，近期会随时更新，也请小伙伴们帮忙转发，现在我也只能依靠咱们人民群众的力量了。”
其实啊，小编以前在国外上学的时候也遇到过很多类似的事情。每当这个时候朋友都告诉我“歧视不可怕，认怂才可怕。 不能软弱，要勇敢的回击回去”！也期待@pp不休 姑娘能够保持微笑，用法律维护你的权益。
来源：航空物语
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