来自消费者维权团体Choice的布林（Nicky Breen）表示，对于等待圣诞包裹的人来说，拖延尤其令人沮丧。

她说，“最让消费者感到烦心的是，走出自家房子，发现邮箱里有一张错过签收的通知单，即使他们一整天都在家里。”

然后很多人不得不去邮局取件，面临漫长的排队。

今年初Choice调查了1025名澳洲人，发现四分之一以上的人在过去一年经历过包裹投递问题。

被抱怨最多的问题是，消费者收到“错过签收”（missed delivery）通知单，然而他们实际上都在家。

这份调查涵盖了所有快递公司，不只局限于澳洲邮政，不过它是最大的包裹快递服务商。

布林表示，如果消费者认为快递员在派件时有意敷衍了事，他们应该告诉澳洲邮政。

她说，“现在要追踪快递员的派件情况已经比以前容易多了，所以如果你有问题，就去投诉吧。”

代表邮政工人的工会表示，这个问题是合同工造成的，他们派件的提成低至1元/件。

通信、电气和管道工会的组织者查洛纳（Peter Chaloner）指出，快递员在12月面临着很大的压力。

他说，“在圣诞节期间的快递高峰期，一天里就只有这么多时间。”

“多工作几个小时是拿不到报酬的，你只能通过派发更多的快递获得收入，所以快递员就走捷径了。”

他还指出在进行包裹投递服务的招标时，澳洲邮政应该考虑合同工的福利。

据了解，澳洲邮政规定快递员在上门投递时要至少敲门三次，并在门口喊话。

该公司在一份声明中说，“如果我们的快递员上门派件时没有努力让本人签收，那么我们鼓励顾客联系我们。”

澳洲邮政拒绝了媒体的采访请求，不过一位发言人表示，整个包裹投递网络的运行“十分良好”。

他说，“从10月份开始，我们就成功做到每天投递100万个以上的包裹，上周我们还打破了纪录，在24小时内投递超过200万个包裹。”