8月6日，澳洲银行业皇家调查委员会对澳洲国民银行（NAB）养老金业务不合规操作和不当收费问题举行了听证会。

听证会展示的证据让NAB原本打算退给客户的6700万澳元在不到两周的时候内骤升至8700万澳元。

上月，根据《澳洲金融评论报》的报道，自2012年以来，澳洲国民银行在未告知旗下养老金客户可以选择不缴纳计划服务费（plan service fee）的情况下默认向客户收取数百澳元。7月25日，澳洲国民银行同意向受影响客户退款6700万澳元。

其中，受影响客户为澳洲国民银行旗下理财部门MLC养老金产品“MasterKey Personal Super（MKPS）”的305,000名客户。

在8月6日举行的听证会上，据皇家委员会律师Michael Hodge透露，在计入利息和投资亏损后，澳洲国民银行目前需要向客户支付8700万澳元，较最初宣布的6700万澳元增加了2000万澳元。

针对皇家委员会正对旗下养老金业务的调查，澳洲国民银行执行高管团队的日子并不好过。听证会上提交的证据显示，澳洲国民银行及其理财顾问仍存在不当行为，即在未经客户许可的情况下，仍继续擅自从养老金账户的退休储蓄中扣除款项。

尽管早在2016年，澳洲国民银行就已经曝光了有关不当收取养老基金会员费用的问题，但是部分客户表示，他们的账户不当收费问题迟迟未能得到解决。

以澳洲国民银行旗下的Masterkey企业基金会员为例，即便会员从该企业基金中转出，换成了个人账户。会员仍然会收取高达5.88%的“顾问佣金费”。

现任澳洲国民银行新西兰业务负责人的Paul Carter此前是Masterkey企业基金的负责人。在当天举行的听证会上，Paul Carter承认即便会员由Masterkey企业基金转为Masterkey个人基金，该费用仍然会收取。他辩解道：“这是遗留费用问题，并不涉及新客户。”

除了不当长时间收取佣金的问题外，皇家委员会提供的证据还表明，即便在从企业基金转为个人基金后，会员还是会被额外收取计划服务费（Plan Service Fee），尽管费率从原来的的1.5%下调至0.44%。

对此，Carter承认，这些费用收取的基础为为客户“提供养老基金、投资选择、保险选择相关的一般性服务。”同时，他也承认，无论服务是否产生，在客户主动要求关闭之前，银行会持续收取。

当被问道，此类收费如何符合银行必须以客户利益为重的问题时，Cater说道，他们已经进行了完全、公开的披露，并且会进行相应退款。

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