我是一个非常念旧的人，也是一个相当重感情的人，从小到大，朋友送给我的礼物，我都会小心收藏，好好珍惜。有一个带银色盖子的透明手提箱，里面就放着很多我的珍藏宝贝。小时候邻桌小朋友送的小画片、初中和好朋友拌嘴后互相道歉的小纸条、第一次约会的电影票、第一次发薪水的工资条……

做了地产经纪之后，我的手提箱里面增添了很多客人送给我的小礼物和小卡片。空闲时候翻翻看看，觉得心里非常温暖；也让我觉得，怎么样的辛苦，都是值得的。

我之前写过一篇文章，《我这样爱你到底对不对》之后，收到了很多读者的反馈信息，也有读者问我，如何处理与客户之间的关系。我这样回答：“在做成生意之前，不论是多长的看房时间，你的客户在接到朋友电话的时候，她会说，我和我的地产经纪在一起。在做成生意之后，你的客户在接到朋友电话的时候，她会说，我和我的朋友在一起。

在做生意之前，之中；会遇到种种问题、种种状况；这个时候，要以非常专业、严肃、职业的形象出现在客人面前，不仅是让她们觉得很信任、也让她们觉得这种距离非常舒服。在做成生意之后，她们这时候期待的是一个宛如朋友的帮助，相对人也希望会放松一些，这个时候，要以非常亲切、自在、温暖的形象出现在客人面前，要让她们感到很体贴，很舒服。”

做了这么多DEAL,几乎每个客人都成了我的朋友，有几个甚至成了私交，是我很亲密的好友。

在今年五月份，有一个伊朗的家庭找我帮他们买房子。一家三口，妈妈和两个已经成年的儿子。他们要在ScarboroughTown Centre买Condo, 在我之前，他们前前后后，陆陆续续跟过18个经纪看房子。因为他们通常都是在PUBLIC的MLS上找到房源，然后直接打电话给Listing经纪，由卖家经纪直接带他们看房子。每一次的房源对应的经纪不同，他们一共看了将近20个房子。

我不是反对客人在公众的MLS上自己查询房源，而是公众的MLS和我们地产经纪使用的MLS有个最明显的差别就是，信息更新的时间不同步。最新出现在市场上的房源不会很快在公众的MLS上显现；另外，已经Sold Condition或者刚卖掉的状态也不会及时更新在公众的MLS上。这样会白白浪费了很多时间，还会错过一些最新的房源。

我没有单纯地带他们只看了我的LISTING,而是给他们仔细分析了每栋楼的特点，以及每栋楼目前正在市场上出售的房源；每栋楼的建造时间、居住人口类别、健身设施泳池配备以及公车学校等等。最后帮助他们Narrowdown了目标，很快就找到了一个三个人都非常钟爱的房子。

谈判的过程比较辛苦和冗长，卖家是中国人不懂英文，买家是伊朗人不懂中文。对方经纪是香港人不懂国语，整晚我都在不停地与三方沟通。从晚上7点一直谈到深夜11点多，最后的结果皆大欢喜。

可是第二天传出坏消息，之前买家去银行做的PRE-APPROVAL出现了问题，最终无法贷到足够数目的款项。因为客人的亲戚是做贷款经纪的，所以他们全权委托给了亲戚去做这件事，结果让人非常失望。

我是一个不相信失败的人，也不太容易认输。我找到一直和我合作的贷款经理，拜托她帮忙解决这个问题，一个月后，他们的贷款顺利解决，房子也从Scarborough买到Richmondhill，从CONDO变成HOUSE,地方宽敞也舒服了许多。

在第一次因为贷款问题而让这个DEAL取消之后，伊朗一家三口特地从Brampton开车过来到我的办公室，送给我一张卡片。打开卡片，里面是让我非常温暖的祝福，最让我感动的是，里面用重重的粗体大字中文写着：“非常感谢”。我很讶异，询问他们是怎么写出这几个字的，他们说因为此事还特别请教了一个中国朋友，然后三个人花了将近半个小时才写完这四个字。最后那个妈妈还不好意思地说，因为不知道我喜欢什么，但是他们觉得MandarinBuffed非常好吃，所以买了一张贵宾卡送给我，希望我会喜欢。

还有一个客人回中国探亲，特别送给我舒服的丝绸睡衣和我喜欢的画家的漫画书，她还对我说，希望我可以永远都那么积极向上，和书中的漫画一样，总是带给人快乐和希望。

还有的客人介绍了好几个朋友和家人给我，节假日还会把做的好吃的拿来送给我。有的客人知道我很喜欢Teddybear，还特地买来穿着可爱小毛衣的玩具熊送给我。

我喜欢没心没肺的小黄人minions，它们无论何时何地都那么开心那么毫无顾忌那么可爱又仗义的形象令我爱得不行。我的客人知道我喜欢小黄人儿，给女儿买Halloween的东西的时候都给我买上一份；平时也有客人专门去麦当劳吃了小黄人的玩具特别开车送去我办公室；只要看到好玩的小黄人的东西小到橡皮擦、叉子勺子塑料盘子、大到小黄人的公仔和会说话的玩具，都会一股脑买来送去给我。

时常在逛MALL的时候会听到有人叫我，是从前的客户，她们会很开心地跑过来，和我抱一抱，然后聊一下最近的情况。让我觉得非常非常开心。

平时的EMAIL、微信会经常收到客人发过来的有趣的图片和故事、音乐，有时可以看到她们email转发的LIST,基本上备注都是朋友和家人，这个小细节也让我觉得很贴心。

记得在9年前准备地产经纪考试的时候，厚厚的几本书让我读得很辛苦，也有些枯燥；也曾经有过想放弃的念头。有一天黄昏的时候，看到书里有一个小故事，讲的是一个年轻的地产经纪，在做经纪伊始，很艰难地开始她的Business,遇到第一个客人；她帮助那个客人买到了平生的第一个家；然后若干年后，帮她卖掉旧房子，买了大一点的房子，搬入第二个家；后来客人老的时候，帮她把大房子卖掉，换到小公寓里面。在这十几二十几年里面，她与客人一起成长，一起走过漫漫人生路。

忽然觉得很感动；每一次接触到的客人，带客人去寻找心目中理想房子的过程，就是一种缘分；人和人相遇不容易，有缘分可以在这一段人生有交集更值得珍惜。回想我的职业生涯里面，我就分别做了三、四对客人的证婚人，而且非常荣幸地分别到Downtown的CITY HALL和Scarborough Town Centre见证了他们幸福的一刻。人生最重要的时刻愿意与我分享，我觉得这是对我莫大的信任。

这些点点滴滴，怎能不让我倍加尊重这个职业，更加努力奔跑，做好每一天呢？

谢谢你的爱，也请接受我最诚挚的感谢。