半年前，一家名为“Magic”的公司横空出世，亮相两天后就获得了红杉资本领投的 1200 万美元。此后就有了一个专业名词“Magic模式”——私人助理服务，为你满足所有个性化的需求。

Magic模式在国内创业圈产生的影响，其他媒体已经说过很多了，这里就不再详述。本文想聊聊一款同样走Magic模式的产品“Get”。创立了“今夜酒店特价”的任鑫，几个月前从京东离职后（京东于2014年年初完成了对今夜酒店特价的收购），也投入了Magic模式创业圈。他做的“Get”号称可以帮人们做任何事（此处已违反新《广告法》）。

虎嗅前不久对他进行了采访，也在私下体验了Get的服务，那么今天就来谈谈这位二度创业者怎样思考产品和创业，以及他正在酝酿的貌似炸裂到不靠谱的计划。

人工服务+长尾非标：不一样的Magic产品

“从宣传稿上面来看，可以完全把百度那个（度秘）替换成我们。”任鑫一开场就这样说。Magic模式的产品粗看起来其实差别都不大，但是如果仔细体查产品的服务方式和品类选择，Get比之其他产品有很大不同，走的是一条宏大又有些异想天开的路。

目前的Magic模式，有三种服务方式：纯机器（AI）、纯人工、机器 + 人工。AI的典型例子就是度秘，它基于语音识别系统，可以识别大多数高频需求，并辅以百度接入的O2O服务予以解决。而Get选择的是机器+人工，其中以人工服务为主。对于高频需求，Get声称将引进技术，交由机器快速处理，而对于非标品，由人工服务来解决。

在服务品类上，Get选择的是全品类大众化服务。不同于细分领域的垂直化服务，Get的理想状态是满足用户的所有需求，其中以长尾非标需求为重。标品（如打车、买咖啡）没有门槛，附加值低，相较之下非标品因为难度大，附加值高，是Get重点突破的对象。

人工服务+长尾非标是Get找到的自己独特的定位和发展方向。但是问题就在于全品类的服务目标过于宏大，非标需求的解决又需要更大的人力投入和运营成本，Get标准化规模化的未来显得遥遥无期。在整个采访过程中，任鑫也多次承认这个问题还没有找到合适的解决方法。

Get能帮你get什么

Get声称它能帮我们get所有事，但这显然还是个美好的愿望。

Get计划覆盖三类需求。首先是高频需求，目前Get的服务有七成就是高频需求。Get用高频打低频，将重点的低频需求逐步积累起来。第二类是公司员工可以解决的长尾需求。这部分往往是附加值不高，不需要对接专业人士，但对增加用户粘性尤为重要。第三类，也是最为重要的一类，是外包给专业公司或个人的需求部分。例如用户提出“我家的天花板需要重新装修一下”，这是就可以接入专业的家装企业，提供第三方服务。

目前Get已经接入了十几个专家，每当有该领域的需求时，Get会打电话询问他们，给用户提供解决方案。但是现在专家那头，一是数量不够，二是应急机制还比较原始，目前大部分长尾需求还需要公司员工大显神通来解决。

在写作文本之前，我体验了Get的微信服务。我问Get：我想去日本旅游，有什么推荐的吗？而Get也充分发挥了人工服务的长处，整个回答就像和朋友聊天一样。他说：亲爱的要去日本，好呀我帮你查一下。然而……几个小时过去了，我并没有收到满意的答案或链接。在我询问之后，Get告诉我今天旅游专家不在。然后我问了另一个偏情感倾诉的问题，Get的表现要更好一些，它会陪你聊天。这体现出Get在对接专业人士方面还在使用相对原始的方法，效率和效果有待提高。但人工对接的方式，在给用户带去个性化体验方面倒是颇有亮点。

