大家在生活中都难免要与保险公司打交道。澳洲保险费用如此昂贵，买了保险自然是想要在关键的时候获得保障~

可无奈的是，一位澳洲母亲却在理赔遇上了糟心事——丈夫去世，20万死亡抚恤金却莫名其妙“蒸发”，最后仅剩25块？

这对于本就失去了家人的澳洲母亲Kim Garbutt女士来说无疑是雪上加霜。

十年来，艰难索赔但毫无进展，保险公司真的这么不靠谱？

让时代君先梳理一下这件事的来龙去脉。

2008年，年仅39岁的澳洲男子Craig Mollison因酒精中毒不幸意外身亡，Craig的家人原本预计从AMP（安保资本）退休基金那里领取到一笔20万8千澳币的死亡抚恤金。

然而……

在Craig去世13天后，他的遗孀Kim Garbutt却只收到一张面额25.09元的支票。

这位两个孩子的母亲表示：“当支票寄到的时候，我有点傻眼。”

当时，Kim Garbutt曾找到过AMP相关人士询问，但对方表示：“他的死令人惋惜，但非常遗憾的是他的账户里已经没有钱了。”

过去十年间，Kim Garbutt一直尝试与澳洲最大的保险公司之一的AMP沟通，却并未得到过满意的处理。

照片为Kim Garbutt与丈夫1996年订婚所拍摄。Craig去世时，两人已经分居。

Kim Garbutt通过自己的调查发现，丈夫Craig在2003年时从自己的前基金账户中向AMP账户存入了1,621.93元。然而就在新账户开立后的五周内，余额就降至1433.77元。也就是说被扣掉的费用和保险费超过188.16元。

Craig在首次缴款之后，就没有再向该账户存钱了，但每月依旧支付了死亡抚恤金的保险费，并坚持了六年时间。尽管克雷格没有再向该基金存钱，AMP却继续扣除费用及收费，这些费用项目里有的被列出了，但很多项目都是隐藏的。

最终，Kim Garbutt发现，在Craig去世前五个月，Craig的帐户拖欠了212元，AMP取消了的他保险政策。

AMP告诉Kim Garbutt，他们曾在Craig去世前给他写过信件提醒其基金几乎为空，并且面临取消。

Craig Mollison生前照片

对此，Kim Garbutt表示，尽管AMP写过信，但当时她的丈夫身体严重不适，不会看邮箱，并且大多数情况下也没有固定地址。据了解，Craig在去世前的那段时间里，一直生活在朋友家的沙发上和他的车里。

AMP发言人则表示：“我们从来没有被告知Craig的身体不适，我们在他去世前七个月时曾与他通信，告知他有可能失去他宝贵的保险。”

Kim Garbutt十年索赔无果

Kim Garbutt指责，AMP拒绝以富有同情心的方式与她沟通，自从克雷格去世以来，她一直没能成功地与这家保险业巨头沟通过丈夫退休金和保险单的具体细节。

Kim Garbutt颇为无奈地说，她曾经“请求并恳求”与AMP一起查找钱到底去哪儿了，但目前双方并没有任何进展。

AMP发言人表示，该集团支付了“所有索赔的95％”，然而，对失效保单的索赔进行支付可能导致“所有客户不得不支付更高的保费”。

言下之意就是不会为Craig已经失效的保险单支付这笔赔款。

双方的说辞似乎各有道理，孰是孰非，您怎么看呢？