网上购物时，消费者往往喜欢把商家好评的多少作为重要的参考依据。但你或许不知道，其实这些好评很多都是“假”的：因为许多消费者并不作出评价，而不评就会默认为好评。

不评仅仅是因为网友懒吗？

记者在采访中了解到，消费者们所说的麻烦，一种是懒得评，而另一种则是如果商品质量不好给出差评后，怕给自己带来麻烦，不敢评。

这些消费者的担心并非杞人忧天，而是因为买家给了卖家差评后遭到报复的事情并不是个例。

 案例 

消费者收到恐吓信息

家住成都的杨女士在网上购买了两件商品，因为质量问题，杨女士给了卖家差评，没想到给自己带来了一系列的麻烦。

在和卖家沟通之后，卖家说在不影响使用的情况下，如果杨女士不退货，那么店铺会返3元钱现金赔偿杨女士的损失，对于这个处理结果杨女士表示同意。

杨女士说：“但是在我确认付款之后，他也没把3块钱返给我，卖家非要让我截图发好评，他才返给我。他的东西就是坏的，质量就有问题，卖家还让我发好评，我为啥要给他好评呢？”

杨女士告诉记者，因为没有修改差评，几天来不断的接到骚扰电话和短信。这还没完，杨女士的手机上甚至收到了卖家发来的恐吓信息：“寻思你不给差评咱们就完事了，你不是喜欢玩吗，我们陪你，小心自己家门口让人……”

而另一位消费者因为给出差评，也接到了卖家发来的恐吓信息。

今年4月25日，郑州的一位消费者购买了几包干果，发现缺斤短两和瑕疵，在和商家沟通中产生了分歧，几番交涉，对方火气越来越大，竟然威胁消费者，如果差评，立马买机票，对消费者进行报复，并且晒出了消费者家的住址和已经购买的飞机票。消费者马上向警方报警。4月26日下午，当地警方发布了情况通报：已协调关闭了该卖家经营的网店，并查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行，当地公安机关已介入调查并将依法处理。

 差评变好评 

商家想尽办法

对于网店商家来说，商品的好评率高不高，有没有差评，店铺的信誉度评分的高低，这些都取决于买家的评价，并直接影响着网店的收益。所以即使消费者不满意给了差评，商家也会想尽办法让这个差评变好评。

在一个给新开网店卖家培训的视频中，培训师也专门就如何修改差评的方法，重点做了介绍：中差评30天之内是可修改的，只有买家有权利修改，卖家可以返给买家5元甚至10元。

在这种环境下，甚至催生出了一个全新的职业：网购职业差评师。

为了减少差评，提高好评率，吸引更多的消费者选购自家的商品，很多店铺会用一些小恩小惠来诱导消费者好评并晒图。

例如某平台规定，只要买家好评晒图就会送该平台的积分豆。这些积分豆积攒到一定数量，可以抵扣现金。

而在另一家购物平台，只要好评达到一定的字数，并晒图，就可以领取该平台的模拟金币，这些模拟金币也可以抵扣现金。

这样一来，很多消费者就将原本并不够好评的商品，给了好评。但这种做法实际上会误导其他消费者。

诱导性好评

影响诚信经营

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示：“这种做法我认为不是市场正常经营的范围，因为这是诱导性的好评。这是用资本变相去获取市场份额，打压那些诚实经营的人。”

尽管是商家想出了很多的套路，但是大多数买家依旧不会主动给出评价。针对这种情况，几大购物平台也有办法，就是限制主动评价的时间。如果消费者从确认收货后，在规定的时间内不主动给出评价，那么系统就会默认给商家好评，而这个好评最终会计入商家的信用评价中。

而对于默认好评的这种做法，几大购物平台都十分一致，小小的差别只在于确认时间的长短。对于这个规则有消费者表示：最开始根本就不知道，后来知道了。

那消费者对默认好评的设置又持什么态度呢？

有消费者表示，这对其他消费者其实不太公平，因为有的人会看评论去选择商品，还是应该评一下。

那么，如果改成默认中评，会好一些吗？消费者表示，这样会好一点。

记者查阅了几大网购平台的用户协议后发现，默认好评规则的这几家购物平台，都没有给出解释。实际上，默认好评早已成了电商行业的潜规则。

朱巍认为，这个协议必须是事先告知的，条款之中连默认好评的规定都没有进行明确标注，毫无疑问，这种行为是侵害消费者行为。表面上看它是一个格式条款，是一个霸王条款，但是它伤害的实际上是整个互联网诚信体系。

买卖要公平

评价要诚信

诚信是电商行业发展下去的重要基石，如何才能构建一个风清气正的网购环境，让这一行业得以长足的发展呢？

朱巍说：“所谓的网络诚信，看似是独立的东西，但是网络诚信真正把它支撑起来，可能需要各个法律法规，各个技术层面一起来支撑。网络诚信不单纯要搞互联网，诚信道德建设，更重要是要把其他罚则和网络安全能够落实到位。”

网购之后，买家的评价，是一种口碑。但是我们看到，要么是商家用利益诱导人给好评，要么是商家用利益诱导或用吓唬人的手段让你取消差评。更让人不理解的是，你不发表评价，结果却被平台默认为你给了好评。这究竟又是为什么？如果只是程序设计有问题，改起来应该不难吧？营造诚实守信的电商环境，卖家要诚实守信，尊重消费者的评论；平台要尊重消费者的沉默权，如实反映未评价的事实；买家也要珍惜这个评价机会，谨慎落笔如实评价。因为，每一次不实的评语，就会把不真实的坑又挖大了一点，也许某一天，你就会成为被坑的那一个。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合央视新闻

编辑/裴莹 李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

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