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随着国内一年一度的“315消费者权益日”的到来，大家对消费投诉也越来越多。在美国，人们是否也有类似的投诉，如何解决这些问题，我问了几位美国人。

三个案例

1、果汁为什么跟几天前的价格不一样？

A主妇告诉我，一次她丈夫无意中查看购物小票的时候，发现与自己前几天购买的同一款果汁的价格不一样，前几天买的是1.99美元，而老婆购买的是4.99美元。去到超市了解到，原来是价格弄错了。

解决办法：原款退回，还赠送了一个同类商品。

2、鞋架不合适，可以想退就退吗？

B男士在沃尔玛买了一款鞋架，发现回来后大小不合适。想着这个可以退吗？电脑小票上写着30天之内，可以无理由退货。

解决办法：试着找到客户服务中心，告之事情后，客服小姐接受了退货。

3、网上买的商品没有收到怎么办？

C女士在亚马逊上买了一个护手霜，等到十几天一直没有收到。而订单又显示已经完成这这笔订单。于是在商品下留言，没有收到商品，请检查一下地址。

解决办法：留言第二天，亚马逊在留言下回复，是由于送货的时候，没有找到具体的地址，所以没有送到，但是整个订单流程走完了，所以就显示完结了。接下来会再次进行派送。不到一个星期，收到了护手霜。

美国没有“315”   客户服务中心每天都上班 

美国有没有“315消费者权益日“，答案是没有专门的一天，而是如果有问题可以随时去客户服务中心解决问题，因为客户服务中心每天都上班。

跟国内客户服务中心很少人的情况不同的是，笔者在沃尔玛超市购物的时候，经常看到客户服务中心排很长的队，有退换货的，也有有问题进行投诉的。一单问题的处理等上十来分钟到半个小时都是常事。

不要看国内的超市出现错误，其实美国超市的错误也经常出现，比如标错价格，就如同第一个案例一样，标价1.99美元的商品，结账的时候3.99美元，不过你找出错误的时候，不同超市有不同做法。

笔者在一次聚会中，就听到朋友说，有的超市就按照标错的价格卖给你，因为他们觉得那是他们的错误，不应该由你买单。还有的超市就会说我们标错了价格，可以选择退货或者用这个价格购买。

另外，在美国，没有特别申明的情况下，一般商品都是30天之内无理由退换货。在退换货的时候，客服中心的人不会问你理由，而是直接帮你进行办理，是想要退货还是换货，他们一般都会给予满足。

制假售假最高可判入狱十年以及几百万美元罚款

美国除了客户服务投诉外，有制假售假的情况吗？笔者就此也问了美国朋友，他们认为不能完全说这种情况绝对不会存在，但是制假售假的代价是非常大的。

美国为打击假冒、盗版与知识产权犯罪，制定了严苛的法律，规定生产、批发、销售假 冒伪劣商品均属有罪，发现任何侵犯商标权的行为都可以向联邦或州法院起诉，一旦确定假冒责任者，即责令其向被侵权企业赔偿3倍于其蒙受经济损失的罚款，并承担律师费。

美国联邦法律规定，制假售假初犯者将面临10年以上的监禁，重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款，因假货造成死亡后果的个人将会被终生监禁。而对于公司处罚就更加严厉，罚金高达1500万美元。

我的美国朋友告诉我说，如果个人在街上兜售假冒的伪劣产品，比如手表、名牌包等等，警察将直接进行逮捕。

所以他们在买东西的时候，很少会怀疑商家是否有制假售假的嫌疑。

美国也正是通过严格的立法和执法，保证了消费者和商家、企业之间的信任，保证了整个商业环境的公平。

如果遇到无法解决的问题如何申诉？

在美国难道消费者就没有被骗的时候吗？笔者的美国朋友说了一个有意思的事情，在买二手车的时候有时会遇到卖给女士车的价格比卖给男士车的价格要高，（这有欺负女士不太懂车的嫌疑），而当女士知道后，即使找回二手车代理人，也不一定会退钱给你。

这种情况下，朋友说你可以上BBB（Better Business Bureau）网站进行投诉，把你遇到的问题写在上面，然后他们会帮你跟进整个事情解决的进度。这个网站是一个非政府组织，有些类似于我们的消费者协会，负责接受和处理以及跟进消费者投诉。

当然，如果连BBB都无法帮你处理的话，美国朋友告诉我，她如果知道了卖给她的车的价格比男士的贵，就会不付贷款的钱，而车照开。

结语：

“315消费者权益保护日”不仅仅只是在3月15日这一天，而应该是每一天；商家不仅仅是解决消费者的投诉，更应该积极营造良好地商业氛围。当我们的消费者不会怀疑自己买到的商品是否是假货，不会增加对企业的不信任感时，我们才能说”放心购物，放心体验。

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