口述：飞鱼船长

重述编写： Eireen (个人公众号：包总学习笔记）

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不少刚转行做运营没多久的新人，在目前的工作中，经常会遇上这样的问题：我刚入行做运营，到底要怎么做才能快速进步？

一、超越预期

假设一种情况，一家公司同时来了5个能力、天赋、背景都一模一样的实习生，经过半年的时间，他们的能力都会差不多吗？

不会！

一定会拉开很大的差距。

这些人最开始不是都差不多吗？为什么会被拉开很大的差距？

我们来具体看下，5个人在6个月里会怎么过：

所以最开始的一个小小的差距，就会带来后续巨大的改变。

那么，如何获得最开始的一个小小差距呢？

那就是不断超越领导的预期。

不断超越领导的预期，从而获得更多的信任。

得到更多的信任之后就能获得更大的权限，从而帮助自己更快的成长，达成正向循环。

没有达成正向循环会怎么样？

举个例子，某公司的运营助理小张，他的上司每天交给他的任务就是排版、作图、制表等简单工作，偶尔还让他去打印资料、寄快递。

由于每天做事情做的非常杂，所以小张认为自己没什么提升，慢慢工作开始懈怠了下来；上司看到他这种样子，也就更加不可能给予他更多的机会，在不知不觉的情况，机会大门早已经被关闭。

我们如何才能避免出现小张这种情况呢？

有一个简单有效的方法：当我们接到一个任务的时候，有意识地去想这件事情如何能做的更好，提高自己的标准，而不是很随意地完成了手中的任务。

不要小看这件事，我们在职场中做的每一件事情都是在为我们获得更多的信任做准备，今天做出超越预期的事情是在为明天获得更多信任做积累。

我们做的任何事情都指向一个目的：让上司知道，我是值得被信任的人。

职场中的信任跟机会有非常大的联系，公司会把重要的事情交给信任的人去做，而像小张这种不太靠谱的人自然是继续打杂。

有人可能会说：哎呀，我能力不行，做不出来很完美的结果。

慢着，这里纠正一个问题：超越预期并不是一项能力，而是一项意识。

「能力和意识有什么区别呢？」

区别在于能力是显性的，而意识是隐性的。

能力很容易通过完成各种任务体现出来，而意识是非常难以察觉的。

这就导致很多人认为能力比意识要重要，但其实意识反而比能力更加重要，也更难培养，所以我们才需要把能力和意识区分开来。

如何从生活中的点滴可以培养自己超越预期的意识？

我们可以强加一些小动作，在电脑桌面上换上“超越预期”的背景，或者在小贴纸写上“超越预期”四个字，然后贴在电脑上。

每天提醒下自己：

当你刻意培养了这种超越预期的意识时，潜移默化你的进步速度就会比那些没有这种意识的人快上很多。

为什么？

因为把一项工作做到60分及格的水准，其实是非常简单的；稍微好一点的能把事情做到80分，就觉得这件事已经做的很好了，然后就停在这里了。

更高的自我标准，决定了你更快的进步速度。

很多时候，我们做任何工作，都只喜欢把事情从0分做到80分，然后就开始做下一件0分到80分的事情。

但其实很多人都可以把工作从0分做到80分，例如招个大学生来，说不定他也可以把工作从0分做到80分，那对比他，你的优势其实就荡然无存了。

看到这里你可以停下来想一下，自己之前的工作中，是不是很多时候仅仅只是把事情从0分做到80分？

所以，从今天起就可以开始刻意培养自己超越预期的意识，并且尝试去做一次超越预期的事情。

可能从短时间内看不出差距，但是把时间线拉到一年来看的话，差距就会变得非常明显。

我相信不管是工作中，还是生活上，你很快会收到正面的反馈。

从而让自己从打杂的坑跳出来，去实自己现真正的价值。

二、差异化意识

如果有一件事情，能做到的人有很多，那这件事情的价值几乎为零，人们只会为这种工作付很少的钱。

比如说洗衣服、打扫卫生、扫大街这类大部分人都能做到的事，这种工作的工资会非常低。

如果一个工作只有少量的人能够做到，那么这个人就会很有价值，这个社会也会为他的工作付出很多的报酬。

比如那些顶尖的程序员、设计师、运营之所以工资这么高，就是因为他们能做到很多其他人都做不到的事情。

让自己成为不可替代的人，最重要的因素就是培养自己的差异化优势。

那么，如何培养自己的差异化呢？

互联网里有一个思维，叫紫牛效应。

如果你开车到草原上，路旁庞大的牛群吸引了你的目光，一大群黑白相间的奶牛在高速公路旁绵延数十公里。你惊讶的赞叹：“好美呀！此景只应天上有。”

