有的人，几天不上热搜就心里痒，给钱找水军也要上热搜。有的公司，几个月不上热搜就不得劲，找茬惹乱子也要上热搜。芝加哥德保罗大学（DePaul University）的上海女留学生胡晶晶（JingjingHu，音译）2日搭乘美国航空公司（American Airlines）班机从迈阿密返回芝加哥， 并随身携带了价值30,000美元的大提琴。虽然提前为大提琴买了机票，但仍以“飞机太小装不下”被赶下飞机。这件事，可让美国航空上了热搜。

接受采访的胡晶晶。（图源：NBC 5视频截图）

提琴“太大”被赶 机长比出V字手势

《侨报》此前报道，胡晶晶日前购买了美国航空公司的机票，从芝加哥去迈阿密参加演出。为确保大提琴“毫发无伤”，胡晶晶的丈夫Jay Tang 表示， 胡晶晶此前为琴多买了一张机票， 并事先获美航确认符合规定。

机长比出V字手势。（图源：脸书）

胡晶晶的去程一切顺利。

胡晶晶透露，机组人员给了她一个特殊的延长带，将她的大提琴固定到位。“当我从芝加哥飞往迈阿密时，我没有遇到任何麻烦”，她说。然而2 日从迈阿密回芝加哥时，胡晶晶和大提琴都已登机，她也按照空姐的指示把琴固定在了座位上，但起飞前一刻，空姐却以“飞机太小装不下你的琴”为由，硬将她连人带琴赶下机。

胡晶晶随后想搭当天下个航班，当时美航也确定她可以这样做。胡晶晶推着大提琴下机时，机长声称自己被大提琴刮出血。胡晶晶并未发现机长身上有任何伤痕。她给机长拍照，机长居然比出胜利的V 字手势，还说：“这就是我们为什么要让她下机的理由。”

胡晶晶下机后向美航柜台改机票，但却被告知下一班飞机还是太小装不下大提琴，接着美航方面叫来警察，原因是胡晶晶“不可理解”（not being understandable）。

3名警察解释，根据联邦航管局的规定（Federal Aviation Administration regulations），她必须购买2张商务舱或头等舱机票，才能带着大提琴搭机回芝加哥。美航安排她在在机场附近的假日酒店（Holiday Inn）过夜，搭乘3 日2796次航班回芝加哥。

过夜酒店出乌龙 次日登机心惶惶

Jay Tang在脸书中还表示，胡晶晶过夜的酒店还闹出了乌龙。美国航空为其安排过夜酒店后，警察送其上了去往酒店的班车。可是到达酒店后，胡晶晶被告知，她到的是错误的酒店。无奈，胡晶晶只能等待下一辆班车，去往另外的假日酒店。

胡晶晶丈夫Jay Tang在脸书上发文。（图源：脸书截图）

早晨，胡晶晶被告知，早餐的消费不能超过12美元，否则只能自己掏钱。

3日登机前，胡晶晶被拒绝提前登机，而被安排在第五组（Group 5）登机。胡晶晶很焦虑，一直询问丈夫，自己是否会被再次赶下飞机。

所幸，胡晶晶顺利起飞。

道歉轻描淡写 解释避重就轻

而在飞机起飞几分钟后，Jay Tang收到了美国航空公司方面的回应，称737机型装不下大提琴，是胡晶晶被赶下飞机的原因。

从Jay Tang贴出了其与美联航客服的聊天记录。

美国航空客服回应。（图源：脸书）

美航客服如此说道：“我们审查了你妻子遭遇的情况，确认她被请下飞机的原因是737机型无法运输大提琴。我们的记录显示，原因已被说说明，737机型装不下大提琴。不幸的是，下一个班机仍是737机型，所以她被安排在次日不同机型的航班上。”

