记得我们之前曾经严肃提醒过大家，移民局的咨询电话不要随便打，打完之后听到的答复也不要轻易信，接线员小哥哥小姐姐的专业度非常有待提高→就因为给移民局打了个电话，我的签证就...官方号码竟等同"陷阱"，不仅不帮忙，还帮倒忙！

足以跟移民局相“媲美”，而且新老移民都要经常打交道的另一个官方热线电话，恐怕就是Centrelink了吧。。。打Centrelink的客服电话想问一个简单的问题需要等待多长时间？

So，为了应付每天100万个电话的咨询量，联邦政府已经决定雇佣私营承包商来帮忙，希望真的能够缩短排队等待的时间。

新合同已经给到了四个大型的私营承包商，Serco主要是负责维多利亚的电话中心，Stellar Asia Pacific, Concentrix Services和DataCom Connect被分到了珀斯、布里斯班和阿德莱德。

早在今年4月政府就和私营承包商进行了试运行，Serco雇佣的1000名工作人员回答了200万通电话，减少接近20%信号繁忙的情况，所以部长说与承包商合作是灵活满足客服需求的高效方法。

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公共事业部部长Michael Keenan说未来会再增加1500名工作人员，在今年4月宣布增加1000名工作人员和去年增加250名操作员的基础上，继续帮助应对大量的咨询电话。这2750人都是合同内的员工，不过是由私营部门雇佣。而在过去的12个月内，1280名政府直接雇佣的Centrelink电话中心员工遭到裁员。

有人质疑裁掉自己人，再花钱外包，其实浪费多钱！

Michael Keenan只是说：“我们一直在寻求高效管理电话咨询的方式，并确保第一个接电话的人就能回答上问题。”

Centrelink电话的问题已经被诟病许久，打进去的电话增多是一个原因，另一个原因是政府不断地减少工作人员的数量，Michael Keenan指责工党政府在过去三年裁减了4800多名公共事业部的员工，“他们糟糕的管理导致呼叫时间从霍华德政府时期的大约90秒激增到12.5分钟。”

而联盟党上台后推行巨大的技术改革，承诺给澳洲人提供最好的服务。在5月份公布的联邦预算案中，联邦政府计划拨款500万澳元用于减少Centrelink电话的等待时间。

每次涉及“私营”，外界肯定会担心是否泄漏澳洲人的个人信息。

部长反驳说所有的新员工都会在澳洲境内工作。

工党批评公共服务不断被私营化，Centrelink需要的是长期和全职的稳定员工。

“这根本就是个笑话。政府过去两份预算案从 Centrelink裁员2500人，然后又通过承包商新雇佣2750人，结果等于什么都没做。我们希望有一个良好的强有力的公共服务，需要的是长期和训练有素的工作人员。外包没有任何作用。”

这种互怼的画面，我们都习惯了。。。

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素材来源于ABC、The Guardian

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