澳洲隐私事务专员发现，Veda将商业产品销售给只是想要一份自己信用报告的消费者违反了隐私规定。根据法律，消费者每年可以免费索取一份信用报告。

隐私事务专员皮格里姆（Timothy Pilgrim）表示，Veda通过对“加急”信用报告收费来“干扰”这些客户的隐私，即使这名消费者在过去的十二个月里从来没有获得过报告，Veda也没有明确说明他们的权利。

他还确定Veda没有采取合理的措施以确保消费者可以获得免费的选择，并且很容易识别出哪些是商业产品，而且Veda还使用并透露了个人信息以达到直接营销的目的。

消费者行动（Consumer Action）的首席执行官布罗迪（Gerard Brody）表示，Veda设立了网站和电话服务，推动消费者使用其商业产品。

他说，“我们呼吁受此决定影响的任何及所有消费者尽快与Veda联系，以获得退款。”

消费者可能希望查看个人信用报告，当中包含了个人详细信息，借款和还款历史，拖欠还款的情况等等。取决于个人信用报告中的情况，贷款申请可能会被拒绝。

目前，Veda对一个工作日内可取的信用报告收取79.95元的费用，而免费的信用报告则要等上10个工作日。

让消费者权益保护组织感到失望的是，专员没有继续追究关于Veda未在信用报告中提供信用评分，没有在10个工作日内提供报告，并且在发送了第一份免费的报告之后收取过分费用的投诉。

Veda的一位发言人表示，每年有超过25万澳洲人获得Veda的免费信用报告。

她说，“Veda将对两项投诉采取行动：我们将在六个月内开通免费索取信用报告的热线电话，与收费产品可能会做的相同。”

“在2014年3月12日或之后购买79.95元MyCreditFile加急信用报告的客户，可能有资格获得退款，Veda将向符合资格的客户发出通知。”