二十分钟后，牛群已经引不起你的兴趣，反正每只黑白相间的牛都一样。刚才还觉得新鲜趣味的牛群，现在却已索然无味。

突然，你的视线中出现了一只紫色的奶牛，你会大吃一惊，“怎么会有紫色的牛，居然世界上会有紫色的牛，太不可思议了！！”

你的目光会集中在这头紫色的牛身上，从此留下深深的印象，并且一辈子不会忘记。

这件事情带给我们什么样的启发？

与众不同的事情总能被人们津津乐道，而与众不同的人也会被公司深刻记住。

在职场中，你只有作为一头“紫牛”，才能引起注意。

很多人没有与众不同的闪光点，自然就没办法吸引注意。就像在投简历的时候，所有人的简历都是千篇一律 ，没有很突出的特点和优点。

甚至你可以回想一下自己以前被拒绝过的简历，是不是包含了以下的这些词：工作认真、积极向上、团结友爱。

每个人都会这么写，HR凭什么会把精力放在你这份简历上呢，要知道HR每天都很忙的。

TA每天收到几百份一模一样的简历，TA看完肯定很快会关掉，不会有任何反应，也不会叫你过来面试。

那什么样的简历会让TA有反应，并且停下来，去想让这个人来面试呢？

这也就回到了我们之前说的“紫牛效应”了。

一定是这个简历有特别突出的亮点，或者有很大的差异化，有好看的背景配图、有不同的过往经历、有好看的头像照片等，才会引起HR的注意，并且让他停下来，打电话叫你过去面试。

这句话听起来是句废话，但是生活中很多人都没有养成这种意识。

什么意识？

假如没有这种差异化的意识，在竞争中我们是会处于劣势的。

举个例子：假设两个能力完全一样的人同时过来面试，其中一个人在面试前就针对公司运营现状写了一份长达8000字分析报告，而另外一个人只带了一张单薄无比的简历过来面试。

你觉得谁通过面试的可能性会大一些？

当然是那个准备了分析报告的的面试者，因为他有很明显的差异化优势，十分强烈地吸引了面试官的注意力。

差异化能天然产生注意力，如果大多数人做的事情和呈现的状态都一样的话，人们会更关注那些拥有更多闪光点的一方。

差异化的优势就在于：在有同等实力的情况下，你比别人多那么一点机会。

哪怕为了这一点机会，我们都非常有必要去培养自己的差异化优势。

具体如何做？

刻意培养自己的某项能力，让自己的这项能力显得非常突出，在这个领域你就是公司里排名第一的。这些能力可以是：

• 文案写得特别好

• 活动策划得特别有吸引力

• PPT水平特别高

• 数据分析能力特别强

  ……

总找到别人不能替代的点，并加以持续刻意练习。

三、及时反馈

在《精益创业》一书中，有个概念叫“MVP”模型，这个概念被广泛应用在创业的过程中。

因为有时候创业者都不知道自己的设想不知道能不能最终达到终点，可能有时候我们做的产品不一定是用户真正想要的。

有些企业半年才推出一款产品，要么风口已经过了，要么竞争对手已经把市场占领完了。

所以，有一个办法能尽快提高创业的成功率，我们要用最有效的方法先做出一个功能不那么完善的雏形，然后把产品尽快推到市场里验证效果。

你永远不知道用户想要的结果是什么——在汽车推出之前，用户以为自己想要的是一匹马，要求再高点充其量是一匹更快的马，但是但汽车被发明了之后，用户才知道自己原来要的是一辆汽车。

