话说，在蒙特利尔，看病排队是个特别麻烦的事儿，有的时候病人多，半天时间就耗进去了，还什么都做不了，心累！

于是，Laval有家公司创建了一个网站：Patient en ligne （英语网站为Patient in line）。只需支付3.44刀，就可以在网上预约，等轮到自己看诊的时候，能收到短信通知，非常方便。

但就是这个与人方便的网站，近2年来一共被投诉了197次！这是怎么回事儿？

本以为一次性的服务，确被每月扣款

Lindsay Holesh在2016年12月17日使用过Patient in line的网上预约服务，当时她小女儿病了，不想在候诊室等。

她表示，该服务当时还是比较好使的。没有浪费太多时间，顺利看了病。但是她发现，接下来在1月17日，该网站扣了她3.44刀，2月17日，又扣了她同样的费用。

Holesh说，她打电话给公司要求他们停止扣费，但是没有得到任何回应。后来她又给该公司发了三四封邮件，并用在社交媒体曝光来威胁他们。最后，该公司终于停止了收费，但没有退还她多扣的钱。

而且，受害者还不止Holesh一人！很多人在使用过这个平台时，都以为这个费用是一次性的，因为数额较小很容易被忽略，所以他们通常被扣费好几个月后才发现被坑了！

最可气的是，这些病人，还不能让扣款停下来，CBC采访了5名使用过该服务的人，他们抱怨说，发给该公司的电子邮件没有回复，电话也没人接。

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网站甩锅给诊所

其实，Patient in line服务扣费的问题，早在今年4月的时候就有爆料了。蒙特利尔NDG区的Elizabeth健康中心以前使用过这个网上预约服务，不过在收到顾客的扣费投诉后，取消了这项服务。

该政所的医疗总监Mark Ropert博士说：“他们在没有通知我们的情况下改变了他们的账单付费方式。我们所有的病人都以为他们使用的是一次性服务。”

而面对患者的投诉，该公司曾经回应说，他们网站上有列出收费方式，诊所应该告诉病人他们的付款方式已经改变，他们可以自行选择一次性订阅服务或按月支付。

该公司在4月份的回应中还承诺，取消这些病人的月费，但有的病人说，直到今天，该网站仍然在扣他们钱。

魁北克消费者保护机构曾向这个软件开发公司发出警告，说他们没有遵守魁省消费者保护法案。目前该公司也没有给出任何回应。

本文编译自CBC News