昨天多名旅客因南航无故取消航班向TV33来电投诉
起因
据多位TV33热心观众来电或通过微信方式反映，昨天上午10：00，本应从奥克兰飞往广州的南航CZ336航班，无故延误了近7个小时。直到下午5点钟，南航方面才通知旅客，因为机器故障等原因，CZ336航班取消了。
无人管理......
据其中一位热心观众反映，旅客在滞留奥克兰机场期间，南航方面未给出任何解释，机场南航柜台前也无人值班，旅客们想搞清楚到底发生了什么，或是什么时候才能恢复航班均无人可询问，完全不得而知。令大家特别气愤的是，在延误了近7个小时后，南航方面仅单方面宣布航班取消了。既没有安顿旅客的服务，也没有任何赔偿措施。其服务水准令身在奥克兰的国内同胞深感失望。
不止如此
在昨日的滞留旅客中，其中一位姓张的旅客气愤的说，他是要搭乘CZ336到广州，然后晚上10:00点再从广州转机到旧金山的。但由于南航的班机延误并取消，导致他后半段的飞往美国的机票也连同作废了。他表示，生气的不是飞机延误和取消，而是南航方面在整个事件过程中无人管理，无人出面解释的服务质量。
小编有话说
此事确实让人气愤，或许南航也有为难之处，但是相关制度的不健全以及消极的处理态度我们极不赞成！对于旅客来讲，乘坐飞机出行的目的是安全的到达目的地，既然选择了南航，也就意味着选择了南航的服务。
今年起，奥克兰飞往国内的航班日渐增多了，民航增设中新国际线路是利国利民的好事，但我们民航业的服务质量也应该随之提高。尤其是在这样的突发情况下，尽力为对旅客提供帮助或许是更好的解决之道。
（截至发稿时，本台还未能与南航取得联系。）
图片来源：网络|编辑整理TV33新西兰华人电视台
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