NAB银行最近证实，由于银行系统出错，在客户关闭账户时，账户部分余额被扣留在银行。NAB预计将向6.2万名客户每人平均支付400元，包括利息。

NAB首席执行官海格（Andrew Hagger）称“这个失误可追溯至2001年，主要与Navigator平台的流程和控制有关，我们在2009年收购英杰华集团（Aviva）时得到了这个平台。这些失误与NAB财富管理部门给顾客的建议并不相关。”

NAB并不是唯一被ASIC （Australian Securities and Investments Commission）盯上的大型金融服务机构。因在2001年至2014年之间发生的系统失误，麦格理投资管理公司（Macquarie Investment Management）上个月称将向2300位客户赔偿550万元。西太银行（Westpac）旗下的BT金融集团在2013年表示，将向BT Wrap和SuperWrap平台上的顾客赔偿多收的咨询费用。澳新银行（ANZ）在4月份透露，将拿出3000万元补偿数千向其做财务咨询却未得到所有承诺服务的顾客。

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