什么时候应该呼叫救护车?,澳洲新足迹中文网站微信公众号文章

什么时候你会打电话给000叫救护车呢？是摔了一跤造成骨折？是孩子快要出世你急需赶去医院？还是因为长时间的呕吐和腹泻引起的虚弱？

如果你看一下澳洲救护车网页，以上没有一条符合适合呼叫救护车的“医疗紧急状况”的定义。但是这并不意味着在这些情况下你不应该叫救护车。

在16/17年度，澳洲救护车服务参与了350万个事件。其中包括被归类为紧急但是不属于需要“闪灯和鸣笛”响应的，同时还包括了医院和其他医疗机构之间的运输。

只有110万个事件，大约37%是属于紧急事件。

当你拨打000会发生什么？

当有人拨打紧急电话呼叫救护车时，接线员通常通过一个电脑脚本来接电话。他们试图找出问题，并确定所需要的响应：闪灯和鸣笛，或不需要。

接线员没有经过医疗培训，但是他们使用一个电话甄别软件来确认问题。这个系统包括非紧急类别，比如“病人”，它包含类似耳朵疼、喉咙疼和打嗝这样的抱怨。

人们会发现拨打000来应付很多健康问题是最简便的方法，尤其是下班后。但是非紧急健康问题所造成的医务人员分散降低了他们应对紧急医疗事件和大事故的效率。

我们哪里错了？

媒体一直在发起活动来教育公众什么时候才应该呼叫救护车。其中包括维州救护车关于“救护车用以紧急事故”这样的活动，告诉人们如果救护车被非紧急电话牵制，那么我们将失去那些本可以挽救的生命。

健康推广机构也在强调什么样的问题才应该被认为是紧急问题：胸口疼痛、呼吸困难、意识不清、突然失去知觉或者脸部和四肢的麻木无力等。

但是想要确定一个“紧急健康问题”通常很难，因为这个定义是动态的并取决于上下文。例如，一个和长时间呕吐和腹泻相关的身体虚弱在有家人帮助和有交通的情况下可能不属于紧急状况，但是如果是一个独居的，没有交通设施的老人，那就可能属于紧急状况。

同时对于什么是紧急状况，在病人和医护专家之间也存在定义上的差别。根据一个澳洲的调查研究，我们不能期望病人可以准确地评估一个健康问题是否属于紧急。习惯和情绪上的暗示通常用来鉴定紧急医疗问题。

昆州一个旨在理解为什么人们会轻微健康问题上使用救护车的研究发现，被救护车送去急诊的人相对自己去急诊的人对严重性和紧急性的自我感知更高。

救护车使用者更倾向于认为救护车是为每一个人服务的，不管他们的情况有多严重。他们还更倾向于认为由救护车送达可以被医院优先治疗。

这些发现的一个可能的解释是和人们的医疗知识相关。贫乏的医疗知识影响到人们对健康建议的释义能力，以及引导健康系统选择未经安排的医疗护理的能力。低水平的医疗知识还限制了干预的有效性。

生产力委员会的研究发现大多数澳洲人没有足够医疗知识，其中患慢性疾病的人比例最高。甚至有40%具有健康相关资质的人也没有足够的医疗知识。

哪些地方可以改善？

考虑到在紧急情况下做重要决定的难度，有一些可以更有效使用救护车资源的策略。

其中一个方法是让有经验的临床医生来甄别电话，并指导来电人选择最适合的医护途径。

有一些澳洲的救护车服务已经引进了这样的系统，甄选的结果可能是派发救护车，或介绍医生、护士、经培训的医疗人员上门服务来处理非紧急健康问题。

如果你足够自信去搜索健康信息，你会发现像healthdirect这样的网站是有用的。这个服务使用基于网络的算法来向用户提问关于健康问题的属性，以指导病人前往当地的医疗服务设施。它还提供一个全国性电话号码，可以就你的健康问题联系注册护士。

但是如果你不确定是否需要呼叫救护车，你还是可以拨打000。说到底，如果一个严重健康问题被延误将导致灾难性后果。