一、澳大利亚政府的支持与服务

1. 学费学籍保护制度：澳大利亚政府为国际学生专门制定了学费学籍保护制度（TuitionProtection Service，简称TPS）。当学校无法向学生提供完整课程的情况下，该制度可确保学生入读其他院校的相同或类似的课程或获得未完成课程的退款。

2. 十八周岁以下国际学生的福利与保护：所有申请学生签证赴澳且未满18周岁的国际学生，均须获得由澳大利亚移民和边境保卫部批准的福利安排，其中包括妥善的住宿安排。未满18周岁的学生，若不与移民部批准的澳大利亚亲属一起居住，其监护和住宿安排必须获得就读院校的同意，如入住学校住宿或寄宿澳大利亚人家庭（Homestay）。

3. 海外学生投诉调查专员：海外学生投诉调查专员（Overseas studentsOmbudsman）办公室负责调查国际学生对澳大利亚私立教育和培训机构的投诉。调查是免费、独立和公允的。

4. 国际学生服务热线：国际学生如果在学习、安全、住宿或工作中遇到问题，可以拨打有澳大利亚教育部负责的国际学生服务热线：1300-363-079，寻求帮助。

二、澳大利亚学校支持与服务

1. 强大的国际学生服务体系：为确保每一位学生能够获得足够的支持和福利保障，澳大利亚学校(大学、职业教育学院、中学)都拥有强大的支持服务体系，包括：

ü 迎新介绍活动

ü 每所学校配备了海外学生协调员、学生福利团队、年级指导老师、学习咨询顾问及职业规划顾问，协助学生规划中学毕业后的学业及申请高一级学校

ü 提供英语语言强化课程及师资

ü 安排寄宿家庭、密切关注安置情况并告知学生全天候紧急联系电话号码。部分学校提供校内住宿

ü 协助学生办理海外学生医疗保险（OSHC），安排教工包括受过培训的急救员或学校护士，为生病或在校内受伤的学生提供帮助。部分学生设有学生专用病房区

2. 英语强化课程（ELICOS）：ELICOS旨在帮助国际学生提高英语水平，尽快适应在澳的学习生活。作为以英语为母语的国家，澳大利亚是世界上唯一对英语语言教学建立全国性教学质量认证标准并定期开展质量评估和绩效审核的国家。每年都有来自全球50多个国家的学生为升学、就业、个人发展等原因来到澳大利亚学习英语。

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