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澳洲的商场巨头westfield（西田）表示：“未来我们的商场运营焦点将放在两点上：搜索与停车。”
某商业地产大亨曾说过：“传统购物中心正处于消亡的边缘,我可以断言，在10至15年之内，那些泥古不化的产业将全部被淘汰。”
像万达、Westfield（西田）这样的商业地产巨头，如何生存？？
Westfield（西田）在此风口浪尖凭借创新实力，更进一步的摸索着实体经济的生存之道。
西田旗下有专门的调研公司发现，新时代购物者并不喜欢与购物引导员或者商场管理员有过多的语言接触，更倾向于在网络上提问，譬如发 tweet：
“****品牌的新款衣服好看么？”
“我的个指甲油配哪一款裙子比较好？”
“联合广场的Macy's百货哪里有厕所?”
西田针对这一点对商场管理进行了调整，分配专门的人员通过Hootsuit来解答顾客的提问，用线上的方式博取年轻购物者的青睐。
而随着对客户体验的深入调查，西田表示：“未来我们的焦点将放在两点上：搜索与停车。”
这样接地气的服务模式，即便是在国内也是民心所向啊！！！
接下来我们用专业的角度来看看，Westfield （西田）是怎么做到的：
西田如何做搜索
1
购物墙
西田打造的电子购物墙可以让顾客浏览该品牌的当季产品与折扣信息，输入手机号码后可以通过手机端paypal完成消费。
并且在购买成功后可以根据个人情况来选择，去商场店面提货或是直接免费送货上门。
除此之外，购物墙的屏幕上还分布着黑色的小方块，它们是红外线传感器。
通过传感器零售商可以捕获15英尺内顾客的动作和目光轨迹，判断出哪些因素是最吸引顾客眼球的；哪些元素导致顾客没有选择购买。
2
导购屏
西田还试点了一款新型的导购屏！
为零售商提供动态的大屏广告平台；为顾客提供更完善的商品信息。
在这个导购屏里，不再是单纯的楼层、商户介绍，而是周边所有商户的商品信息，包括图片、价格、折扣等。
3
APP导购
APP中有地图导航板块，顾客可以搜索商铺的具体位置、周边的停车场和公共交通、商场功能区（厕所、ATM、电梯）等地点，点击后即可显示方向。
从此以后再也不用担心，找不着厕所分不清楼层了！
西田如何做停车服务
在国内，一提到去商场购物，最让大家头疼的莫过于车停哪里？停完了怎么找?看看西田是怎么做的：
1
iparking引导
西田通过市场调研发现，单纯的无卡停车和空位指示灯已经不能满足消费者的需求：他们更需要一个无缝式停车引导。
该软件会显示购物中心周边有哪些停车场较为空闲，同时在地图的每一层楼中标记出空闲泊车位，用户只要点击自己偏好的位置，它就能提供导航，引导司机泊车。
更加民心所向的是，它会帮助用户记住停车的位置！
从此再也不用担心在停车场迷路了好嘛？！
2
APP停车
可是不想下载APP怎么办？
未注册的顾客可通过商场里的“parking & transport info”了解停车场空位数量与详细位置。同时它也提供了每层楼对应的品牌和附近的公共交通信息。可以让消费者选择停在离自己喜爱的店铺最近的地方。
终于解决了“来时找不到空位与离去找不到车”的烦恼！
三
总结
面对日益苛刻的经济环境和刁钻的顾客需求，大体量的实体购物mall要想生存，全凭技能啊！
本文非原创，原题材来自网络，由澳盛君整理。
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