一次旅游行业交流会上，某组团社老总说：“为什么客人会放弃我们选择自由行？我们要从自身找原因！往往是我们的产品满足不了他们的需求，他们只能自己折腾。”——这是目前国内大多数组团社面临的客户流失现状，追溯到上游，地接社的责任不小，当然也有价格因素。

作为在美国首推高品质落地参团的美国佳晨一路旅游集团CEO-丁庆友（行业朋友称：老丁）认为，在信息透明度越来越高的时代，传统的低价团、走马观花团以及数十人的大团已经远远满足不了客户的需求，最终导致客户宁愿自己花费大量时间做攻略选择自由行。

深耕美国旅游十余年的老丁经过长时间调研发现，客户选择自由行的原因中，很多决定性的因素是可以在跟团游中优化解决的。并总结出以下几个客人不愿意跟团的痛点：

1、人数过多降低旅游体验。数十人大团挤在一个吵杂的车厢里，去到哪都要排队，同一个团里有不同年龄层和不同文化素养的人，这都是可能影响旅游心情的因素。

2、赶鸭子式的行程安排。很多景点只安排较短的游玩时间，下车排队上厕所再排队入园后剩下的游玩时间可能会很少，走马观花没问题，想停下拍几张好照片可能就得担心赶不上大部队集合了。

3、与当地美食无缘。大团基本安排团餐，攻略上的明星餐厅大多无法同时接待数十人的大团，想品尝正宗的当地美食几乎没机会。

4、不受欢迎的购物行程。行业内众所周知，低价团需要靠购物点回扣补贴团费以获得利润，而购物点产品的价格往往较高，其价格与质量不对应备受游客诟病。即使没有强制购物，过多的购物点也浪费时间，这些都是赶走客人的重要原因。

5、客人从对旅游的量化需求，逐渐升级到对质的追求。从以往的去过，升华到去体验过。身为旅游产业链上游的生产者，老丁认为，组团社需要对消费者的需求怀有足够尊重的诚意去开发适合他们的产品，注重行程设计的质量，才能把客户留住。

重点来啦！！！

为解决跟团难题，老丁决定面向美国游客推出高品质的落地参团产品，让客人能够像自由行一般跟团游！同时提炼出几个行业内罕有的服务标准以满足客户的需求：

第一、每团最多十人！小型团队出游避免了排队和吵杂的环境，使客人具备更好的旅游体验。为了让客人享受到更舒适的坐车体验，给客人腾出足够多的空间放行李，老丁决定用一辆15座车来接载10人精品小团，避免了行李放过道上影响客人乘坐的舒适度。

第二、不限定游玩时间！这是美国落地参团里第一家作出如此承诺的旅游公司。每个景点导游都会提供一个建议游玩时间（比跟团游更长），如果所有客人一致同意延长或缩短游玩时间，在不影响下一段行程的前提下，导游会尊重客人的决定。行程本身的设计也会相对宽松，避免赶鸭子式走马观花。

第三、客人可以自主决定去不去景点！老丁推出的落地参团产品均不含景点门票，且行程中明码标价，客人可以根据自己的意愿选择是否游览行程中所推荐的景点，如果所有客人都不希望去某个景点，导游会根据客人意见前往大家都有兴趣的景点。

第四、客人可以自主选择餐厅！作为当地的美食达人，导游会向客人推荐真正具备当地特色的餐厅，倘若客人有更好的餐厅推荐并获得大家的首肯，在合理的距离范围内且不影响用车时长的前提下，导游将免费带客人前往就餐。

第五、真正的纯玩团！为了提供更高的服务质量，除了美国几家知名的购物中心外，老丁决定不让客人去其他购物点以免影响体验，并且表示宁愿放弃靠购物回扣获得利润的低端市场，也不愿牺牲客户体验。

此外，为了让同行收客更安心，老丁还针对同行推出了更优质的服务承诺：提前一个月报名，2个人保证成团！——也就是说客人提前一个月选择美国佳晨一路旅游集团的落地参团产品，只要有2个人报名，同行不需要问有没有位置，必成团！这使得同行朋友马上就能与客人确认报名。简便的流程让同行在分秒必争的电商平台上能更有效避免客户流失，并给客户提供更优质的服务与交互体验！

作为在美国自有车辆超过200辆的佳晨一路旅游集团掌舵人——老丁说：“虽然手上资金充裕，但我从没打算购买大型巴士。小团游是旅游未来的趋势，我愿意投入更多的资金与精力深耕这个小而美并且不断增长的市场，用我们优质的产品引导我们的同行朋友陪着客户一同成长！”

【旅行社】全国理事会成员

美国佳晨一路旅游集团成立于2007年，为美国老牌华人地接社，更是全美最大的华人连锁租车公司。公司总部位于纽约，并在洛杉矶、拉斯维加斯、旧金山、华盛顿、波士顿、盐湖城等六大城市设立分部，自有15座及以下车辆超过200辆，北美地区可调用车辆多达1000余辆。

佳晨一路提供一站式租车、多种形式的自驾、精品小团、VIP定制包车及机场接送服务。利用美国纽约总部及六大分公司地理区位优势，获得最直接的一手资源。这在避免了中间商赚差价的同时，更可通过公司的中美联合服务获得最直接最快捷的服务支持！

2017年，美国佳晨一路旅游集团全面进军中国市场！针对中国客户需求，诚意推出全程中英双语服务！接送机司机，送车员，导游，包车司机及客服等人员，皆受过中西式礼仪培训。竭诚为客户提供离家万里仍宾至如归的尊贵服务！

为开拓中国旅游行业市场，佳晨一路旅游集团已在北京成立中国公司总部，同时在上海和深圳设立分公司。根据中国区业务发展需要及为同胞提供更优质服务，公司诚意邀请各路人才加盟，共同打造最受中国旅游业同行认可的美国地接社！

丁庆友，美国佳晨一路旅游集团联合创始人兼CEO，赴美定居二十余年，拥有十余年美国地接社操盘经验。在旅游行业上深有心得，自行制定了一套独有的服务质量管理标准，每年接待大量来自中国最顶层的客户，坚持打造高品质、高服务的旅游产品。