故事：

这是一件真人真事。

一个下雨天的下午，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。

这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说：即变如此，我们仍然欢迎您的光临！并主动和她聊天，以显示自己确实欢迎她。当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。这位老太太看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，凭着她阅尽沧桑数十年的眼睛，她在年轻人的那双眼睛里读到了人世间的善良与友爱。于是她向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。

后来，这位年轻人完全忘记了这件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板告诉他，上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人：你的微笑是最有魅力的微笑！ 启示：

卡耐基说过：笑是人类的特权。微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：你使我快乐，我很高兴见到你。笑容是结束说话的最佳句号，这话真是不假。

一个真诚友善的服务人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。一个微笑，在生活中太平常不过，若将其融入店员销售服务的全过程，一个不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑是第一魅力。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。世界旅店业巨子希尔顿说：我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！美国一家百货卖场的人事经理也说，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这些说法都很现实。店员的精神面貌可以感染任何一个顾客，甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡微笑的服务，确实是店面营销的重要法宝。

美国沃尔玛零售公司是世界五百强企业，它的微笑服务享誉全世界。在微笑服务上，他们有一个统一规格：店员对顾客微笑时必须要露出八颗牙齿。只有微笑时露出八颗牙齿才算合格，因此，店员必须要进行练习，一直到完全合格为止。在中国沃尔玛工作5年的瑞约翰说：你试试，把嘴露到八颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。

这个近乎苛刻的微笑要求让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益，同时还引领了八颗牙微笑服务的潮流，许多企业都在采用这一做法。

当然我们这里并非要求店员都要露出八颗牙齿才算是真正的微笑。我们要的是真诚的微笑，要发自内心的微笑。惟有发自心底的笑，才能使人如沐春风，心胸畅快。