假如将精益创业这个概念应用在制造汽车上，会是个什么样子呢？

当我们要制造一辆汽车的时候，我们首先要找到构成汽车的最核心部件。

• 第一步：找到2个轮子，找到杆，一辆最最最简单的汽车框架就构成了。

• 第二步：不够稳，再加点轮子，变成4个轮子。

• 第三步：加个发动机，让他能动起来。

• 第四步：最后加个方向盘，让汽车能正常行驶。

看到这里，你可能会问：你不会是在忽悠我吧，汽车制造哪可能这么简单。

但这才是一辆汽车，能够在没有技术和认知积累的情况下，被发明出来最快速的路径。

但现在很多人造汽车，他们在心中对汽车有无限的构想，认为汽车应该是这样那样的。

在还没开始制作就已经把细节描绘得非常细，脑补用户一定需要这些功能，等汽车生产出来后发现用户要的根本不是这些功能，销量也可想而知非常惨淡了。

所以我们要快速做最简化的版本，然后快速获得反馈，看用户喜不喜欢，如果用户说好，我们就继续造，不好我们就改进。

「MVP模型」不仅仅可以用于精益创业中，还可以应用在我们的工作上。

假想这样一种情况：领导交给你一个做PPT的的任务，你做完后交上去才发现做的方向不对，然后上司说“算了算了，还是我来吧”。

你不仅耽误了这件事的进度，还会让领导对你很失望。

然而这个过程中，其实你也是很用心和努力，只是你理解的方向和领导想的有偏差而已。

如何避免这种情况？

在一开始的时候，你可以做个最初的版本，快速“投放”到领导那里获得反馈，如果领导说没问题，那就可以继续做下去，反之就要进行修改。

做出一个大概的框架，以确保做出来的东西方向不会错，或者错的太多。

但新人常常会有这样的一个困惑：假如我经常去找上司核对不会被认为很烦吗？

不会。

因为假如你的工作方向已经偏离了轨道，做出来的东西不是领导想要的，他会付出更多的精力去修补这个错误。

及时反馈看上去是多花了领导的时间，但本质上是节约了领导的时间。

如果没有想明白这个问题的话，团队和个人的效益会非常低，看起来很忙，其实只是做了无用功。

所以我们需要在偏离不太久时及时调整方向，以缩短我们完成结果的路径。

通常情况下，职场新人很难直接就做出老板想要的结果，所以提前确认的好处就在于，你会缩短通往最终目的地的路径，越早发现方向不对，所浪费的时间越少。

当你做这件事情做到10%或者30%就可以同步下进度了，不管是口头上，还是邮件进行沟通。

职场新人受限于经验和能力的不足，某些想法会比较幼稚和不成熟，及时反馈也能让上司更好的帮助到自己。

把自己的想法及时反馈给上司，他也许就能理清你的思路，帮助你解决目前所遇到的问题，这对助推个人成长有非常大的帮助。

当然了，及时反馈不是让你遇到任何问题都直接甩给领导，比如那些网上随便一搜就能搜到答案的问题。

而是确定要领导解答前，先给出自己的思考，即使是很浅显的思考，然后真的不懂了再去问领导。

而不是让领导手把手把所有的细节都教给你，如果是这样的话，那还不如他把所有事情都自己做了算了。

四、结果导向

前阵子有个面试者，他做的活动里有一个是花了200万预算，活动的结果是活动h5获得了1万人访问。

然后问他，这个活动给公司带来了什么转化成果？

他说这个数据在别的部门，他不知道，而且活动主要是在H5上。

再问：你给这个活动打多少分？

他说80分，说有些细节做得不够好。

然后船长就马上告诉他不太合适，结束了面试。

这个活动对公司业务没什么正向的转化，我给负分。有犯过错误不可怕，可怕的是不知道自己错了。

对了，这个公司不是家拼车业务的公司，而是个查公交信息的App。

这就是一个结果导向不强烈的例子，花了200万却没有什么具体的结果产出。

所以说，缺乏结果导向思维是人在做事情的时候有多么可怕！

你想想，如果你在一条错误的路上越跑越快，那会怎样？

——会离目标越来越远。

方向正确，你离成功越近；方向错误，你离失败越近。

所以，在职场中，为了能让自己更成功，我们做任何事情的时候需要找到正确的方向。

你可能会问，那我怎么样来明确自己的做事方向呢？

先明确自己想要达到的结果。

养成结果导向的思维，目标即是灯塔，能照亮你的前进方向，并且还让你不会被各式各样的因素打扰，从而更好的达成最终目标。

假如没有结果导向的思维，就容易把精力放在花拳绣腿的无关紧要事情上，而忽视了最终的结果，捡了芝麻丢了西瓜。

举个例子，有一天上司让小明去写一篇商品的文案，小明根本没搞清楚这篇文案要达成什么样的目的就直接去写了。

加班加点认真写了几天，但却自嗨得认为把文笔文笔写得非常优美、辞藻非常华丽，就能达成好的效果。

结果这篇文案投放到市场上一点效果都没有，小明的努力和认真完全白费。

为什么？

这是因为这篇文案的目的是其实为了让商品卖得更好，需要的是极具销售力的文案，而不是辞藻华丽的文案。

所以在做一件事情的时候，先要明确做这件事情的目的和意义。

