不知道有多少人听说过131881这一串数字，有多少人拨打过这一串电话号码。说起来，这个移民局的官方咨询热线成为了很多人的噩梦。。。

小编在一年前就写过这个移民局的“死亡陷阱”，绘声绘色地给大家讲述了三个因为拨打131881进行咨询而得到了错误信息，从而“差点被拒签”、“已经被拒签”和“被非法居留”的故事。。。 感兴趣的小伙伴们可以戳戳链接查看：131881：移民局的死亡陷阱？

好消息是，这样的故事以后可能，也许，应该不会上演啦！澳程在上个月就在第一时间发现移民局的网站改变了，需要从一个Department of Home Affairs的网站在链接进去。这是因为澳洲政府在2017年12月20成立了一个新的部门——澳洲内政事务综合部门（Home Affairs Portfolio），它统领包括内政事务部（Department of Home Affairs）在内的多个机构，而移民与环境保护局（Australian Border Force）则成为了其中的一个分部。我们熟悉的Peter Dutton也从移民和边境保护（Immigrationand Border Protection）部长荣升成为了内政事务部的部长。

而与此同时，签证系统改革也正在按部就班地进行，提高工作效率和实现签证的现代化也是其中的一项重要内容。为了达到这个目的，内政事务部于来自新西兰的一个IT公司——Datacom签署了一份价值3520万澳元的合同，旨在为咨询者们提供更加现代化和快捷的服务。

内务事务部和Datacom的合同为期三年，这个计划预计在2018年年中会全面完成，并且在2021年5月30日将会结束。Datacom公司将会成立一个咨询中心来提供给想要移民到澳洲的客户和了解签证服务的人更多的服务和信息。在目前，澳洲移民局的咨询服务是由分别位于悉尼，英国和加拿大三个独立位置的站点联合提供的，而当Datacom接手后，所有的咨询服务将会转移到设在阿德莱德的服务中心。

根据Datacom的CEO Jonathan Ladd的预测，移民局每年会接受到超过150万的咨询，而新的咨询中心成立之后，Datacom将会缩短咨询的等待时间，并且与移民局之前的工作相比，将会节省9500万澳元的开支。与此同时，Datacom将会再雇佣人员来支持咨询中心，250个雇员将会在内政事务部工作，提供客户服务、设施维护和IT中心的工作。

之所以这样大力地将技术应用到移民服务之中，是因为在之前的虚拟助理服务中，政府就已经看到了科技技术对于发展和推荐数字客户而带来的成功。Datacom之前也和澳洲税务局（Australian Taxation Office）有过合作，并且在2017年九月份更新了协议。

在这一次的合作中，Datacom第一年的重心将会是将分布于全球的三个站点合并到位于阿德莱德的一个地点，从而创造澳大利亚的就业机会并且优化客户服务的效率。