Emma，旅业菌的老朋友。在大学里，她就是一位古灵精怪、能说会道的姑娘。平日里动若脱兔，静若……几乎没有静下来的时候。
她总是说，将来找工作，一定要是不能闲着的。最好能去很多地方，看不同的风景，每天都有新鲜的挑战。
高超的口才+说走就走的魄力，如今，她已经是新西兰旅业小有名气的达人导游，工作对她来说宛若如鱼得水。
前些天，我们约在咖啡馆里，问起她这数年来身为行业达人的经验之谈，她笑着聊了许多。
Emma说
业内有一句非常有年代感的老话
大家应该都听过——
“江山美不美，还需导游一张嘴。”
精彩的景点讲解
能为游客的旅途锦上添花
反之则会让他们游兴大减
要修炼成为一名优秀的导游
我们的讲解技巧必须和基本职业素养一样优秀
（“巧了，这正是我的长处！”讲到这里，她俏皮地补充道。）
导游讲解过程中有四大原则
我觉得这是大家必须遵循、牢记在心的
上一篇推送中，旅业菌已经为大家简单地介绍了专业知识中的“导游语言及其用语原则”。今天，我们就在此基础上，分析几个经典的粉丝来稿案例，对“景点讲解的原则与技巧”展开深入的探讨吧~
✎ 粉丝来稿-01
“之前带一团叔叔阿姨辈的客人游南岛中线，我讲得很细很深入，他们也还爱听，反响挺好。就想着这个风格比较适合我吧。但同样的讲解方法放到后来的几个团，就吃瘪了，客人兴趣寥寥。明明讲解内容是一样的，专业性也有增不减，很奇怪这是为什么？”
Emma说
我注意到这位朋友在留言中提到，“想着这个风格比较适合自己”。首先想说的是，我们身为导游，比起给自己定位，更重要的是给我们的客人定位吧。
大家都知道，旅游团队的人员构成其实非常复杂。我们所接待的游客们，有着各自不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同。如果在导游讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词，自然就会众口难调。因此，我们在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面，必须具有针对性。
导游四大讲解原则的第一点——“针对性原则”，即按游客实际需要有的放矢，因人而异。通俗点来说，就是“到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。”不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。
你的客人os：实力拒绝！
那么，我们该如何遵从针对性原则进行解说呢？
我想建议大家，在进行实际讲解之前，先花点时间对自己的客人有着大致的了解，最好事前分个类什么的。这看似不起眼的准备工作，却有助于我们在讲解过程中，更能得心应手地针对不同游客调整导游词的内容。
✨ 如何有条理地为你的客人分类？
1. 按照游客出游的动机和目的区分，大致有观光、度假、公出、访友、商务等。
一般来说，我们所接待的赴新西兰游客的出游目的，会以观光、度假居多。这就为我们的解说提前确定了轻松、趣味的基调。
2. 按照游客的年龄区分，大致有青少年群体、情侣及夫妻、父母带孩子、中老年群体等。
一般来说，青少年群体比起冗长的解说更喜欢较为直截了当的介绍。我们可以简单阐述下这个景点的游玩亮点，如可以怎么玩等，如果有典故可以适当提到一些，但不宜太多，多留点时间给他们体验吧~
对于情侣与夫妻，可以适当介绍一些浪漫的爱情传说。比如说，我们带客人游览罗托鲁瓦湖，而罗托鲁瓦湖中心是摩库伊阿岛，我们就能把这里流传着的海尼莫阿和图唐纳凯的爱情传说，说给他们听。
如果当地不存在这样的传说，就告诉他们在哪里拍照能出来绝佳的效果。
对于父母带孩子，也许会更倾向于寓教于乐，可以讲述一些有趣但不太过深奥的小故事，激发孩子们的兴趣又能使他们不觉得过于枯燥。
对于中老年群体，大多是非常乐于听我们进行景点典故的讲解的，对于这类人群我们可以讲得多一些、清楚一些，更需要有耐心。
这里需要特别注意的是，如果一个团纯粹是个中老年团，或是亲子团，那我们的工作就会轻松很多。但事实上，往往一个旅游团中会包含以上各个不同年龄段的客人，这个时候我们更不能一刀切。在讲解的过程中，就算做不到完全因人而异，也要力求折中。
3. 按照游客的文化层次区分，水平高的游客可以讲得深入，一般市民，则力求通俗易懂。
比如我们带领客人们参观霍比屯，如果游客中没有多数资深的《指环王》与《霍比特人》的影迷，就不宜出现太繁多的电影人名与地名，容易让人听得云里雾里，而更多的可以使用浅显易懂的词语代替。
4. 按照游客的地域区分。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。
例如，台湾客人与东北客人的性格有明显的差异，不能以相仿的方式接待他们。
✎ 粉丝来稿-02
