据了解，当受害者向朋友发出求救后，该朋友先后7次打电话向滴滴客服求助，除了机械式的回复就是被各种理由搪塞和推诿。甚至在警察表明身份后却要警察等待滴滴安全专家的反馈。事情一再拖延后滴滴终于回电称受害人取消订单，并没有上车，当民警索要凶嫌信息而未果……

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直到几小时后警方终于收到了滴滴反馈的车牌信息。最后凶手连夜抓到了，案件也破了，但人已经遇害了……受害者遭到匕首刺颈部，最后双腿被捆绑，手指甲内全是血，尸体被抛下悬崖！

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事发后，滴滴再次发出声明，表示深感自责与愧疚。并负有不可推卸的责任，整个声明显得情真意切。

然而所谓的愧疚又是如何补偿的呢？滴滴表示会参照法律的规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的赔偿！

也许在滴滴看来，一切都是可以用钱来摆平和解决。然而群众对这样的解决方式并不买账。滴滴黔驴技穷，于是，27日开始滴滴平台被迫宣布暂停下线，相关事业部和客服部的负责人员被解职。

然而，这次的悲剧是本可避免的，因为就在凶犯作案的前一天，就已经有用户向滴滴顺风车反应了该司机有作案的动机！

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然而滴滴不仅没有及时重视该投诉，第二天就又派车给受害者，这才导致悲剧的发生……

那么和滴滴一样做网约车的美国Uber又是怎么做的呢？众所周知，Uber和滴滴一样，早年也发生过司机或乘客因为网约车而遭到杀害的事件，但Uber并不仅仅把精力花在赔钱和公关上，而是不断的改善他们的APP系统。

图为：Uber紧急报警系统页面

当用户遇到危险时，只需要使用应用内置的按钮，就可直接与警方取得联系，并立即对警方显示用户姓名、当前所处位置、所乘坐的车辆的型号、颜色和车牌号，全程不需要说一句话。

有国内的小伙伴质疑Uber的报警系统，声称这些只是美好的臆想，于是小编本着认真负责的态度也采访了一位做美国Uber的老司机，证实了该系统确实存在，并不仅仅是美好臆想。并且，该司机称，如果司机遭到了有犯罪可能的投诉，Uber方会立刻停止该司机的APP系统服务，并对其展开调查，一经核实则会报警处理！

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在美国，一旦发生类似案件民众只要拨打911，警方就一定会出警并极力解决问题。另外，还会发布安珀警报发动群众一起寻找受害者！

安珀警报（英语：AMBER Alert）主要用于当确认发生绑架案件时，透过各种媒体向社会大众传播的一种警戒告知。“AMBER”是“America's Missing: Broadcasting Emergency Response”。也就是说，当有人失踪时，附近群众的手机就会收到高分贝警报，并短信收到犯罪车辆描述的信息，发动附近民众共同寻找，让罪犯无处藏身。

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根据2016年12月的数据报告显示仅在当月就成功救回300个可能被绑架、杀害的受害者。可以说，是目前实践下来最有效、快速应对此类案件的方法。

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图为：原文

内文中列举了滴滴和Uber的很多不同点，将其总结为：滴滴是压榨，Uber是信任，文中列举了部分支付方式、内部管理的不同，同时提到以下几点：

当案件发生时：Uber给每个客服和经理一样的权限，员工可以自由进出系统随时查找信息、并跟踪车辆信息，自行决定是否报警处理直至事件水落石出，而滴滴则是由于各种权限问题无法提供更多的信息和帮助。

当案情发生后：Uber选择的是该报警的报警，该找媒体的找媒体，这是你的权力。而滴滴的第一反应是压下去！

获得司机资料：Uber在客户端可以看到司机的车牌、真实照片等重要信息，想看什么看什么，而滴滴为保证司机隐私，只有提供警方证明才可供查看。

根据刘龙珠律师分析指出，在本次事件中，滴滴至少已经违反了以下几款法律条例：

1、违约；

2、违反合同公平公正原则；

3、虚假广告；

4、疏失：

A、没有做好详细的调查和尽到应有责任；

B、客服的渎职导致延误最佳的救助时机。

刘龙珠律师表示，滴滴的整个系统极不健全，在收到第一条投诉的时候就没有任何的处理，这是非常严重的疏失。

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