公司最终只看结果，过程虽然也重要，但其实结果比过程重要太多了，就算我们加班加到凌晨3点，但做出来的事情并不能让上司满意，其实就属于无效工作。

职场上，不看苦劳，只看功劳。

假如我们举办一场线下活动，你在汇报工作的时候说自己花了多长时间准备，消耗了多少心血。

但其实这都是没用的，因为公司只看最终用户反馈怎么样，报名人数有多少，这次活动对比上次活动效果有没有更好，公司盈利有没有进一步提高。

谁会关心你花了多长时间？

没有任何人会关心，他们只看你做到了没有。

我见过结果导向很强烈的人，TA来找船长去讲课，虽然我们一次次得拒绝了TA。

但为了达成目标，TA也没有放弃，而是坚持了一次又一次想要说服我们，想出各种解决方法、循循善诱地把利益和格局弄好。

到最后居然也真正办成了这件事情，而且用非常低的成本撬动了这件事情的发展，这就是TA的价值所在。

而正常人面对拒绝的第一想法是什么，就是感觉这件事情做不下去了，然后就放弃，但其实事情还没到完全做不下去的地步。

但很多人在做一件事情的时候之所以会失败，不是因为这件事本身不可能成功，而是很多人等不到成功的那一刻，就已经放弃了。

就像销售一样，假如顾客说不买，如果你就停下来什么都不做，这笔订单可以就真的不会成功了。

你应该去问下TA为什么不买，是原因不买，是有什么顾虑，如果哪些顾虑得到保障，会不会改变自己的选择。

只要不是完全停下来，就还会有成功的可能性。

所以，结果导向的意识不仅对个人、对公司的益处都是非常非常大的。

时刻想着为结果负责，假如你是结果的负责人，就算老板说不行，你也要问清楚为什么，多问为什么，找到目前的困难和障碍点，扫清你达到最终目的地的所有障碍物。

为了更好的达成目标，我们需要想尽所有方法，找到更优的解决方案。

要善于利用外部的力量去帮助自己解决问题（包括团队的同事），虽然是你在负责，但是可以找团队讨论，头脑风暴一些问题，可能会比你自己写的更好。

做事情、创业、运营本身就是个团队协作的事情，多一个的思考可以帮助你打开更多的思路。

我们只要达到结果，任何方法都可以，职场不是考试，没人会关心你是不是带了小纸条。

五、全局意识

回顾前面的5个意识，之前我们有说到要超越预期，差异化意识，优化意识，其实这些都是建立在拥有全局意识的基础上。

什么是全局意识？

就是在做执行工作的时候可以把层面上升至项目负责人的角度，从项目负责人角度思考项目整体的规划、协调。

不断从整体出发考虑问题，看问题会更加全面，并且增强对这个项目的理解。

如果没有全局思维，很多事情其实你根本不知道怎么去做好，比如超越预期，如果你仅仅关注手上的事情，是很难在大的层面上超越上司的预期，也很难让自己进步。

只看眼前的工作，就会出现，你觉得没有事情做，但事实很多事情都还没有做好的情况。

假如不仅仅从执行层面上思考问题，当项目遇到困难和阻碍的时候，你会想到很多不同的解决方法，能力的提升会比只局限于单点的人进步更快。

当我在接到一项任务的时候，我会先把我关于这个项目的想法全部列出来：

• 拆解工作目标，把维度拆解得足够细致

• 用流程图画出整个项目的大体流程，再继续细化

• 从整体流程中各个点能优化的地方提炼出来，逐个优化

• 依次拆解各个步骤，具体落实到可执行的操作

• 把项目所有的执行流程用excel表列出来

  …….

（我司某实习生推进一个项目时做的全局规划导图）

如果无法培养出这种思维的话，这样的话你其实就只有基本的执行能力，这种情况下，你与螺丝钉没有任何区别。

所以，不要只是觉得把手头上的事情做得很好就行了，而是要提前培养自己，成为未来可能的项目负责人。

培养的方法就是，在接到一项任务，刻意思考这几个问题：

• 如果我是这个大项目的负责人，我会如何思考和安排现在的项目？

• 现有大方向所做的事情都已经优化到极致了吗？

• 现有大方向还有哪些可以做的事情，可以让目前的结果更好？

• 团队内部的人力和外部的资源可以怎么去沟通和调用？

  …..

有全局思维的人会主动推动项目的进展，他会自己去找任何有益于项目进展的事情去做。

而没有全局思维的人，一旦把事情做得差不多了，他就觉得没事做了，被动等待别人给他安排任务。

而有全局思维的人，有清晰的导向和意识，有一系列的事情可以做去提升目标，而且会清晰地知道要做事情的优先级。

我们在接到任何一项任务的时候，都需要刻意让自己从项目整体去思考问题，这会是让你受益终身的习惯。

六、结语

上述说的很多意识，都是为了给我们持续进步做积累，这些积累到了一定程度，便会突然爆发。

我们努力让自己变得更好，不是为了去证明什么，而是为了看到，一个更大的世界。

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