作者：孙宇瞳
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微信朋友圈刚开始有人安利“子弹短信”的时候，我还没太注意。后来忘记在哪里看到说“子弹短信”是老罗新机发布会上推出的app，以老罗的风格，那肯定是又有创新的东东。
做为锤子产品重度使用患者的一只产品汪，当然要去体验一下。
本次体验分析的目的是，了解子弹短信爆火的背后隐藏的产品逻辑。主要体验子弹短信的“聊天”功能，其他资讯流等模块不展开分析。
体验将从产品亮点、用户-场景-痛点-解决方案、下载量、产品生命周期、产品结构、聊天流程（与微信对比）、不足、总结和启发几方面进行分析。
一、产品亮点
什么是子弹短信？
能够一句话概括的才叫亮点。
用一句话来讲，子弹短信就是“沟通效率快如子弹的（集微信、陌陌、任务管理、今日头条、腾讯新闻于一身的）一款社交软件”。
二、用户-场景-痛点-解决方案
做产品往往都是从“人性”出发，去满足人性内心的一些需求，子弹短信研究的是人性的“懒惰”的一面。
以下是不同的用户在不同的场景下，面临的痛点（最核心的）：
三、下载量
子弹短信上线后下载量持续上升，增速较快。
七麦数据显示：
苹果应用市场下载量：
安卓应用市场下载量：
四、产品生命周期
子弹短信上线是在2018.8.19，很明显处于探索期，此时主要工作还是打磨产品，还有很长的路要走。上线5天优化了很多bug和功能，手动点赞！
五、产品结构
注：由于最细维度的产品结构图太大，放入文档中不够清晰，所以上面产品结构主要记录子弹短信最核心的结构，诸如个人信息、设置等未进行展示。
子弹短信产品结构上分为会话流、通讯录、资讯流、收藏流和个人中心5个大的模块。
“对话流”是整个app的核心，主要满足用户沟通的需求。
“通讯录”是用户存储的用户信息集合。
“资讯流”整合了今日头条和腾讯新闻，为用户推荐用户感兴趣的资讯信息。
“收藏流”可以查看用户收藏的资讯信息。
“个人中心”则是类似设置一样的模块，可以设置用户的个人信息、使用习惯等。
本次分析主要针对“对话流”模块进行分析。
为了看的更直观，将微信的聊天界面一起展示进行对比。
总结子弹短信的优点主要是提高沟通效率：
不进入对话窗口即可发送消息给接收方；
可将输入的语音信息转换为文字发给接收方。
可将消息置为待办事项，事后进行处理。
六、聊天流程
主要分析1对1聊天流程以及1对多聊天流程。
子弹短信和微信的聊天流程使用脑图，梳理如下：
上面的流程看着有些抽象，为了更直观些，下面用图片形式来演示下子弹短信“聊天”流程。
1对1“语音”输入聊天流程：
1对1“文字”输入聊天流程：
1对多聊天流程：
快捷沟通方式流程（请原谅我这个功能真的无法用语言形容）：
流程说明：图里面已经说的很明确了就不再赘述了吧。4步搞定！
待办消息处理流程：
待办消息包括两个小的分支流程：
回复待办消息：如上图，直接点击回复，输入信息回复，搞定！
将待办消息置为已完成：√一下就好。
梳理完流程，从效率方面（所需步骤）总结下子弹短信和微信流程。
上表格！
（你似不似很好奇为啥我这么喜欢用表格？反手给你个大大的反问——你有没有觉得拿表格对比会纯文字罗列更清晰？）
注：以上步骤第1步均从进入消息列表开始算起。
另外，需要再次重点强调的是，从手机桌面长按【悬浮按钮】，直接输入会话信息，选择联系人进行发送的功能，子弹短信颠覆（颠覆可能有点夸张了，请原谅我有点小鸡冻）了之前的对话套路。
原对话套路：进入消息列表-进入联系人对话窗口-输入信息-发送
新对话套路：唤醒输入框-输入信息-选择联系人（点击即发送）
七、不足
上面说了辣么多子弹短信的好， 但是毕竟人无完人，子弹还是有些体验不够好的地方，比如：
语音识别准确率不够高，有的时候输入的语音转换为文字会出错。
语音转成文字后不能继续使用语音输入，必须将当前信息发出去才能继续下次语音输入。
如下图：
输入语音的时候，不能修改文字。
如果能够将语音 转换为文字，不点击【说完了】就可以修改文字体验会更好些吧。
语音输入及发送步骤稍显繁琐，语音转为文字后，需要点击【说完了】，然后再点击【发送】，完成2步操作才能成功发送消息。
如果在最开始弹出语音输入框的时候，即显示【发送】按钮，语音转换为文字后，即可点击【发送】，是不是能好些。
特别声明，上面的不足仅站在产品角度提出，如果技术层面无法实现，请忽略。
不过话说回来，做为子弹的优秀产品经理，我觉得这些点应该也都有想到吧，可能背后也有其他的更高层次的考虑。
八、总结
总的来说，子弹还是一款很优秀的产品；洞察人性深入，需求挖掘精准。
但后面能走多远，还需要时间验证。
按照俞军大神的用户体验公式=（新用户体验-旧用户体验）-用户替换成本，当用户体验的分值需要达到足够高的时候，才能有效的吸引用户，子弹还有很长的路要走。
