1）使用iTalkBB家庭电话一定要有网络吗？

是的。iTalkBB家庭电话的服务是基于网络的，所以需要有网络服务。只要您家有Cable、DSL（宽带）或Fiber（光纤）网络服务，都能使用iTalkBB。

2）如何申请iTalkBB家庭电话服务？

非常简单。你可以选择4种方式申请服务。

1.拨打我们的24小时中英粤三语销售热线1-800-482-552，让我们的业务代表帮您选择计划并申请。 2.亲临澳大利亚专卖店，让我们店内业务代表帮您选择计划并申请。 4.亲临澳大利亚当地经销商申请

3）订购iTalkBB家庭电话时需要支付哪些一次性的费用？

如果您使用的是无合约计划，您可以随时更改计划；如果您使用的是合约计划，在30天试用期内，你可以随时更改计划，如果过了试用期且在合约期内，更改计划需要支付违约费$100。

4）申请以后多久可以收到iTalkBB家庭电话的电话盒？

您申请完我们的服务后，即会收到 iTalkBB发出的电子邮件确认函。如果您选择邮寄设备，对于澳大利亚的用户，iTalkBB会在您注册后的三至五天之内把安装套件寄到您所提供的邮寄地址。如果你是在iTalkBB专卖店或iTalkBB特约经销商门店申请，则立即可以拿到iTalkBB家庭电话的电话盒

5）iTalkBB家庭电话的电话盒安装简单吗？是否需要预约上门安装？

iTalkBB家庭电话的电话盒安装非常简单。无需专人上门安装，您自己只需3分钟就可以安装完毕。

您收到的电话盒内也备有详细的安装说明和示意图。如果您仍有疑问，请拨打24小时客户服务热线1-800-248-255，我们的专业客户服务人员将竭诚为您服务。

6）我的iTalkBB家庭电话本地电话号码是什么？

请致电客服1800-248-255查询。或者用您设备上的899号码，登录您的账户，在账户信息页面即可找到您的本地号码。

如果您申请将您原本的电话号码转到您的iTalkBB家庭电话上来，在转号完成前，这个本地号码就是您的临时号码。转号完成以后，您的iTalkBB家庭电话本地号码变为您要转的电话号码，而这个临时号码会自动失效。

7）什么是iTalkBB家庭电话的899号码？这个899号码有什么用途？

899号码是您家庭电话的内部号码，在您的iTalkBB家庭电话电话盒上有显示，这个号码有以下几方面用途：

1. 它是您在线登录您的账户的用户名。登录账户之后，您能轻松管理您的服务，增加服务、更改计划，查看您的账单、通话记录，或是推荐朋友，管理积分等等。

2. iTalkBB家庭电话为您提供免费网内通话服务。您可以将您的899号码告诉其它iTalkBB家庭电话的用户，他们直接拨打这个号码便可以与您免费通话。您也可以拨打其它他们的899号码，免费与他们通话。

3. 您介绍亲友申请iTalkBB的各项服务，iTalkBB会给您相应的电话费积分奖励。只要您推荐的亲友在申请iTalkBB的服务时，输入您的899号码，或是在打电话购买服务时告诉我们的销售人员您的899号码，就能建立推荐关系。

8）如果在申请时找不到我所在地区的电话区号怎么办？

只要有互联网，就能使用iTalkBB家庭电话。iTalkBB家庭电话提供的区号几乎能够覆盖到全国任何地方。如果您在申请时找不到您所在地区的区号，您可以选择邻近区域的号码，或是任何你喜欢的区号。区号不会影响您使用时的费率，无论您拨打本地、跨省或是国际长途，都和您使用本地区号时的价格一致。

您也可以把您现有的电话号码转号到iTalkBB家庭电话。

9）如何在线管理我的服务和账户？我的用户名和密码是什么？

账户开通之后，您的用户名就为iTalkBB家庭电话电话盒底部标着的10位899号码。您的密码由系统自动分配。首次登录时，您可以通过用户名找到您的密码，找回密码后您可以在账户管理页面随时更改密码。点此登录，在线管理您的账户。

10）订购iTalkBB家庭电话服务后，是否可以随时更改计划？更改计划时有什么额外的费用？

如果您使用的是无合约计划，您可以随时更改计划；如果您使用的是合约计划，在30天试用期内，你可以随时更改计划，如果过了试用期且在合约期内，更改计划需要支付违约费$100。

11）申请iTalkBB家庭电话服务后，是否能随时取消？

为了让您放心购买，iTalkBB家庭电话为您提供30天试用退款保证。购买后30天之内您可以随时取消服务。通话时长在500分钟以内，您被收取的开户费、月费将全额返还（邮费不予退还）。30天之后，您也可以取消服务。如果您在合约期内取消，需要支付$100违约金。如果您购买的是无合约计划，或是合约期已满，则您都可以轻松免费取消服务。

12）如何取消iTalkBB家庭电话服务？

请拨打iTalkBB 24小时客户服务热线1-800-248-255。我们的客服人员受理您的取消要求后，您只要把iTalkBB家庭电话的电话盒根据客服人员为您提供的地址寄回，或亲临指定地点退还电话盒，即可完成取消。

13）如果我搬家到另一个地方，该如何处理我的iTalkBB家庭电话服务呢？

iTalkBB家庭电话有免费随身带功能。无论您到哪里，只要有互联网服务的地方，轻松安装之后，就能使用了。如果您搬到别的州，想要更换新的号码，请拨打24小时客服热线1-800-248-255更换，无需更换设备，无额外费用。

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