提起美国运通的服务，可能你已经能倒背如流诸如死海之沙、海啸救援、火车掉头、马代水屋这波神操作案例了吧？但你听说过犹如“初恋”般的服务体验吗？
没有吧？那究竟什么是犹如“初恋”般的服务体验呢？出处又在哪里呢？
原来，在不久前的美国运通2018中国合作伙伴论坛上，我们多位来自海外的专家和特邀的国内业界大咖们就客户服务、产品管理、大数据及人工智能运用这三大我们的核心优势领域，与前来参会的国内银行合作伙伴代表们进行了深度分享和专项探讨，旨在以此为契机启发和协助我们的合作伙伴们找到各自更适合的发展方向和机会，从而一起为国内持卡会员提供更好的服务和体验。
虽然看似和持卡会员并不相关，但其实论坛上分享和探讨的所有话题都是围绕和大家休戚相关的客户服务和体验。所以，忍不住想和大家分享一些精选的论坛干货：
熟能生巧、巧能生精。168年来，虽然业务在变，但我们始终都在坚持做同一件事——为客户提供最好的服务体验。
有五大关键要素：
服务不是一款产品，而是企业文化。
服务也不是成本，而是最好的投资。
客户服务必须是动词，而不是名词；
也不只是客服团队的事，而是全公司每个人的大事。
告别仆人式服务，做好顾问式服务，
有见地地在平等服务过程中为客户创造和传递价值，帮助客户实现梦想。
尽可能简化流程，
让会员在一站式服务中轻松获得最好的体验。
客户觉得好，才是真好。
个性化服务，千人千面。
日式和英式服务都有鲜明特色，中国也完全可以树立自己的特色服务品牌——有温度、有人情味的中式服务，不拘泥于标准化作业流程的无框架式服务。
个性服务是条不归路，
没有最好，只有更好。
美国运通招牌式的“感动服务”
有什么独到之处
那是一种有如“初恋”般的感觉，体现在：
“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。阅尽千帆，初心不改。”
“把客户的小事当大事做。细节见真章，细处现真情。”
“永不言弃。只要用心，总能找到用力的地方。精诚所至，金石为开。”
一款经得起时间考验的产品必须兼备感性价值（如品牌和服务等）和理性价值（如权益和积分等），并始终保持新鲜感和竞争力，如同用心经营一段长期稳定的关系，这样才能让客户一直用下去，而不是用一阵子。
▲美国运通卡家族
对！客户觉得好，才是真好。快来留言区告诉我们你想要的是什么样的服务和产品吧。
