国际知名化妆品公司FCK U事件已经过去了几十个小时，笔者几次提笔其实都停下来，主要是想看看化妆品公司的处理方式，但是现在看来，国际知名大品牌的回应着实引起了不少非议！

记者今天联系到了这起事件中的当事人Xintong，网名“我有一头小毛驴儿我从来也不骑”，据这名女生称自己是南京人，曾在中部留学，现在已经毕业用H1B身份在美国工作，从大一开始这几年都会买化妆品送给妈妈。

这个事件出来后，Xintong从一开始的震惊，气愤到现在的无助，短短几十个小时但是好像过了很久一样。记者询问她目前的状态，她表示不排除采取法律手段保护自己。

在问及妈妈的态度时，Xintong表示妈妈已经知晓这件事，支持她维权。

让Xintong郁闷的事情是从几天前收到的某知名化妆品公司的产品开始说起，Xintong说自己之前一直在外州，这两天回家刚刚拿到黑色星期五前买的化妆品，因为是送给妈妈的礼物，在选购化妆品的同时选择了贺卡，当时写的是“love you mom"（我爱你，妈妈）结果收到卡片，上面竟然写着：FCK U！

Xintong展示了这张充满侮辱语言的卡片

确认不是自己搞错后，震惊的她表示十分难以置信眼前看到的这张不堪入眼的贺卡，质疑：“这种高端牌子怎么员工素质这么差！” 她还表示，幸亏是直接寄给了自己，如果是直接寄给了收礼的人，人家看到会怎么想？ 

从任何角度来说这张贺卡到了消费者手里，都是商家的责任，但是令Xintong不满意的是化妆品公司的事后处理方法。

当事人当时收到后就给化妆品公司官方发了信件并拍照。很快化妆品公司的回复来了。写的洋洋洒洒一大篇，小编读了下就是三部分

首先：我们可能放错了卡

其次：我们可以给你母亲直接发邮件道歉

最后：还说会把忘了发送的洗面奶小样一并给邮递了

Xintong不满意这样的回复，要求化妆品公司出示证据证明是放错的卡片。

后来又一个化妆品公司官职更大的人回复了一封邮件，还是坚称卡片放错了，然后与上一封措辞相似，不同的是这次不强调免费小样了，而是说送一个贵点的产品。

小编就是想问一句，谁买个化妆品要同时给朋友或者家人一张这样侮辱性的卡片？就算顾客写出来，这么大的公司也要帮着传播这样的卡吗？

就在Xintong质疑这家化妆品公司的同时，一位网友突然发文称这个卡片是他写的？？

博主听我说！这尼玛真是个一个天大的误会啊！虽然我很笑，有点忍不住，但是这真不是xxx歧视，就是发错了啊！我只是测试一下他们家的gift card材质是咋样的 就写了个fck u 哈哈哈哈哈哈 纯粹是无聊啊！今天刷微博刷到这个 必须要说清楚啊。

随后还在自己的微博里放出来当天的购物信息，表示自己没开玩笑

但是对于这种说法，大家普遍认为没有说服力。

小编认为不管这个问题出在个别员工身上，还是公司制度造成的疏忽，如此赤裸裸的伤害，化妆品公司都应该给所有消费者一个解释，而不是现在这种我就是放错了一张卡的态度。

目前当事人Xintong在与律师沟通，希望在法律层面上获得更专业的帮助。

记者今天致电该化妆品公司客服，一位客服经理Stephanie表示他们会向上级总部报告这件事，妥善处理，但还是要求客户直接跟她们联络，他们会详细和顾客谈。

网友hejie12345：上次有个大学附近的面包老店，抓了三个偷东西的少数族裔的学生，被学校抗议歧视，学校一直呼吁社会抵制这个店，说歧视不需要证据，你能在言语中感觉出来。这个案子如果郑重道歉了，可以说是员工个人问题，这么侮辱性的回复，说不是歧视还真说不过去。如果华人一起抵制这个牌子，他们绝对不敢再这样敷衍地对我们。

网友Outlookk：太恶心了，支持找律师，反正这种歧视案也是打赢才给钱。最好闹大，如果很多媒体报道，settle的机会就非常大了。

网友shoeholic：看了全文，这个太过分了。最可气的是他们官方最后那个轻描淡写打发叫花子的态度。还说是把人家的卡放错了，有谁会写这种卡？！送给洗面奶补偿？咋不把你自己的大脸洗洗啊。

网友：买礼物送人谁会写这种卡！这简直不可思议！

网友莉萨的萌萌世界：支持博主维权，如果我们在美华人都能这么做，才能争取我们得利益

网友helloguys：觉得这件事情不简单。许多商店都有这种买商品附贺卡服务。这个流程是自动化的。人工更改贺卡字句的可能性，不能说没有，但难度非常大。字句都是由顾客在网上输入，然后贮存的数据库中。打印贺卡时，由软件从数据库中提取，然后自动打印。这个过程没有人工干预的可能。因此那张“特别”贺卡，不是由普通流程制作出来的。

网友小筑临溪 ：解释太牵强，态度也很不诚恳。

这次事件从做法到解决态度都令人不满，如果Xintong想走民事诉讼，听听专业律师如何解答。

陈明利律师表示：目前为止该化妆品公司没有给消费者一个满意的答案，F字样（侮辱人的字样）对消费者精神方面已经构成了严重的打击，消费者有权让该公司提供一个合乎情理且让人可以接受的解释，但是按照我们的理解，该公司现在的回应都不令人满意。在这样的情况下，消费者可以以原告身份到民事法庭将此化妆品公司告到法庭，要求赔偿！赔偿的理由之一至少是精神伤害，根据这起事件的性质，我相信这个F字样的卡片可以让法官或者陪审团认定或者出于故意，或者是出于一种严重的疏忽大意的在法律上不可原谅的事实，这种事实在现在的情况下需要以金钱和道歉（口头或书面）形式让消费者的权益得到保障，他的受伤程度得到一定补充。