近日，某微信平台发表了事关我们学校，由学员“爆料”的一篇标题耸人听闻的报道。事后，我们7PLUS对此事高度重视，第一时间联系了这位同学了解情况。且在自己的公共平台上第一时间发布了致歉声明：
同时，我们的管理团队，采取客观公正的态度，马上对事情的来龙去脉进行了多方完整的调查。
调查过程中，我们发现了自己课程的设置的不足，处事的方法以及和学生之间的沟通欠佳等问题。在这里，我们要对这位同学，予以真诚的道歉。我们给您提供的课程未能满足您的预期，在此我们予以全额的退款。
但我们发现，这位同学单方面提供给媒体的掐头去尾、添油加醋、颠倒时间、以及带有严重导向性文字和不实消息，对我们造成了严重的影响，不少同学只听到单方面陈述，不明白事实真相的情况下采取了偏激的言论。
对此，我们觉得很有必要为自己站出来澄清一下。
所以，我们决定在此不掐头不去尾，提供完整无缝衔接的内容截图，按照时间线、客观的公布事实真相，予以公众一个交代。
望大家看完后自有明断。
今年的5月8日，位于国内（而非爆料所说的澳洲留学生）的Ice同学找到了我们。
根据Ice同学的基础和身处国内的情况，我们给Ice同学推荐了79分班网课以及一对一的两种学习方案。由于Ice同学咨询时，刚好错过了之前的网课开班，出于负责的态度，我们第一时间告知了Ice同学新一期开班的条件（即两人开班），让Ice同学斟酌考虑。
5月10日，Ice同学再次找到了我们，表示愿意报名我们的网络课程。
考虑到Ice同学也是万千急着出成绩的考生之一，我们不想耽误的Ice同学的学习，于是破例为Ice同学开放了换课许可。即如三周之后仍无第二个同学报名，即刻为Ice同学换成同等价格13小时一对一VIP课程。
在和Ice同学确认了开课条件、换课方案，以及会提供机经和课后在线练习后，Ice同学表示仍需要考虑，如果确定了会在当晚下班后转账报名。
5月11日凌晨2点，我们收到了Ice同学的转账截图。上午9点45，我们在上班后第一时间办理了相关报名手续，提供了所有报名课程的学生都要填写/确认的报名表，其中包含了课程协议及大家之前都看到的受法律保护的Refund Policy，此协议字字句句完全遵守澳洲本地法律法规，而在这位同学表述中，却成为了霸王条款。当场Ice同学表示并无异议，并予以主动确认。
随后，我们如约为Ice同学提供了我们所有的学习资料，以便她在开课前可以开始自行学习。但我们的老师发现，Ice同学貌似对机经特别依赖（这一点从之后和老师之间的对话中也可体现）。介于Ice同学的目标是79分，我们建议Ice同学不要过度依赖机经，尤其是干背。机经中有的题型命中率还不错，但有些题型命中率非常低，不值得背，重在练习提升能力。（并不是像Ice同学之前所说的，我们的老师只是单纯的让她去背机经） 让我们难过的是，老师一句善意的建议，没想到却成为了日后Ice同学投诉的话柄。
5月21日两周之后，不幸的是，短期内仍没有第二位同学报名了79分的网络课程。我们如约按照之前的协议，把课程转成了同等价值的13小时VIP课程，并安排了第二天开始上课，Ice同学表示同意。
在交流过程中，老师出于对Ice同学的鼓励，告诉她近期有同学上了8小时课程后成功8炸的好消息。没想到这一句善意的鼓励又成为了Ice同学日后要求退钱的理由。
接下来的这段时间，我们为Ice同学陆续间隔安排了9小时的一对一，一切看似顺利。
直到6月21日，Ice同学突然找到了我们，要求退掉剩下4小时的VIP课程。理由是
1. 其他同学上了8小时VIP课程考过了，所以她也只需要9小时即可。
2. 任课老师在讲到Reorder-Paragraph这一题型时，告诉她这个题型可以背机经，和我们之前不推荐她背机经的说法不一。（至于这个题型到底有没有必要背机经，相信广大学PTE的同学自有公断，我们不予多说）
根据报名表上受法律保护条款，基于Ice同学不充分的理由，我们Ice对退款申请予以了拒绝。但与此同时，我们予以积极回应，协调处理此事。
收到了Ice同学的负面反馈后，我们非常重视。在了解后发现，老师和Ice同学上课之间沟通存在一些问题，对于机经的正确使用方法存在分歧。在沟通调节无果的情况下，为了避免矛盾尖锐化和对Ice同学表示歉意，我们当日决定给Ice同学换一位任课老师，并表示对Ice同学额外赠送两小时的一对一辅导。（而在Ice同学所说不实内容中，却成为了我们老师没有及时回复，理亏所以补偿她两小时免费课程）在此，我们善意的举动再次成为了Ice同学引导舆论的工具。
接下来，在更换了老师后，截止至8月10日。Ice同学顺利完成了全部13小时一对一课程，还剩2小时我们予以承诺的免费课程尚未完成。
8月10日，我们推出了Read Aloud机经免费领取的活动，当日下午领取人数众多，相信来领机经的同学都能感受到。我们的老师中午也预见到如此情况，提前在朋友圈表示，回复慢了希望大家见谅。
