在澳洲等国家,圣诞节一过紧接着的是节礼日(Boxing Day)。对于各大零售商而言,节礼日也是一个非常重要的节日。
据业内人士预计,节礼日当天的花销高达24亿澳元。其中,新南威尔士州节礼日当天的零售销售额大约为7.66亿澳元,位居全澳首位。维多利亚州则以7.45亿澳元的零售销售额紧随其后,昆士兰州和西澳大利亚节礼日当天的零售销售额则分别为4.02亿和2.17亿澳元。除了节礼日,业内人士预计在接下来三周的时间内,全澳零售支出有望高达180亿澳元。
无论是刚刚上线的亚马逊澳洲购物网站,还是Myer、David Jones等澳洲传统零售商,无不纷纷使劲浑身解数,以期获得节礼日的最大交易份额。例如,节礼日期间,亚马逊服饰类、消费电子以及家居等商品折扣力度高达40%,同时图书、DVD等产品则实行“买一赠一”。David Jones、Myer等澳洲本土零售商也不示弱,通过加大广告投放、延长营业时间、实行定向折扣和加推线上服务予以反击。
火爆的人流
由于节礼日是圣诞节过后大拍卖季的开始,在大多数的澳洲城市和大城镇都可以看到购物人潮大排长龙等待商店开门。今年的节礼日也是异常火爆。
在一些繁忙的街道,随处可见警察在维持次序,确保购物者安全。除了增派警力外,维州政府在Bourke大街购物中心、联邦广场(Federation Square)和墨尔本CBD的弗林德斯街车站安装了警报系统,以便恐怖袭击发生时给购物者发出警报。然而,安保措施丝毫没有削减购物者的狂热,很多著名购物中心的大门外排满了数千人的长队。很多人为了抢得心仪的打折商品,不惜彻夜排队。
据预计,Myer在节礼日当天的客流达160万人。为确保购物人群的安全,商场保安不得不对电梯使用进行限流。David Jones商场当天交易也异常火爆。一个高档手表柜台尽管有6名店员,但是客户仍需等待至少超过5分钟。一名店员说:“这太疯狂了,当天我们的两台收银机都没停,但是仍无法满足客户需求。”
除了悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德以及珀斯购物中心也是人头攒动,店员忙得马不停蹄。
现代电商PK传统零售商
自12月5日,美国零售巨头亚马逊(Amazon)澳洲站正式上线以来,一直试图凭借薄利多销和强大的客户服务来引领澳洲零售业变革。其降价促销战略给澳洲本土零售业带来了明显的冲击。
节礼日(本周二)当天,很多购物人士都会通过手机对各家商品进行比价。据悉,亚马逊在节礼日当天推出的部分产品,如电脑、乐高玩具、剃须刀等商品价格比Myer和David Jones悉尼中心地段实体店售价便宜了55%。但是,在亚马逊当天来势汹汹的竞争压力之下,Myer、David Jones等传统零售商也丝毫不甘示弱。Myer节礼日当天部分产品如Berlei内衣、Sheridan床上用品、Miss Shop服装等打折幅度高达50%;David Jones的服饰鞋品类也进行半价销售,家居用品和床上用品则折价40%。
亚马逊网站也并非所有的商品为全澳最低价。例如,畅销电子游戏产品“FIFA 18”在亚马逊网站的售价为39澳元,而Big W的售价仅为35澳元。David Jones的一款食品密封机“FoodSaver Urban Series”售价为129澳元,较亚马逊便宜97澳分。
就澳洲其他纯线上电商而言,eBay、Gumtree、Kogan.com等也在节礼日当天推出了各自具有差异化的促销策略。澳洲本土电商Kogan.com创始人兼首席执行官Ruslan Kogan指出,电商和传统实体零售商的促销计划存在明显差异。一般情况下,传统实体店会采取“圣诞节前进行高价销售、节礼日则促销以清空库存”的战略。
对于线上电商而言,圣诞购物季往往要早于圣诞节前几天结束。因为很多客户会提前下单,以便赶在圣诞节前可以收到商品。换而言之,电商相比传统实体零售商具有一个明显的优势,即前者可以较后者提前获得节礼日的订单。
Ruslan Kogan说道:“我们在利用这一优势上大获成功。与此同时,我们在圣诞节前几天就早已售出了很多电子礼品卡。澳洲人在购物这件事上变得越来越精明。很多人往往会为了避开节礼日当天拥挤的购物人群,他们会提前进行线上比价,线上下单,完成线上购物。”
2018年依旧是零售业的“寒冬”
2017年即将过去,这一年对于澳洲本土零售业可以用“惨痛”而形容。由于消费者情绪低迷,零售支出疲软,一大批知名的零售商因扛不住而不得不关门停业。例如澳洲“国宝级”箱包品牌Oroton于近期宣布进入自愿托管程序,即破产前的最后一步。
根据德勤(Deloitte)最新公布的数据,2017财年名义零售支出预计仅上升3.6%,远低于过去20年5.3%的平均水平。
2018年,随着亚马逊等新线上巨头的先后涌入,零售业所面临的竞争无疑大有愈演愈烈之势。同期,电费等公用事业价格的上涨,以及房贷等固定支出的上升势必会对澳洲居民消费能力持续构成制约。由此可见,2018年对于澳洲零售业而言依旧是“充满挑战的一年”。
花旗集团(Citigroup)分析师Bryan Raymond表示,若整个宏观经济环境未见明显改善,则2018年整个零售业的交易情况或依旧是寒冬。
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