美国航空客服与胡晶晶丈夫之间的对话。（图源：脸书）

Jay Tang如此回应：“让我把话说清楚，一把大提琴比一个成年人的体型还要小。美国航空公司有机会告诉我和我的妻子，737机型无法装不下大提琴。我通过电话订票，特意对客服说，有一个座位是为大提琴购买的。我没有被告知装不下大提琴。从芝加哥飞往迈阿密的时候，我妻子并未被告知装不下大提琴。当在迈阿密美国航空公司窗口托运行李时，我妻子并未被告知装不下大提琴。当在登机口请求提前登机是，我妻子被允许提前登机，未被告知装不下大提琴。登记后，机组人员给她一个安全带延长带，仍未被告知装不下大提琴。请告诉我，为什么就在机舱门关闭前几分钟，她才被告知飞机装不下答题前，而另外两名乘客占了她和大提琴的座位？”

美航客服回应：“我们为任何误解道歉。因为安全原因，737机型无法安全地运输大提琴。”

而在对NBC 5的一份声明中，美国航空公司表示对于大提琴是否符合飞机上的要求，存在“误解”。

声明中写道:“我们对这一误解表示歉意，我们将与她取得联系。”

而在对福克斯新闻（Fox News）的一份声明中，美国航空公司写道：“在由迈阿密飞往芝加哥的2457航班上，一名乘客带着大提琴。不幸的是，对于她所携带的大提琴是否符合波音737飞机登机要求上，存在误解。我们为其在次日更大的播音767飞机上订票。因为造成不便，我们为她提供了酒店和餐饮。我们对误会表示歉意，客户关系部门已经联系到她。”

Jay Tang坚持：“我不认为我们做错了什么，我认为他们处理这件事的方式让人感到羞辱。”

网络舆论发酵 美中网友指责

此事一次，在社交媒体上可谓是一石激起千层浪。

在微博上，有直接表达不满的。

微博网友评论（图源：微博截图）

有质疑是种族歧视的。

微博网友评论（图源：微博截图）

有质疑是机票超售的。

微博网友评论（图源：微博截图）

中国明星，同是大提琴手的欧阳娜娜也站出来发声。

欧阳娜娜发声（图源：微博截图）

在脸书上，Jay Tang的帖子已被转发超过2000次。

脸书用户迈斯特（Aldine Sinclair Meister）表示，飞行员太混蛋，美国航空公司应该感到羞耻。

脸书网友评论（图源：脸书截图）

“问题似乎在于，“规则”往往是主观的，这取决于当天临时员工轮班的情况……” 脸书用户林恩（Sara Lyn）调侃道，“她完全有权利被激怒。”

脸书网友评论（图源：脸书截图）

Sergio Valdes-Flores Jr很愤怒，觉得这是种族歧视：“他们挑选和选择他们的法律适用于谁，这样他们就可以迎合白人至上主义者。这是我见过的最恶心的东西。我想吐。”

脸书网友评论（图源：脸书截图）

但也有人觉得这无关种族歧视。

劳拉·霍曼（Laura Hohman）认为：“这完全不是白人的特权。这可能发生在任何人身上，无论什么肤色。我也见过许多白人被踢出局。激进左翼分子每天都在洗脑，导致种族分裂。你像只小绵羊一样跟着。你让我想吐。这篇文章是关于对付费客户的不良服务。与种族无关。”

一人一提琴 机票“超售”牺牲品？

据《洛杉矶时报》（LA Times报道），超额预订（overbooking）是航空业的惯例，这导致每年有4万多名乘客被迫离开他们购买的座位。

历史航班数据告诉航空公司，在任何特定航班上，都有一定比例的乘客不会出现在座位上，可能是因为他们睡过头了，遇到了交通堵塞，或者仅仅是忘记了。这一比例因许多因素而异。如果不到场的乘客购买了可退票，航空公司就会从这些空座位上损失收入。

为了避免空座飞行，航空公司出售的座位比现有的多。联邦法律允许这种做法，但没有规定一家航空公司能在同一航班上卖出两次机票的确切比例。相反，航空公司根据私有算法计算出有多少座位会被超额售出，这些算法试图猜测有多少乘客可能会错过航班。

