11岁的艾比从魁北克省的一个夏令营里给住在安大略省珀斯市的外祖母写了一封信。粗心的小姑娘没有把收信人地址写完整，收信人的姓名也只写了“Grandma”（祖母或外祖母）。但是这封信遇到了一个不肯放弃的邮递员，一个热心的急救员和一万多脸书用户，因此还是被送到了收件人手中。

CBC记者Melissa Fundira报道说，艾比的地址写了省，市，邮编和外婆住的那条路的缩写“RR#3”。正确的邮编让邮递员很容易找到这条路，但是沿路有850户人家，不可能一家家去问“您有一个叫艾比的孙女或外孙女吗？”信封上也没有寄件人的地址，无法退回。这类信件的正常命运就是湮没在邮政系统的某个仓库里，过一段时间后被销毁。

娜塔莎.维尔纽夫是珀斯市的邮递员之一。那条路其实并不归她管。她只是听到一个同事谈起这封信。那个已经做了祖母的同事感叹说，如果她自己的孙子给她写的信寄丢了，她会很伤心的。维尔纽夫建议先别把艾比的信按无法投递处理，让她在Facebook上问问看。

有将近1万6千人转发了维尔纽夫放在Facebook上的信封照片，许多人给她写信声称自己就是艾比的Grandma。但是这么多人，哪一个是真的呢？

在看到这张照片的人里有一个急救员。几天后，他接了一个从RR3那条路的住家打来的电话。当他到了那里，发现求助者是一个上了年纪的女士时，忍不住问她有没有一个叫艾比的孙女或外孙女。结果老太太回答说：“有啊！”

艾比的爸爸认出了女儿的笔迹，证实岳母吉兰斯确实是”真外婆“。就这样，在维尔纽夫发起“找艾比的奶奶/外婆”的活动一星期内，这封信被送到了吉兰斯女士的手中。她告诉维尔纽夫，二十年前，她的女儿，也就是艾比的妈妈，也干过同样的事，给她寄了一张地址不全的母亲节贺卡。那一次，卡也没有丢，不过她不得不自己去邮局把它取回来。