“我带客人去体验一些事先安排好的活动，比如蹦极、喷射快艇之类的，我减少一点自己解说的时间，想让他们多点时间去体验。但经常碰到一些客人不愿意去的，容易冷场，很尴尬……请问是哪里出现问题了吗？”
Emma说
即使是注重体验的景点，也是需要生动的解说来为它增色的哦！
哪怕是户外冒险项目（如蹦极、喷射快艇、高空跳伞等），虽然是注重体验的，其实更需要导游通过自己的讲解将气氛炒热，从而引起游客的兴趣，让他们更有参与的热情。
而奥玛鲁白石小镇、但尼丁拉纳克城堡、岛屿湾的怀唐伊国家级保护区等，诸如此类富含人文气息的景点；或者观看kiwi鸟、小蓝企鹅、农场动物、鲸鱼等等这些涉及到观赏动物的活动，则更需要优秀的解说来为其锦上添花了。
综上，我想说的是，解说和体验是相辅相成的，不能因为这个景点可以让客人们自己去看、去玩，就对解说环节掉以轻心了。要知道，如果解说没能发挥自身作用，客人们在体验产品的时候也会没什么兴致，甚至会大大影响接下来的行程的。当然，如果我们光在那里说个没完，占据客人体验的时间，也是不行的。
这也就是导游讲解的第二点原则——“计划性原则”。指的是我们导游要在事前按照游客需求、景点类型等条件，有计划地安排接下来的讲解内容，将目的性和科学性相结合，在解说环节与体验环节中取得一个完美的平衡。
✎ 粉丝来稿-03
“我是刚入行的新人，有个问题想请教。景点讲解往往是到了景点才能开始的，那在大巴上的这段时间应该和客人聊些什么呢？想说些什么，又怕大家没有听的兴致，偶尔讲上一两句，总觉得干巴巴的没什么意思像是在尬聊。但是完全让客人闭目养神，我一句话不说，又觉得死气沉沉的。”
Emma说
我觉得大家可以不用那么拘束。导游虽然被外界认为是服务行业，但谁说我们不能和客人成为朋友呢？在路上的这段时间，聊些我们自己带团遇到的趣事囧事，或者是新西兰独特的风俗、冷知识等等。想必大家来旅游，都是愿意多了解一些的，尽管轻松地分享就OK。
再说，在路上这段时间，我们总会路过一些地方的吧？一名优秀的导游人员，是要做到讲解内容“随手拈来，即成妙趣”的。意思就是见什么讲什么。例如，见公路讲新西兰观景路线及其延伸的景点，见农田讲新西兰发达的农牧业与特产，见野生动物讲新西兰人与自然和谐共处的美好，或可介绍一些有趣的观赏野生动物的产品……以此类推。还不愁没话题可聊吗？
要知道，其实很多时候，我们的临场发挥会比提前准备好的解说词更能够激发客人们的游兴，起到好的效果。
但是，这里也必须提醒大家。作为一个贴心的导游，我们也要会察言观色。如果之前已经走了很多地方，体验了运动量大的产品，客人们感到很累昏昏欲睡了，这个时候我们就要尽量留出安静的空间，让大家好好休息，养养神。然后再在快到下一个目的地的前10分钟左右，告诉他们可以醒过来了。
为什么要提前十分钟？因为要给客人们缓一缓的时间。
给以上内容做个小总结，就是我们四大原则的第三项——“灵活性原则”。因时制宜，因地制宜，因人制宜……其实简单点来说，就是“随机应变”啦。
💡 “随机应变”不代表“放飞自我”哦！我们必须讲究一个“度”：讲解过程中，基本的资料不能有偏差。
举个最简单的例子，比如你和客人聊到新西兰的蹦极，大家都知道，新西兰乃至世界的商业蹦极发源地是皇后镇的卡瓦劳大桥蹦极，如果说成是其他蹦极了，那就显得导游不够严谨，甚至知识上面有缺陷。这些错误都是导游讲解的硬伤，千万千万千万不能出现（当然，也相信大家都不会出现这种级别的失误的）。
✎ 粉丝来稿-04
“我觉得比起我的解说，客人们对自己的手机更感兴趣……”
Emma说
这一点……嗯……其实我刚开始的时候也深有同感！不过，我觉得我们也可以适当地反思一下，是不是自己的解说有什么需要改进的地方呢？
导游讲解的第四点原则即是“趣味性原则”。顾名思义，我们的讲解必须足够有趣、有料，才能吸引客人们的注意力。这就要求我们讲解过程中合理运用语言艺术和技巧，全方位增加讲解的吸引力和感染力。让客人觉得，欸，这个人说得可比手机有意思多了！
在这里，有两个讲解小妙招不妨分享给大家。
1、提问激趣法
导游人员在讲解过程当中，需要经常提出问题来吸引游客的注意力，从而激发起游客的游兴。
比如我们带客人游览长白云之心-惠尼马地区的时候，可以向他们提问：“惠灵顿/尼尔森/马尔堡有个非常好听的昵称，大家知道是什么吗？”揭晓答案后，可以自然地引出对地区特色的一系列介绍啦~
2、设置悬念法
要知道，平铺直叙是非常枯燥而无味的，听得多了，游客的注意会逐渐转移到其他方面去。因此我们在讲解过程当中，往往需要故意设置一些悬念隐而不说，客人们在游览过程中脑子里面始终绷着一根弦，注意力也会一直离不开我们。而这些悬念的解答往往也可能成为他们的意外惊喜，为整个旅程加分哦！
通过Emma的介绍，你是否对如何提高自身讲解水平有了大致的了解呢？
实际上，理论知识归根结底还需实践来支撑。想要使自己的讲解水平更上一层楼，一定要在日常工作中认真积累与总结带团心得，吸取同行前辈的经验，从而使日常工作更加得心应手喔！