前两天有人在脉脉上发起了一个投票，主题是子弹短信是否能挑战微信的垄断地位，投票结果当然是微信以85%的高票获胜。
我是属于另外15%的投票人群的，虽然我给了子弹短信支持票，但我心里也是没底的，甚至在“当下”也觉得希望很渺茫。
那为什么仍然把票投给子弹短信呢？
主要是因为以下三点：
1. 子弹的背后是一群优秀的热情的且极具产品思维的汪
微信发展到现在已经不只是一个聊天软件了，而是一个社交的生态平台。
子弹短信的第1个版本相对微信来说，也许只能算是一个版本的功能迭代。
所以很多人在谈子弹颠覆微信的时候，基本上都是嗤之以鼻，完全不屑。
但是子弹短信包括老罗，从来没有提过要颠覆微信的话，只是针对追求高效率人群做了一个垂直细分领域的产品。
至于颠覆微信，只是一群媒体和一群无脑之人把自己的YY强加于子弹。
子弹的产品经理（含老罗），有着敏锐的商业嗅觉、一双善于发现问题的慧眼以及智慧的大脑。
在社交市场已经如此饱和，同时还有腾讯这个巨头存在的当下，居然开发出一颗能够让腾讯有些痛感的子弹（据传腾讯已经开始沟通投资子弹短信，说明应该是感觉到一丝丝的危机），着实不简单，让人很佩服。
2. 期待互联网世界多一些精彩的桥段
虽然现在子弹还小，但是谁敢保证以后不会爆发原子弹一样的威力？
当年微信支付靠着微信红包这样一个小小的产品，借力春晚在一夜时间把用户量从400多万提升到1亿，硬是从支付宝的嘴里抢走了一大块市场。
360也是从一个很小的免费杀毒软件开始，干掉了瑞星、江民等行业巨头，最后称霸安全市场的江湖。
子弹的背后想象空间还是比较大的，比如：里面的“资讯流”模块，引入了今日头条和腾讯新闻。
我猜测目的应该是为了提升用户黏性，留存用户。
毕竟“对话流”的模块还是比较单一，虽然在一定程度上解决了特定用户群体沟通效率低的痛点，但还不足以留住用户，所以需要“资讯流”提高用户留存。
“对话流”和“资讯流”扮演了重要的拉新和留存两个角色，子弹很聪明，选择了今日头条这个流量大户，而且是和社交息息相关。
有了这个明确的定位，也许后面接入抖音、快手等也说不好，毕竟不好再做一个朋友圈，走微信的老路应该只有死路一条。
3. 对老罗的支持
老罗是一个极具争议的人物，其实很多成功人士都会有众多非议，包括马云、马化腾、李彦宏也会遭遇很多吐槽。老罗较这些大佬相比，貌似非议更多，一提到老罗总认为老罗是说相声的，一提到锤子就想到手机就是个锤子。
我是锤子手机的重度用户，算不上罗粉，但我很佩服老罗。首先高中毕业之后做过各种工作，混迹江湖，然后几个月的时间突袭英语，进入新东方成为一名英语名师，再后来创办牛博网也搞的轰轰烈烈，最后居然去搞起了手机。
我觉得用过锤子手机的人才比较有发言权，不管是工业设计、系统流畅度和软件创新方面，都很有自己的想法。像one step（一步）、Bigbang（大爆炸）、锤子便签、子弹短信等都是极具创意性的产品。
毕竟这个做的是子弹短信的分析，不是对锤子手机的分析，在此不过多阐述。
九、启发
关于上述对于用户-场景-痛点-解决方案的分析，有以下启发：
场景1：输入语音，输出文字
有的时候在两方之间加入一个“中介”，是个有效解决问题的手段。
信息发出者发出的是语音，但是经过“中介”转译，使得接收方可以以文字+语音的方式获取信息，同时解决了沟通双方的痛点。
产品不一定要做到十分完美才能上线，虽然子弹语音转换文字的准确性不够高，但并不会影响沟通。
就像我们平时写的东西里面有错别字，读书有部分内容看不太懂，遇到不懂的生僻词，但并不会影响对于整体信息内容本身的理解。
场景2：长按手机桌面悬浮按钮输入语音和消息列表添加【语音/文字输入】按钮
“前置”是一个法宝。“主流”社交工具的套路是先选择联系人，打开对话窗口再输入聊天内容。
但子弹短信就是不按套路来——先输入内容，再选择联系人和【语音/文字输入】按钮前置的功能，大大提升了沟通的效率。
我们平时在设计产品时，也可以考虑从流程层面进行【前置】，实现提高产品效率。当前，不是所有的功能都可以前置，用的不好可能适得其反。
场景3：（信息）稍后处理
很多产品都是“相通”的，底层满足人性的需求都是一样的。待办工作本身是一个时间管理工具，市场上也有一些专门的app在做待办工作管理。
但子弹短信能够洞察到消息也是有“即时”和“待办”属性的，将待办作为一个功能提供给用户，挖掘用户痛点的能力可见一斑。
我们在设计产品的时候，要深入思考，别人的产品到底为用户解决了什么问题，那么我们的产品是不是也存在这样的痛点，是不是可以借鉴一下。
最后，与各位产品汪共勉：
当江湖上出现一款能够掀起“腥风血雨”的产品时，做为一个合格的产品汪，应该怀揣一颗好奇心，去分析、拆解产品的逻辑，学习它优秀的地方。
如果仅凭主观感受即对产品做出评判，或像个吃瓜群众一样跟着吐槽，那跟咸鱼又有什么分别呢？
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