“只要中国人买奶粉,超市就不给盖子!”悉尼华人妈妈Amy日前找到今日澳洲,讲述她在一间Coles超市的不愉快遭遇。
与此同时,西人面孔的顾客被指在Coles“超额购买”婴儿奶粉,也畅行无阻无人阻拦。
Amy说:“这就是赤裸裸的歧视”。
今日悉尼随即展开了明察暗访。
诡异一幕:货架上奶粉多数“半裸”着
本月11日晚约8点,Amy前往悉尼西南Narellan区的Coles超市,为自己的孩子购买婴儿配方奶粉,然而货架上的一幕让她纳闷不已。
没有盖子的奶粉(图片来源:Amy)
“货架上的奶粉都没有盖子,里面封装的锡纸直接裸露着。”Amy觉得很奇怪,但还是拿了两罐。“我想,结账的时候可能会给盖子吧。”
这一设想很快被推翻,“买单的时候,店员直接说我们没有盖子”。考虑到家里有以前喝剩的奶粉罐,盖子可以对付着继续用,加上“实在买不到,被逼得没法了”,所以还是买了两罐。她看到其他顾客把奶粉退回货架了。
“我以为他们为了防止有人重复购买,出此下策(即在收银柜台上另外提供盖子),可是他们没有给、没有给、直接说没有!”Amy回忆那一幕还感觉有点“凌乱”,“这估计是全悉尼第一家(不给奶粉盖子的超市)了。”
“只要中国人去就不给盖子,西人去一定给!”
Amy在超市里当场询问工作人员,被告知,“经理说了不给盖子”。她随后致电超市,“超市说是上头通知的。”
被问及“奶粉没盖子”现象后可能的潜在原因时,Amy觉得,“估计是不想让中国人买奶粉”,“防止代购”。
她认为这是有针对性的,“只要中国人去就不给盖子,西人去一定给。”据她称,有个朋友的西人丈夫去这间超市,可以超额买到4罐“带盖”婴儿奶粉,而自己符合规定购买的两罐自用奶粉却竟然没有盖子,这让她觉得不公平和被冒犯。
Amy说,“如果他们真不想代购买,可以出政策呀,可以让大家拿着出生纸去登记呀,可以限制奶粉出口啊!”
“超市开门营业,有没有写中国人不能买?买了不给盖子,让人家怎么保存呀?” 她表示,还有其他许多本地华人妈妈,可能也会受到这间超市的“冒犯”条款的影响,多有不便。
记者获悉,另一位华人妈妈Nancy(化名)14日前往这间Coles超市,买到两罐A2三段的自用奶粉。略奇怪的是,当时货架上有一罐奶粉是带盖的,因此她拿到的两罐奶粉中,一罐有盖,一罐没盖。
当Nancy前往柜台付款,询问为何其中一罐没有盖子并希望索取一个时,店员并未正面回答,反称要收走仅有的一只盖子。在Nancy的坚持下,最终这只盖子得以保留。
“我们被保安赶走,西人却一次可以买8罐!”
无独有偶,另一位悉尼华人女士Lisa(化名)也联系上今日悉尼,称她在12月12、13日在另一家Coles购买奶粉时,超市也拒绝提供盖子,且超市员工的态度并不友善。
“找他们要盖子,告诉我得第二天找经理要;我们要投诉,售货员还告诉西人顾客,说我们卖奶粉回中国,让保安把我们赶走!”
