Allen

途风旅游网

联合创始人兼CEO

背景

2017 年正值中澳旅游年，据澳大利亚旅游局数据显示，中国已经成为澳大利亚最重要的客源市场，2016 年访问澳大利亚的中国游客达 120 万人次。如今的出境旅游市场竞争激烈，客人们都在追求差异化，在这种市场发展背景下，细分市场必然成为新的趋势。

对于以“华人海外旅游最有帮助的平台”为使命的途风旅游网来说，从 2006 年成立至今，途风已走过 11 年的风雨发展历程，到如今目的地跟团游业务比例大幅下降，定制游、碎片化、主题性等旅游新业态逐步展露头角。在这变化的市场背后，途风对“细分旅游市场”又有哪些感悟呢？

回顾途风从 2013 年到 2017 年的变化来看，由于途风是从做目的地跟团游开始起家，从 2005 年到 2006 年开始，在途风所有业务当中目的地跟团游占到了 100%；一直到 2013  年目的地跟团游占比降到 83%；而到 2017 年上半年目的地跟团游占比降到 51%。途风的目的地跟团游之所以下降，主要原因为：客户的需求发生了根本性的转变，客户更喜欢寻求个性化旅游，追逐休闲探索类主题旅游以及目的地碎片化需求的自由行服务产品。

针对这一现象，途风对于不同业务线，现如今，又有哪些调整优化呢？

随着消费升级，中国人均收入 GDP 的上升，每个家庭可以支配在娱乐休闲上的钱越来越多，从而对于旅游的要求也会越来越个性化、休闲化、生活化，不再满足时间紧凑的中国出发跟团游，想更多的在一个目的地停留、探索、享受，就像现在流行的“like a local”，像当地人一样融入、了解当地的历史文化等。途风精品、定制产品也就应运而生。在目前定制白热化的环境中，途风的定制面向的是大众，如家庭、好友、同事等，做“旅游+”的主题，让用户的出行更加生活化，而精品就是定制的沉淀和标准化，使用户可以省时省力的找到自己喜欢的产品。

作为途风定制师，我们给客户传达一个非常重要的出发点，就是人性化的服务！什么叫做人性化服务？“定制”作为我们跟客户传达信息的角度而言，就是一定要根据客户的需要，为客户提供一个他所接受的旅游产品。而在这个旅游产品当中，部分可能是跟团，部分可能是租车，甚至部分可能是高端定制。也就是说，定制并不表示就一定是高端。通过我们自己在海外掌控的大量资源，根据客户需求，从客户角度出发，为客户提供一个舒服的旅游行程和旅游套餐；带客人去同样的目的地，但去到别人去不到的景点，品尝别人尝不到的美食。

而对于选择途风碎片化产品的自由行客人来说，他们注重的是预定时效。越来越多的游客甚至在出行前一天才预定行程。因此，出票效率和处理效率必须非常即时，才可抓住用户，提高用户体验。

对于目的地参团的客人来说，更关注行程的合理性、安全性、深度性、导游的专业度、住宿舒适度、交通舒适便捷度。这一类的客人对于行程的导游和预定平台的信赖度非常大，因此，导游的专业服务能力和途风的服务水平至关重要。

澳大利亚各个城市间的距离较远，更适合单个城市深入游玩，平均每个城市至少停留 4 天以上，才能深入体会当地的风土人情。但市面上大多数澳大利亚当地参团的线路，尤其是东海岸城市，仅包含交通、酒店、导游，不包含任何景点门票。这对于大多数客人来说，性价比并不高，经常有客人吐槽：去一趟澳大利亚游玩的花费都够去两次欧洲或美洲旅游了。

因此，对于途风来说，提高目的地跟团游产品的品质任重而道远，满足客户不断升级的需求迫在眉睫。