一些顾客在逛超市时从来没有想过要偷点什么，但是很可能在使用自助结账服务机时想要顺手偷走商品而不付款。

超市寄希望于高科技防贼的同时，更应该注重提高顾客服务质量，以及提升公司形象。

英国莱斯特大学的犯罪学教授Adrian Beck称某些顾客并不是那么黑白分明，特别是当超市并没有很好履行其社会义务而拉低自身在顾客心中形象的时候。

Coles和Woolworths都曾经少付员工工资和补偿费用，同时向供应商施加压力。

Beck说，人们对于偷盗的概念很模糊，并不知道自己的行为已经触及法律。最后他们会认为自己只是拿应得的那部分而已。他表示仅在去年，澳洲超市在这方面就已经损失了3.8亿澳元。

Coles的发言人称自助结账服务的确为顾客带来便利，特别是一次性所购商品不多的顾客，而且相信他们会做正确的事情。

Woolworths则表示，他们已经想出一些方法，比如加强监控系统等，以防止自助结账服务处发生商品失窃。

但是Beck认为超市里的收款员要专注的事情太多，无暇顾及顾客是否将每项商品都扫描过，而且人工结账处排起的长龙会令顾客转向自主结账服务。因此部分人也不会在意自己是否真的认真扫描全部商品。

他建议超市应该多培训员工提供友好微笑服务，减少此类贪小便宜行为的发生。