Lisa朋友圈截图(图片来源:Lisa)
Lisa对Coles员工的处理态度非常气愤,认为自己受到了歧视,因为她亲眼目睹一名西人顾客不受限地购买奶粉。
“还是这家Coles,我亲眼见过一个白人在买了4个a2三段后,又向售货员要了4个a2三段。当时奶粉架上a2三段已经没了,Coles店员跑去仓库拿了4个给他,我看他最终一次性买了8个a2三段。”
Lisa觉得受了侮辱,气愤之际,远远地拍下了这一幕。
被指购买婴儿奶粉不受限的白衣西人顾客(图片来源:Lisa)
此外,微信上悉尼某妈妈群的群主也告诉今日悉尼,称在群内多次收到本地妈妈们的投诉,在Coles购买无盖婴儿奶粉后,索要盖子均被拒绝。
Coles一句话回应:客服组对此无法提供协助
接到这一投诉,记者随即前往这家位于悉尼西南Narellan Town Center里的Coles,发现奶粉货架上的部分奶粉确实无盖。这些奶粉只保留了密封的锡纸,外面原本应该存在的塑料罐盖集体消失无踪。
Narellan Town Center里的Coles(图片来源:今日澳洲)
记者留意到,缺少盖子的奶粉多是华人青睐的品牌,如A2、贝拉米、爱他美等等。而那些华人并不特别心属的品牌,如雀巢等,则包装完整。
这间Coles货架上大部分奶粉无盖(图片来源:今日澳洲)
记者向Coles表明来意后,一位名叫Karola的Coles员工称值班经理不在场,她与其他员工无法解答记者的疑问和接受任何采访,建议记者致电Coles客服部。
正当记者与店员沟通时,一名从外貌判断应该为东南亚裔的妈妈正在旁边柜台办理退款手续,她也因奶粉不带盖而倍感愤怒。
少数奶粉有盖,大多数无盖(图片来源:今日澳洲)
记者随后致电致信Coles客服,希望核实“华人买不给盖子”是否确切属实,以及请该公司就此举措置评。Coles客服组一位自称James,但未透露姓和职务的工作人员回复称,“很不幸,Coles客服组无法解答(记者的)咨询,请致电(03) 9829 5111进一步咨询。”
Coles客服邮件回复截图(图片来源:今日澳洲)
记者拨打该号码,有接线员接听。得知记者的身份和来意后,对方告知将转接媒体部门,但此后便长久处于无人接听状态。
记者连续拨打了3次,最终均无法与Coles媒体部门取得联系。
记者随后前往Coles公司的Facebook首页,期望与客服取得即时通讯。
Coles官网页面截图(图片来源:今日澳洲)
然而虽然Coles官网声称会一周7天在线,且通常会在2小时内回复。不过,记者咨询发出7天零6小时后,截至发稿,仍未收到Coles方面的任何回复。
白人暗访,Coles回应:“这是为了防贼!”
鉴于Coles拒不回应的态度,今日悉尼不得不请一位本地白人朋友Shannon协助调查,以顾客身份联系Coles总部客服,询问买奶粉无盖的原因。
Shannon的母语是英语。
Coles客服知晓部分Coles超市货架上奶粉无盖这一情况后,表示公司并无相关规定。他随后邀请Shannon在线等候,同时致电Coles Narellan分店询问情况。
约3分钟后,客服回复称Narellan分店已作出回应,称不给盖子事出有因。
“这是分店为了防贼出台的措施,之前曾发生过婴儿奶粉被盗的情况,所以将奶粉和盖子分开了。”
客服说,“盖子可以在收银台付款后向店员索要,他们会给你的。”
不过,上文提及的几位华人顾客都曾向店员索要盖子,无一成功。相对应的是,西人面孔顾客一次性购买8罐“带盖”奶粉,却畅通无阻。
专业人士:无盖存在变质风险,厂家也建议及时盖好盖子
悉尼大学营养学在读博士初夏之菡(平台公众号:chuxiafood)接受记者访问时表示,婴儿配方奶粉的锡纸打开后,如果没有塑料奶粉盖帮助密封保存,奶粉很容易受潮,冲配就有问题。
她说,“营养也会有损失,因为水溶性维生素会溶在水里分解掉了。”
此外,她认为奶粉存在变质风险。“奶粉的保质期长,是因为干燥。所有的食物,包括婴儿奶粉,如果水分大了,会更适合微生物生长,保质期会受影响,食品安全肯定有问题。”
(图片来源:网络)
澳洲产品权威分析平台主编“大狮狮”(平台公众号:aodaibang)也表示,开封后如果没有盖子,奶粉会很快因为空气中的水气结块,受潮会加速细菌和微生物在奶粉里的繁殖速度,宝宝喝了可能会导致腹泻等不良影响。
“澳洲的保健品为什么要有盖子,里面要放干燥剂?就是防止受潮导致的品质改变。”
她说,“拿典型的益生菌举例,爱他美白金三段里就有,益生菌在受潮后马上就会失去活性,显而易见奶粉的品质也会受到影响。”
(图片来源:网络)
“大狮狮”称,奶粉厂家也明确建议在奶粉开封后,每次食用后都需及时盖好盖子。
“即便按厂家建议这样使用,一罐奶粉在开封后的保存期限也仅仅是28天。”
今日澳洲将继续关注此事进展,也希望Coles官方看到此报道后,与我们取得联系,就此事进一步具体置评。
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责任编辑:yy