此前，三星曾在全澳召回了六款洗衣机，原因是其中一款洗衣机在被使用时自燃导致一所房屋被烧毁，然而据报道，三星在维修被召回的洗衣机时，三星的维修技师把塑料袋子粘在有可能起火的隐患部位，这一做法遭到抨击。

虽然三星为这样的做法在辩解，但是依然有很多报道提到修理后问题依然存在。一位住在Avoca Beach的Liz Herbert女士，她的洗衣机在上个月就起火了，她说她的洗衣机已经在召回中被修理过。Fairfax媒体透露全国各地还有17件召回后起火的案例。

据数据显示，自从2013年4月实施召回以来在新州受到影响的53，400台洗衣机中只有51%得到修理或者退换。从宣布召回以来在新州已经发生了38起有关的火灾，其中3分之1发生在最近3个月。

一名有30年经验的资深电工说他看到技师用塑料袋和胶带来修理他的三星洗衣机后感到愤怒。“作为使用寿命5-7年的洗衣机用这种维修方法显然是不合适的……可以接受的方法是更换有隐患的部件。”他说“到目前还没有人受伤这已经分非常幸运了。”

一位三星的发言人回应称，如果被召回的洗衣机维修后已然有问题，那么他们将对维修技师们的工作进行审核，发现问题的可能会被开除。他还说：“被召回程序是一个全面的解决方法，可消除洗衣机的隐患。被召回的洗衣机维修后依然有问题，客户如果需要，我们很乐意派维修人员免费维修。”

公平交易部的部长 Victor Dominello说，如果三星被召回的洗衣机维修后依然有1.8%的故障问题率，那他对三星的效率提出质疑。“如果洗衣机的维修是有系统性的问题，我们一定会介入的。”他说。

一个消费者组织说，三星的召回并没有解决客户的问题，而且他们对此的宣传也不够，他们应该推出电视广告来对此作出说明，这不仅关系到品牌的声誉，更关系到消费者的风险问题。

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