好的生意,应该与房产有关,与科技有关……,天际英国投资置业公司微信公众号文章

拉杰夫·耐雅（RajeevNayyar）， Fixflo公司的创始人、总监。该公司成立不到两年，却屡获殊荣，不久前在竞争激烈的2014谈判代表奖中获技术供应类金奖（Goldaward of Technology Supplier of the Year in Negotiator Awards ）、在《星期日泰晤士报》年度供应商评选中获金奖（TheGold award for supplier of the year in the Sunday Time Awards ）等。目前，该公司的业务正以每月递增20%的速度快速增长中。

从一个房产律师转变成一个成功的企业家，拉杰夫的这个跳跃，是否真的如表面上看起来的那么轻松？

创业是一件很自然的事

2003年，拉杰夫毕业于牛津大学法学系，后来又经过一年的训练，获得律师资格证，受聘于Hogan Lovells等著名律师事务所，成为一名房产律师。2012年底，他结束了在新西兰的工作，回到伦敦，准备自己创业。拉杰夫认为自己选择创业是一件非常自然的事，因为他出生于商业世家，外祖父母于20世纪20年代移民至英国，祖父从事纺织品生意，从中国等地进口原材料，销售于欧洲，生意做得红红火火。家族生意后来由他父母接手，一样做得有声有色。但更令人受启迪的是他祖母的故事。拉杰夫的祖母原来只是一位普通的家庭主妇，每月从老公手里领固定的家用，相夫教子。勤俭持家的祖母慢慢手中积攒了一笔钱，跟自己的妺妺一合计，一起投资了一套房产。尝到甜头之后，祖母就停不下来了，继续买第二套、第三套房子……把自己练成了一位成功的房产投资商，最后赚到的钱甚至比老公还多。现年85岁的祖母，已经把投资的所有房产卖掉了，拿着套现的大把现金与老公周游世界、享受人生去了。所以，拉杰夫说：“我的周围都是生意人，我知道迟早也会有自己的生意。”

看起来很“任性”

但是，与一般的首次创业者不同，拉杰夫的经历听起来挺“任性”的。比如，当年刚从牛津大学毕业时，他并不急着给自己找一份好工作，却花了9个月的时候去周游世界。他甚至还花了6周的时间到中国玩，去了上海、西安、南京、北京等地，他说就是给自己一个机会去观察、去感受。他说最爱的中国城市是上海，这是一个国际化的，充满了激情与商机的城市，它的某些商业理念甚至比伦敦还超前。

拉杰夫的另一个“任性”之处是，不象一般的人，在递出辞呈之前，已经想好了自己下一步要做什么。拉杰夫辞掉了工作，回到了伦敦，只是知道自己要创业，却还没有想清楚到底要做什么生意，只是有个宽泛的定义：这个生意要与房产有关，与科技有关.......

那为什么不去接手家族生意呢？他说：“时代已经不同了，原来纺织品经贸生意赖以生存的各种资源在当下的网络时代已经优势尽失，一个阿里巴巴，就可以轻易地在几分钟内将处于地球两端的买家与卖家接上头，中间商的生存空间已经越来越小了。”

为了让自己想清楚，他“任性”地用了6个月的时间，访问了200个租客、100个房产中介、50个经销商，去了解市场最缺什么？客户最需要什么？

然后他知道了自己要开个什么样的公司，推出一个什么样的产品。

大多数的纠纷来源于误解

由于祖母在房产投资方面的成功经验，再加上6年多的房产律师的工作经历，拉杰夫自己也早早加入了房产投资的行业，在伦敦买入一整栋楼，将里面的公寓分租出去，当起了房东。但是，在出租管理这些公寓之时，他感受到了房客们带来的各种麻烦。后来，他去新西兰工作，又亲身体验到了当一个租客的不易。难道房东与房客真的是利益的对立体?双方的纠纷与矛盾是不可避免的？

但是，不管是从工作中接到的案子来看，还是官方的一些统计数据，他发现房东与房客发生纠纷时，绝大多数的情况并不是房东或房客有了明显的过错，而是沟通不畅，双方产生了误解。另一些情况是：房东与房客对自己的法定责任与义务的理解不明晰，导致沟通不畅通。

而且，他还发现，英国是一个移民国家，生活在此的大约150万人的母语都不是英语，他们在使用英语与房东（或者房客）进行沟通时，也引致了很多的误解。

拉杰夫通过调查，发现了一个市场空白，决定开发出一款可以帮助房东与房客顺利沟通、减少纠纷的软件，Fixflo公司应运而生。

表面看起来很简单

Fixflo公司开发的软件看起来并不复杂：房客在租住的房子里，发现洗衣机坏了、屋顶漏水等问题时，登陆其网站，将这些问题一一记录在案，等候房东处理；房东也会时登陆该网站，按轻急缓重对这些问题进行回应与处理。

我问:“这么简单啊，那房客打个电话或者发个邮件不就行了？为什么还要特意记个密码，进入你们的网络管理中心？”

他给我举了个例子：比如，某房客发现出租房里的洗衣机坏了，他给房东打电话或写邮件报告这个事情。房东收到这个信息，却不能马上处理。因为洗衣机坏了，是个非常笼统的概念，可能是插头接触不灵，也可能是出水有问题，也可能是机芯转不动了。房东必须联系到房客，通过邮件或电话让他一遍遍查看出问题的洗衣机，收集到这些信息。房东收集到自己认为有用的信息，开始联系修理工询问报价，修理工又有一串问题：洗衣机是哪个厂家的？什么型号的？哪个年份的？

这一来一去，不知要浪费大家多少宝贵的时间。当然，房东也不能直接派修理工前去查看，因为修理工出一次工，就要收一次费，不能把钱浪费在这上头。

Fixflo的软件把这些可能出现的问题都预设好了，房客在登陆网站时，就知道自己需要查看、采集的信息是哪些，按照要求一一填写完毕，点击递交就大功告成了。

该软件的另一个核心技术在于支持40种语言的转换，用户可以不用英语，直接用自己的母语来表述所要解决的问题。

使用该软件的另一个好处是所有的维修进程都用文字记录在案，谁是谁非一目了然，避免了很多不必要的纠纷。

在现实与理想之间

市场定位有了，产品也有了。2013年5月，拉杰夫找到了一位伙伴，雄心勃勃地开始了创业之旅。但是，现实与理想之间总是有一段距离。拉杰夫说万事开头难，尽管他们的产品在上市之前，已经有客户开始预定了，但是要把产品真正卖出去，比他想象中的要难多了。

伙伴主内，拉杰夫主外，当起了一线的销售员，一家家地去推销他的产品。

他不太愿意去回忆最难艰的那些日子，他说，你必须相信你自己，不断尝试、不断改进。

他非常注重用户的体验，每一个设计、每一个界面都会根据市场反馈进行反复调测，尽量提高客户的满意度。

由于填补了市场空白，Fixflo很快受到了业内的关注，在各类评选中屡屡获奖。不到两年，他们的产品不但在英国打开了局面，而且已经进入美国、南非，目前订购其产品的中介公司已经超过900家，用户总量超过10，000，并且以每月递增20%的速度快速增长着。

我问他：“企业发展到今天，是否觉得松了一口气，可以高枕无忧了？”

他说，不会啊，焦虑与压力无时不在，因为他有更高远的目标，也因为市场瞬息万变，你必须预测未来的变化。但同时，他又觉得很兴奋，好象正在建造一栋大楼，看着自己的理想正在慢慢地成形。