昨天，坐英航飞机的人有点倒霉。

因为英航的登机系统又瘫痪了！

据英国媒体报道，8月2日英航发生技术故障，导致登机系统不能正常运行。受影响的机场包括希斯罗机场，盖特维克机场和伦敦城市机场。

从伦敦飞往希腊雅典，意大利米兰、马尔他、西班牙马拉加（Malaga）、英国格拉斯哥、克罗埃西亚杜伯尼克（Dubrovnik）等城市的航班都因而延误，欧洲各大机场飞往英国的航班也受到影响。

据报道，许多人来到机场，都无法正常登机，人和行李到处都是，看起来一片混乱。

大量旅客在值机柜台前排成长队，英航官网和App均无法正常工作，导致许多试图在线办理值机的旅客未能赶上航班。

尽管这次系统瘫痪的时间不长，但英航却让旅客们很不满意。

系统瘫痪，服务差，还取消了免费餐饮，英国人觉得英航越来越像廉航。

一些旅客表示很愤怒：“我感觉自己回到了石器时代……机票老贵服务又不好，廉航都不带这样的！”▼

“连登机牌都打印不了...无语了...”▼

“又是系统故障，我都被困在跑道上一个小时了……”▼

“排队排了两小时，飞机都赶不上了，英航的良心呢？”▼

“登机牌没法打印，行李也没法托运……我就这样错过了我的航班...…”▼

“排了几个小时的队，飞机都没上呢，你就告诉我飞机已经起飞了？几个意思？”▼

其实，这已经不是英航第一次系统瘫痪了，5月27日，英航才出现了一次大规模的系统瘫痪，当时造成大约七万五千名乘客滞留，当日从伦敦出发的航班几乎都被取消。

虽然这次“瘫痪”的规模没有五月份那次大，但是英国不少机场都受到了影响。地勤人员需要手动check-in，所以办起来特别特别慢……

根据群众们的消息，发生故障的时间应该是凌晨...

因为是暑假，被滞留的旅客比平常多，甚至还有几岁的小孩……

有许多旅客都选择买凌晨的便宜机票出行，没想到一到机场，会是这种局面……

行程被延误的旅客都怨声载道，希望英航给个说法。

在8月2日早晨，英国航空公司对由于系统失灵造成机场混乱也表示了道歉……...然而你懂的，英式道歉不过就是sorry I'm not sorry的另一种说法。

光是道歉其实也起不了什么作用，最重要的是，该如何追讨赔偿。

事实上，航空公司系统故障导致航班延误，如果旅客受到了影响，可以索取高达480镑的赔偿。

但很多人都不知道自己的权益，甚至三分之一的受害人都不作追讨。这样一来，旅客不光耽误了行程，还可能因为不熟悉航空乘客权益而产生损失。

根据规定，从欧盟国家出发或者乘坐欧盟航空的航班（包括冰岛、挪威和瑞士），因航空公司问题导致航班被延误的乘客，都可以要求改签和赔偿。

短途的航班延误三小时以上可以申请赔偿250欧元，中长途的航班延误三小时以上可以申请索赔300到600欧元。

另外，受延误影响，乘客可获得免费餐饮和住宿。具体怎么安排可联系航空公司。

不过，这些赔偿仅限于航空公司由于自身的失误造成的航班延误，例如订票不足，或在日常维护下找不到原因而出现的技术故障。而一些不寻常原因，例如恶劣天气引起的延误，就没有赔偿。

如何追讨赔偿▼

一般来说，赔偿数额都是固定的，比如5月份的那次大规模延误英航就是每人赔偿300镑，住宿和餐饮费除外。有些航空公司还用礼券作为赔偿，但你可以不接受礼券，改而申请全额退费和补偿。

如果索赔，你需要这么做▼

•  记下所有相关资料，包括个人资料、航班号、延误时间、日期、飞机起程和抵达时间。最好有登机牌和个人联系方式，以及航空公司出具的登机证明。

•  将上述资料以及必要的补充资料整理好，致信航空公司，解释你当时的情况，并表示你希望索偿。记得引述客户服务条款。

一般情况下，只要证据充分，申请赔偿都是没问题的，只是需要等待。

如果申请失败，你可以致信英国民航局(caa.co.uk)；如果不在英国，也可尝试联系欧洲消费者中心(ec.europa.eu/consumers/ecc)。

当然，索赔是有点麻烦，很多人可能没这个时间和精力去做，也就不了了之。英鸟君还是希望大家旅程顺利，不要遇上航班延误到需要索赔的地步~