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你有没有想过，自己的所言所行，很可能在不经意间成为别人人生的转折点？今天，澳洲会计师公会首席执行官Alex Malley就来与你分享，他的人生怎样因一个保洁大叔而改变。

不知道你的童年时怎样度过的，但在我小时候，母亲因为轻度抑郁而居住在疗养院里，于是我童年的很多时间都是在那里度过的。

时至今日，那些去疗养院探望母亲的时光仍然记忆犹新。

母亲安静地睡着，我坐在她的床边，等待她的醒来。医生与护士进进出出，但是都无暇顾及我。此时，走进来了一个保洁大叔，我还记得他似乎来自欧洲，脸上永远带着笑容，拖起地来总是很卖力。他走进屋子，顿了顿，看着我说：“你一定是Alex，你母亲常常向我提起她有多爱你和你的兄弟姐妹。你真幸运，有一个伟大的母亲。”

他的这番话，以及他说话的神情，对于当时担忧、孤独，且身心背负巨大压力的我来说，正如雪中送炭。

41年过去了，现在回想起这些，此情此景仍历历在目。对我来说，那位名不见经传的医院保洁大叔，给我上了一课生动的领导力讲座，时至今日，我都以此为鉴。

同理心

没有人要求保洁大叔与我讲话，他完全可以完成自己手头的工作，准备打扫下一个房间。但是他意识到了我的感受，并且用他宝贵的时间来帮助我。

无论你身居什么位置，发自内心的同理心都是领导力最重要的一部分。你有责任去观察周围的人，通过一些小信号去感觉他们内在的隐忧。而忽视这些信号，可能会对团队产生不利的影响。

个人化沟通

保洁大叔知道我妈妈的病情，我的名字，以及我的感受。他所说的话，感觉并非客套，而是专门对我所说，我可以感受到他的关心，这种关心可以让人经久难忘。在我的工作环境中，我的核心团队和我都知道，我们有责任为人着想，关心他人，这是我们为人的基本责任。

期待惊喜

就连13岁的我，都会产生一定的成见，认为保洁员们那里是没有什么令人惊喜的见解的。我更期待那番话来自医生或是护士口中。今天，作为一个首席执行官，我认为好主意也有可能来自平凡人之口。所以我尽可能地与不同层级的员工经常交流，希望能够挖掘到一些宝贵建议。对一个领导者来说，很重要的一点是不带偏见地了解真相。

永远不要低估善意与尊重的力量，他们影响力可以超越半个世纪。你想过自己的言行有一天也会对别人产生影响吗？

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