然而Ice同学却因为老师十分钟内没有及时回复，做了一件让所有人都大跌眼镜的事情。
声称我们收款后拒绝给她排课，发了一张掐头去尾的截图至她所有的学习群，并配上了诋毁的文字。
对于这件突如其来的事情，我们的客服老师尽量解释和沟通，但Ice同学咄咄逼人的态度，根本不给我们解释的机会。考虑到之前每次善意的言行都会被Ice同学误解，到后来成为主导舆论的工具，我们如履薄冰。发现沟通无果之后，我们主动终止了对话。
考虑到Ice同学掐头去尾的传播不实消息，且多次以此作为威胁，经我们考虑后，为了防止事态更严重， 我们将Ice同学移出的我们的内部群。（而非Ice同学所说因为不转发和要求退款所以被拉黑的说法，况且Ice同学的此说法，在逻辑上也是说不通的）
事后，我们7PLUS管理团队对Ice同学声称“老师置学生于不顾"的行为高度重视，对文中所说的“老师不回复”的问题进行了深入调查，通过老师提供和Ice同学完整的聊天截图，我们发现确实存在个别时段（如凌晨和周末）老师回复较慢的情况，具体情况如下：
由于时差的原因，Ice同学每次发来作业，大多数在凌晨时间。老师看到后，都会表示第二天批改，并在第二天即使有全天课的情况下，予以了准时的回复，更有时凌晨就批改完成回复。（截图太长，固我们只放了部分截图，大家需要的话我们可以提供全套完整内容）在此我们承认，Ice同学所要求我们的7天24小时秒回，抱歉我们未能办到。
此外，有关Ice同学提供了一张不完整的截图，表示6月提交了作业，等到7月才批改回复的情况，我们格外重视。我们通过调查完整的内容发现，6月30日凌晨Ice同学提交了作业，老师于第二天7月1日给予了修改建议。严格意义来说，即使只有短短的一天，但的确是6月交作业7月才回复，对此表述我们不予评价。
事情已然发生，暴露出客观存在的问题。我们7PLUS管理团队对此事进行了高度的反思，对管理及课程设置进行了整改。
首先，在此事上，我们勇于接受批评，承认确实有不足的一面。
1.在对机经看法，哪些题值得背机经，哪些题不值得背上，老师的表述不够严谨。我们的多名老师和这位学生沟通的过程中，由于说法不一，对学生造成了困惑。有些理解有偏见的学生很容易造成误解。
2.老师和学生批改作业沟通的过程不够顺畅，尤其是针对国内的学生，时差的原因造成了一定的误解。
3.在最后经历了这位同学一系列不恰当的行为后，我们未能拿出尽责的姿态，去予以解决，而是选择了不适当的方式去处理。
为此，我们真诚的向这位同学表示道歉 ！ 虽然这位同学目前仍在发布不实评论，甚至包含恶意针对老师的人身攻击，但我们仍在主动联系这位同学，会以坦诚的态度与同学沟通，如约办理退款手续，也接受大家的监督。
其次，我想借此机会为广大的PTE老师发声。
相信广大的PTE老师绝大部分都是兼职。由于老师职业的特殊性质，老师们都会牺牲掉大量工作以外的时间，无偿为同学们批改作业，这也是这个职业的潜规则。但我想说，同学们不要认为这一切都是理所当然的，老师帮你们改作业不会求什么回报，但希望同学们多一分对老师们的理解，老师也有自己的生活，如果没有做到你所期待的秒回，请多多谅解。至于原贴里评论区那些别有意图诋毁PTE老师这一职业的话语，我们不接受，广大的PTE老师也不会接受。
最后，原贴里关于我们的学校内部环境 以及 老师的诋毁和污蔑，我们予以坚决的回击。
澳洲的是法制社会，一个公司如果不遵守澳洲的用人法律，是何以从5年前PTE刚刚推出之时发展至今的。员工不会允许，公司也更不会允许。谣言止于智者，稍作推敲，即可发现谣言是那么不堪一击和散播者的别有用心。大家可以自行鉴别。
此外，关于老师离职率高的问题，一个机构的老师变动，属于很正常的情况，我们并不存在老师离职率高的情况。对于学校来说，我们比各位同学更希望能固定一个老师，我们也明白一个稳定的老师对我们还有各位同学只有益而无害。我们对于老师一直是高要求，学生的成绩才是对老师能力最好的证明。好的老师，我们会挽留；不称职的老师，我们也不会予以留任。
办学5年来，我们这里诞生了一批又一批精英老师，如大家熟知的Jennifer，Sherry和如今的Gary老师，也诞生了无数8炸高分学员，他们也任职于其他机构，走上了PTE老师的道路。但没有人会在一个公司任职一辈子，优秀的老师们也有自己的人生规划和职业的规划，对于我们好的老师离职，我们也很不舍。我们唯一能做到的是确保正在任职的一定是好老师。
对于此事，我们已主动联系当事同学，并办理相关退款手续；不足之处我们也会及时反思调整，在此接受大家的监督。事实已然陈述完毕，是是非非相信大家自有明鉴。对于此事，我们不再做出相关评论和回应。
7PLUS管理团队
15/08/2018