“现在偶尔有惊喜，大部分时候很平庸。”任鑫承认。

未来的发展

接入更多技术

Get未来计划接入更多技术，让机器代替人工，来负责以下一些内容：

首先可以负责“被调戏”，苹果的Siri、Facebook的M，这些机器人助手证明智能机器的“卖萌”反而可以引起许多用户的兴趣。其次，机器可以负责完成例如打车这样的标准服务，目前的人工智能和语音识别已经完全可以支持这一点。最后，机器可以做一些辅助工作。例如用户问“我的iPhone屏幕又坏了”，这时机器就可以把跟“iPhone屏幕坏了”有关的链接全都放在旁边，供工作人员挑选最佳方案。

人工学习，建立神经网络

Get对于每次解决的问题，都会有专人将其抽象为经验，放入内部一个类似维基百科的系统中，便于以后有类似问题的时候查看调取提高服务效率。与现在流行的“机器学习”相对应，任鑫称之为“人工学习”。他打了个比方，认为Get的用户其实在做一个养成游戏，每天提不同的需求，这个百科就会不断扩展，Get就会不断学习成长。

用共享经济解决

虽然目前Get收到的大多数需求还是由本公司员工（在Get内部被称为“天使”）想方设法解决，但未来的方向将是用共享经济模式解决多样的需求。只有在社会各路人马的支持下，用户千奇百怪的需求才能被响应和满足，因此需要有大量的商业组织和个人加入平台。

所以盈利模式在哪？

任鑫：怎么挣钱这个问题现在不考虑，完全不考虑。

任鑫说投资人对“赚钱”这个事情现在也不追问。前不久，Get融了660万美元的A轮，投资方是鼎辉资本和执一资本。投资人目前来说比较认同Get的整个方向：可以在很长一段时间内不赚钱，等到摸索到正确的发展道路之后，再一起赚。任鑫的信心来源于他认为Get掌握的是商业社会最稀缺的东西，也就是需求。他给的说法是：在所有高频需求中，由于Get了解用户，知道这个人上下班打车是从哪里到哪里，也知道他什么时候需要喝咖啡。因此，Get可以把高频需求做得比独立APP好，然后从中盈利。另一方面，在长尾非标需求中，有更多高毛利的大宗消费，如家装服务，这些行业的渠道费用非常高。

“我们比较倾向于先不要挣容易的钱，等把所有的需求都聚在手里之后，我们再去挣供应链那一段的钱。”任鑫说。

Get的精益创业道路

如果你了解任鑫的整个创业过程，你可能会更理解Get现在的做法。任鑫是“今夜酒店特价”的联合创始人。2014年，“今夜酒店特价”被京东收购，任鑫针对自己的在创业初期犯的错误，提出了以下几点反思：

不要盲目自信：在产品研发、创意执行之前，用最低的成本、最快的方法进行市场测试，或在小范围内先进行试验。

让公司更“轻”：保持灵活度，不要犯冒进的错误，为自己留后路。随时根据试错结果调整方向。

在“轻”中寻“重”：在用“轻”的方式广泛试错的过程中，找到公司应该集中精力去做的“重”点，形成他人无法超越的门槛。

仔细分析任鑫此次创立Get的思路和做法，其实和以上几点正好一一对应。

• 小范围试验

Get上线任何一种品类的服务，都要走一套完整的流程。Get要先确定该服务的服务期限是多少，出了问题找谁，承诺多久服务等等，每个事项都要填表格，在内部走一遍。

同时，为了确保接入的服务靠谱，Get内部会先进行试单，体验整个服务流程。之后将该服务开放给小部分“种子”用户。这些“种子”用户是由Get招募并挑选出来的相对忠实的用户。由于他们一定程度上是“小白鼠”，所以“种子”用户体验服务的价格一般很低，免费或者一二折。内部人员及“种子”用户会就这项服务给出反馈，这些历史评价全都累积起来，一方面Get可以参考并决定这项服务的价位，另一方面用户也可以参考，决定要不要选择这项服务。

任鑫在反思“今夜酒店特价”的创业教训时，曾说：“在产品没有做好之前，应该“偷偷摸摸”地闭门造车，等到测试完成，相对成熟的版本上线之后，再去高歌猛进，否则只能浪费资源。”任鑫表示Get在近期不会大张旗鼓做广告，要先做出一个牛逼的东西来。