航空公司的目标是设计出一个数字，让飞机尽可能地满负荷运转，而不必“重新安排”乘客——不管是自愿的还是非自愿的。该算法必须考虑到航空公司必须花费多少钱来补偿从航班上挤下来的乘客。

据胡晶晶丈夫Jay Tang在脸书发表的帖子，与胡晶晶同班机回芝加哥的友人说，胡晶晶下机后，立刻有两个人上机补上空出的两个座位，其中一名是持着头等舱机票的乘客。

而经历此事的胡晶晶认为，自己和大提琴正是美国航空公司机票超售的受害者。

美国航空公司黑历史

美国航空公司的服务一直很被诟病。

据skytrax 对2017年世界各航空公司服务质素的排名，美国航空公司排名更只得74名。

纽约侨报曾报道，2018年3月初，美东北遭遇了炸弹旋风的袭击。这场风暴造成9人死亡，狂风暴雨，洪水泛滥，有7000次航班因强风雨雪而取消或延期。而有一对搭乘美国航空公司航班来纽约探望儿子的中国夫妇，却因为航空公司的安排不周遭遇车祸。

据路透社报道，2017年4月，美国航空公司曝出粗鲁对待乘客丑闻，一名乘务员夺过一名女乘客的婴儿车并同几名乘客对抗。美国航空公司已经要求涉事乘务员停职。网络上传的视频显示，在从旧金山飞往达拉斯的591航班起飞之前，一名乘务员夺过婴儿车并用婴儿车击打哭泣的妈妈。

“飞机装不下你的琴”，美国航空对胡晶晶如此说。

那么，这里可能需要反问一句：美国航空你可知道，消费者主导的市场也可以装不下你的飞机，你的航班，和你所谓的“服务”。

律师：赶留学生下飞机属于违约应予赔偿， 但诉讼可能性不大

中国女留学生胡晶晶(JingJing Hu，音译)因携带大提琴而被美国航空公司的机务人员赶下飞机一事在社会上发酵引发众怒，为此美国航空公司6日表示道歉。律师分析说，航班将她赶下飞机属于潜在违约，诉讼可能性不大。

中国女留学生胡晶晶2日搭乘美航的航班从迈阿密返回芝加哥，因随身携带大提琴而被机务人员以“飞机太小，装不下你的琴”为由，将胡晶晶连人带琴赶下了飞机。胡晶晶表示，此前从芝加哥去往迈阿密时，她将大提琴放在自己旁边的座位上，并没有发生任何问题。返程购票前，在出发前特意提前获得美航确认，还为大提琴多买了一张机票。事件发生后立刻在社交网络上发酵，从而引发众怒。对此，美国航空公司6日终于道歉。政治法律学者张军分析说，除非女孩受伤或者大提琴遭到损坏，否则诉讼的可能性不大。

美国航空公司6日在一个声明中称是沟通造成误会，已经向胡晶晶道歉，当日已经安排航班让她返回芝加哥，而且客服会直接与她联系。张军分析说，美国在911之后位了安全方面的考量，在航空公司的服务、食物等诸多方面多做出了更严格的规定，如果这个女孩大提琴带上飞机之前已经告诉航空公司，并为大提琴买了票，航班将她赶下飞机属于潜在违约，如果航空公司最后给予赔偿，而且大提琴也没有遭到损害，看起来进一步进行法律诉讼的可能性不是很大。现在看来航空公司是应该对机票等相关损失做出了赔偿。

张军指出，上次芝加哥的越华裔医生在飞机上被打的事件在美国引起比较大的愤怒，甚至惊动国会，航空公司在超额预定方面的政策遭到质疑，本来芝加哥医生的事件有可能迫使航空公司改变政策，但双方很快达成私下和解，所以没有进一步发酵，一般来看，改变现行法律都需要有事件的发生才能得到推行。

来源：美国侨报（uschinapress）