• 保持灵活度

  
  

Get未来的扩张有三条路径：第三方公司接入；个人提供专业服务；Local提供本地片区知识。

任鑫就每种路径都举了个简单的例子。首先，目前Get已经接入了一些家装服务网站，他们可以提供相对专业的第三方服务。第二，Get接入了个人导购类服务，专业的导购员在他们的工作空闲时间给Get平台提供导购服务。Get希望未来可以有更多有一技之长的人加入平台，真正实现共享经济。第三，也是Get重点发展的业务，接入了解本地知识的Local。他们了解这一片的知识，大到周围有什么房产中介，小到哪个停车位有空，Local的服务具有独特性，难以替代。

为了能有地道的Local服务，在城市扩张方面，任鑫采取灵活的合作方式。

“上海在用完全不同的打法，”任鑫介绍说。不同于Uber一个城市一个城市铺开，Get的城市计划，说白了就是“投人”。在系统共享的前提下，如果有个创业者想做这件事，Get也认为此人比较靠谱，那么就会投钱让他们按照自己的打法“搞定”一个城市。合作方式既可以是从属关系，也可以完全没关系，只要达到既定的目标和KPI，把城市铺开。之所以采取这样灵活的方式，主要还是因为Get目前还在探索阶段，还没有找到有效的商业模式。任鑫希望更多人的加入可以帮他们获取更多认知，早日找到那条适合的路。

• 寻找重点：一幢楼实验

要找到公司集中精力做的重点，就要不断实验。既然Get的最终目标是用共享经济解决一切需求，那么该采取怎样的模式，可行性到底高不高呢？Get在几幢楼做了实验，尝试建立一些关键的联系。

Get最开始通过促销的方式进入，然后将同一幢楼的人聚集在一起，建一个微信群。怎样实现上下楼之间互相帮助，资源共享？他们会做一些奇怪的事，将人们的心态从做任务变为游戏的态度。

我们说所有昨天帮我们完成任务的人，我们会给奖励。有一次实验奖励是这么给的，我们在群里发红包，发一个不大的红包。我们给每个人两个礼物，一个是红包，一个是水果……拿到最大红包的会拿到最小的那个水果，就拿一个大盘子上面放一个葡萄，我们让那边的前台送到办公室去。拿到最小红包的会拿到一个最大的水果，整个就变成了一个很欢乐的事情，办公室的人在相互嘲笑，说你拿的什么鬼东西。

一幢楼可以建立紧密的联系，但问题就在于这种模式很难做到规模化。目前没有一种方法可以在整个社会推行这种联系。即使是小范围区域可以实现，也要投入很大的运营成本。

对二度创业的一些想法

要不要从京东离职，再次出来创业？任鑫坦言他犹豫了很久。他联合创立的“今夜酒店特价”被京东收购之后，他在京东拥有的股票按当时的价格算，得有小一亿。但是拿到这个钱的前提是任鑫需要在京东待够5年，这对他来说太长了。

另一方面，当时的任鑫已经被Magic模式的这个创业项目深深吸引。他在晚上辗转反侧，对这个宏大的项目越想越high。“后来我是这么说服自己的：好像多点钱也没有什么用，如果别人把这事做出来了，（我）就会特别崩溃。”于是他决定放弃那价值几千万的股票，从京东离职出来创业。

任鑫承认Get这事儿特别宏大，而且难以落地。他也坦言很多事情还没有想好，路子也没有找到，但是这并没有影响他及整个团队决定要做下去，而且要赌个大的。

对任鑫来说，创业的成功与否，不是以钱来判断，主要看能不能对原来的商业形态或者收费形态产生一定影响。

“我自己在京东的时候，那时候纠结也在想我到底要什么，其实我想要做一件真的一个很有社会实验性质的事情。”任鑫说。他认为“好玩儿”是他创业的重要动机。

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